Не редкостью являются ситуации, когда складывая товар в корзину, покупатель рассчитывает на определенную сумму расходов, исходя из цены указанной в ценнике. Однако, после произведенной оплаты на кассе магазина и изучения товарного чека оказывается, что пришлось заплатить больше.
Как же приобрести товар в магазине исключительно по цене указанной на ценнике?
Первое, что необходимо сделать, при установлении несоответствия цены в ценнике и чеке, это вернуться в торговый зал и сфотографировать товар вместе с ценником. В случае, если работники торговой сферы будут в этом препятствовать, ссылаясь на коммерческую тайну и т.д., следует им напомнить правила розничной продажи товаров, утвержденные постановлением Правительства от 31.12.2020 года № 2463, согласно которому на объектах торговли не допускается ограничение прав потребителей на получение информации в любой форме, в том числе путем фотографирования (п. 2). При необходимости можно вести видео (аудио) запись разговоров.
Если вопрос не урегулирован на стадии фотографирования, то необходимо предъявить магазину сначала устную, а затем и письменную претензию, в которой требовать возврата разницы в деньгах, либо вовсе отказаться от покупки, путем расторжения договора купли-продажи. Нелишним будет привлечь свидетелей, которые, как и вы станут свидетелями несоответствия цены в ценнике и чеке.
Привлечение магазина к ответственности за несоответствие цен можно путем подачи жалобы (заявления) в Роспотребнадзор, приложив к нему все собранные вами доказательства (фото ценника и товара, чек, видеозапись, контакты свидетелей, копию претензии в магазин). А получить с магазина, причитающуюся вам компенсацию и моральный вред, а также судебные расходы можно в судебном порядке, путем подачи иска в суд по мету нахождения торговой точки или места своего жительства (ст. 29 ГПК РФ).
Если Вы столкнулись с подобными фактами, предлагаю обсудить это в комментариях и поделиться своим опытом)