В последнее время тема стресса и выгорания стала актуальна не только в личной сфере, но и в корпоративной. Если сотрудники раньше справлялись благодаря применению информации об эмоциональном интеллекте, то сегодня этого, очевидно, уже недостаточно.
Лавина интенсивных дедлайнов теперь усиливается на фоне быстро меняющихся событий в стране и в мире. Все вокруг словно давит на сотрудника: снижается уровень удовлетворенности жизнью, снижается продуктивность на рабочем месте.
Гори, но не выгорай
Мы нашли решение, которое позволяет повлиять сразу на несколько направлений в корпоративной жизни:
- отношения в команде;
- снижение стресса в команде;
- личный успех;
- благополучие как благополучие всего коллектива.
Чтобы увидеть ценность этого решения, для начала поговорим о эмоциональном выгорании и его влиянии на весь бизнес в целом.
Термин «эмоциональное выгорание» был выявлен американским психиатром Гербертом Фрейденбергом (1974), который использовал его для описания последствий сильного стресса в стремлении к высоким идеалам.
Кристина Масла (1986) предположила, что последствия выгорания опасны как для персонала, так и для потребителей услуг, и могут привести к снижению качества обслуживания - что очень логично.
Представьте, что вы покупаете какой-то товар или услугу у человека, находящегося в регулярном стрессе. Наверняка, уровень его общения будет желать лучшего, а покупка может вообще обернуться самым неприятным приключением.
Типы выгорания
Тут важно еще отметить, как сотрудник сам определяет свое состояние, ведь помощь от коллег возможна только в случае, когда сотрудник осознает нестабильность своего эмоционального состояния.
Разберем несколько типов профессионального выгорания.
Фанатичный тип
Самый неоднозначный, потому что сотрудники, страдающие этим типом выгорания, готовы убеждать себя и окружающих, что с ними все в порядке.
Они отличаются высокой активностью и желанием рвать любые дедлайны в клочья и показывать максимум результата там, где другие могут позволить себе расслабиться.
Они могут очень нравиться своим руководителям, потому что их амбициозность и стремление к достижению целей поражают. Несложно сотруднику отвечать на рабочие звонки и во время отпуска – это дело пяти (а если быть честным - пятидесяти) минут, а компании помог!
Проблема заключается в том, что они пренебрегают собственными нуждами, не способны признать поражение и использовать его себе во благо, и, как следствие, тревожны, раздражительны, склонны к паническим атакам.
Равнодушный тип
Такого сотрудника легко узнать по безразличному и поверхностному выполнению задач, по недостатку мотивации в личностном развитии, отсутствию энтузиазма и интереса к работе. Желание сменить работу - лейтмотив его ежедневного плана на день.
Изнурённый тип
К выше перечисленным признакам добавляются: пренебрежение рабочими обязанностями, сложности с тайм-менеджментом и постановкой задач, ярко выраженные депрессивные настроения или диалоги на повышенных тонах.
Плохие новости для выгоревших: обычно сотрудник, обнаружив в себе какие-то признаки подобного состояния, решает сменить работу. На какое-то время это действительно помогает: новое окружение, впечатления, другие задачи! Но удовольствие от новшеств длится от 3 до 6 месяцев, и состояние снова начинает догонять.
Плохие новости для корпораций: если не научиться работать с выгоранием сотрудников, стабильный отток талантов вам обеспечен.
Хорошая новость для всех: если работать с состоянием, то любую ситуацию можно изменить.
Окей, а что делать?
С апреля прошлого года мы внедрили в компании групповые и индивидуальные psy-сессии. В групповом формате это медитации-перезагрузки на 15-25 минут. В индивидуальном - полноценные сессии около часа.
Хотя «эксперимент» еще продолжается, коллеги отмечают следующие изменения (шкала от 1 до 10):
Из таблицы видим, что вовлеченность и энергичности растет, а конфликтность после таких встреч падает.
В целом, сессии и одного, и другого формата помогают сотрудникам чувствовать больше уверенности в себе, грамотно распределять силы на «дом» и «работу», просто быть счастливее.
Автор статьи: Марина Винникова, тренер по корпоративному обучению