Работа психолога в обычных условиях предполагает процесс, неотъемлемой частью которого является запрос. Это то, что клиент хочет получить в результате взаимодействия с психологом: основная проблема и пожелания клиента. Разбираемся подробней в вопросе вместе с психологом МЧС России Анастасией Молочковой.
В условиях, где применяется экстремальная психология, поведение «клиента» может отличаться от обычного. На человека может влиять ряд факторов: от изменения окружающей обстановки, до серьезных заболеваний, проявивших себя в экстремальной ситуации. Психолог тоже может быть ограничен: дефицитом времени и целью работы в конкретной ситуации (например, проведение переговоров). Чтобы избежать негативных последствий, важна поддержка психолога, но в таких условиях сложно сформировать запрос. Как это сделать?
Озвученная жалоба
Как правило, у клиента нет даже осознания необходимости помощи. Тогда психолог занимает активную позицию и отталкивается от актуального состояния человека. Первое, на он обращает внимание, это озвученная жалоба. В ней может выражаться недовольство чем-либо, объявлен источник переживаний. Например, агрессивные высказывания в сторону работников ЖКХ, говорят о необходимости работы с его текущим эмоциональным состоянием.
Проблемы, которые часто решаются в рамках экстремальной психологии:
Снижение интенсивности острых стрессовых реакций. Человек может находиться под влиянием травмирующей ситуации. В этом состоянии он может принести вред себе и окружающим.
Оказание информационной психологической поддержки. Состояние человека иногда связано с отсутствием знаний о происходящем. Это вызывает недопонимание и чувство незащищенности. Также это касается работы с группами, направленной на снижение риска возникновения массовых негативных реакций.
Уменьшение интенсивности переживаний острого горя, утраты. Клиент может потерять близкого человека, имущество, работу — это сложно принять, особенно в первое время после происшествия.
Урегулирование конфликтов. Конфликтные ситуации могут возникать из-за разности в восприятии ситуации и индивидуальных особенностей, здесь значимую роль играет трансформация эмоций.
Профилактика последствий и поиск ресурсов человека. Здесь важна работа по предотвращению нервно-психических нарушений. А также поиск опоры, при помощи которой он сможет справиться со сложившейся ситуацией.