В какой-то момент каждый психолог, который работает на себя, начинает задумываться: а не пора ли поднять цены? Клиенты записаны на недели вперёд, вы уже чувствуете перегруз, а стоимость сессии остаётся прежней. Или замечаете, что коллеги с таким же опытом давно берут больше. Или просто ловите себя на мысли: «Кажется, моя работа стоит дороже, чем я её сейчас оцениваю». Но как об этом сказать клиентам, чтобы не чувствовать себя неловко?
Как понять, что пора поднимать цены?
Я долго откладывала этот момент так как боялась, что клиенты уйдут. Что подумают, что наши отношения чисто коммерческие. Но в какой-то момент всё стало очевидно: график забит под завязку, энергии остаётся всё меньше, а стоимость сессии не соответствует ни опыту, ни вложенному труду. Когда я посмотрела, сколько берут коллеги с таким же уровнем подготовки, у меня уже не осталось сомнений. Пора пересмотреть стоимость!
Обычно такой момент наступает, если:
- Вы вложили очень много времени и денег в повышение квалификации, но продолжаете работать по старым ставкам.
- Коллеги с похожим уровнем подготовки зарабатывают больше.
- Расходы растут: аренда, налоги, инфляция — всё дорожает.
- Внутренний голос говорит: «Мне платят меньше, чем это стоит».
Если хотя бы один пункт откликается — пора задуматься о пересмотре стоимости.
Но просто объявить клиентам «с завтрашнего дня цены выше» — не лучшая идея. Лучше подготовиться. Определите новую стоимость, ориентируясь на рынок и свой уровень опыта. Решите, с какого момента изменения вступят в силу (обычно за месяц-два предупреждают). Подумайте, кого это коснётся, только новых клиентов или всех.
И самое главное заранее сформулируйте, как именно будете это сообщать. Чем увереннее и спокойнее это прозвучит, тем лучше.
Как сказать об этом клиентам?
Честно? Этот момент вызывал у меня больше всего тревоги. Хотелось смягчить, оправдаться, объяснить, чтобы никто не ушёл. Но когда я пыталась сформулировать это с извинениями, поняла: я сама делаю ситуацию неловкой.
В итоге просто сказала: «С [дата] моя ставка изменится и составит [сумма]. Это связано с профессиональным ростом и экономической ситуацией». Всё. Никто не обиделся, никто не ушёл. Несколько клиентов уточнили детали, но большинство отнеслись спокойно. Главное, что я сама была уверена в своём решении — и они это почувствовали.
На этом этапе у многих специалистов начинается внутренний диалог: «А вдруг клиенты уйдут?», «А что, если подумают, что я жадный?» Спокойно. Люди понимают, что цены меняются и это нормально.
Если хочется сделать переход мягче, можно предложить действующим клиентам льготный период — несколько месяцев по старой цене или постепенное повышение.
Главное не извиняться. Это не просьба, а уведомление. Если вы сами уверены в своём решении, клиентам будет проще его принять.
О чём важно помнить
Да, повышение цен это всегда немного тревожно. Но это не просто про деньги, а ещё и про самоуважение. Ваши знания, опыт, время — ценны. И клиенты, которые действительно ценят вашу работу, останутся. А если кто-то уйдёт, значит, освободится место для тех, кто готов инвестировать в качественную терапию.
Рано или поздно этот шаг нужно сделать. И если вы читаете этот текст, возможно, этот момент уже настал.
Больше моих материалов для вас:
Автор: Юлия Дорофеева
Психолог, Экзистенциальный анализ
Получить консультацию автора на сайте психологов b17.ru