В мире, где технологии стремительно развиваются, а профессиональные требования меняются, все больше внимания уделяется не только специализированным знаниям, но и «мягким навыкам» (soft skills). Это умение общаться, адаптироваться, решать проблемы и работать в команде — качества, которые определяют успех в карьере и жизни. Почему они важнее, чем hard skills, и как их развивать? Разбираемся в этой статье.
Hard skills и soft skills: что это?
Неожиданно, но понятия «hard skills» и «soft skills» берут свои корни из военной сферы. Так, в 1959 году в США исследователи разработали для оценки военных целую программу, в которой разделили профессиональные навыки (hard skills) и универсальные (soft skills). Тогда hard skills охарактеризовали как навыки работы преимущественно с машинами, soft skills – как навыки работы с людьми и бумагами.
Обычно под hard skills подразумевают владение инструментами, языками, приложениями и системами. Soft skills — такие качества, как коммуникабельность, лидерство, стрессоустойчивость, умение управлять временем, креативность и командная работа и др.
Другими словами, hard skills – это профессиональные знания, без которых вы не сможете работать, а soft skills – это вспомогательные навыки. Например, мягкие навыки помогают специалисту взаимодействовать с коллегами в рабочих ситуациях и быстрее находить взаимопонимание в команде. Профессиональные навыки («харды») измеримы, конкретны, достигаются путем тренировок и практики; человеческие («софты») – тяжело измеримы, универсальны, достигаются опытным путём.
Профессиональные и мягкие навыки: зачем разбираться?
На самом деле, представитель любой профессии изначально обладает и hard и soft скиллами. Даже купец, продающий пушнину в эпоху Средневековья. Так, его профессиональные навыки будут заключаться в понимании специфики продукта: насколько он в той или иной степени разбираетесь в пушнине. Его мягкими навыками будет то, как быстро он находит подход к покупателю, насколько живо и красочно рассказывает о своем продукте, может ли дать совет.
Однажды я столкнулась с кандидатом, который не сильно разбирался в разнице между hard и soft skills. Он утверждал, что английский – это его софт скилл и при необходимости он выучит его за три месяца. Хотя по определению знание иностранного языка это хард скилл, а вот способность к быстрому обучению – софт скилл. Конечно, тот факт, что кандидат не мог корректно объяснить какими навыками обладает, и в чем разница между мягкими и профессиональными навыками показала, его не в лучшем свете. Поэтому важно, как минимум понимать, что эти термины значат.
Ваши soft skills – это не только навыки важные для работы. Они часто характеризуют вас и в повседневной жизни: как человека, партнера, родителя. Если вы в целом склонны рефлексировать над рабочими задачами, неудачами и целями, скорее всего, вы будете рефлексировать и как родитель. Одно вытекает из другого, формирует вашу личность и ценности. Как HR-специалисты мы часто сталкиваемся с ситуациями, когда резюме релевантно позиции на 100%, но кандидат получает отказ по софт скиллам. Обычно работодатель ищет не просто кандидата на конкретную должность, а сотрудника, который будет вписываться в ценности и культуру компании. Если стороны совпадают во взглядах по этим вопросам, то сотрудничество будет эффективным и взаимовыгодным.
Как проверяют мягкие навыки на собеседовании?
На собеседовании HR или нанимающий руководитель будут оценивать вас не только по резюме и портфолио, но и по целому набору универсальных навыков. Среди них то, насколько вы:
- гибки;
- коммуникабельны;
- открыты новому;
- адаптивны;
- стрессоустойчивы;
- умеете слушать и слышать собеседника.
Ваша закрытость, излишняя самоуверенность или, наоборот, волнение, могут указать на недостаточность важных «мягких навыков». Выдыхаем и помним про релевантность, но готовиться к интервью, конечно, важно.
Обычно, чтобы проверить мягкие навыки задают вопросы, заставляющие вас рассуждать. Например:
- какая из поставленных перед вами задач показалась вам самой сложной и почему?
- как вы считаете, почему вы не справились?
- почему считаете достижение какой-то цели успешным?
Вопросы могут звучать банально, например: сталкивались ли вы с конфликтами на работе и как их решали? Но такие вопросы помогают услышать, как вы рассуждаете, как оцениваете своё поведение и насколько это релевантно культуре компании. На такие вопросы часто нет единственно верного ответа.
Не бойтесь не 100% совпадения
Не бойтесь откликаться на вакансию, даже если вы только частично подходите на позицию. Если вы классно составили резюме и грамотно написали сопроводительное письмо, то компания может вас рассмотреть. Да, конкретного опыта может не хватать, но ваш рассказ о себе, вашей личной и профессиональной мотивации, а также ответы на вопросы HR, могут показать, что вы быстро адаптируетесь и будете эффективным сотрудником. На практике мы часто сталкиваемся с ситуациями, когда при выборе сотрудника могут отказать кандидату с 20-летним и, казалось бы, с абсолютно релевантным опытом, и отдать приоритет менее опытному, но харизматичному и проактивному соискателю.
Однако не всегда компании готовы на компромиссы. Например, мы 3 месяца искали кандидата с уверенными навыками работы в MC Excel, поскольку работодатель не был готов идти навстречу по этому вопросу. Мы по опыту понимали, что можно было остановиться на классном «софтовом» кандидате, научив его работе в Excel за пару месяцев, однако у компании были свои требования, и мы не могли их игнорировать.
На другую позицию мы успешно вывели кандидата на руководящую роль без опыта управления командой, но с хорошим пониманием функции, которой нужно было управлять (склад ответственного хранения). У него был опыт на таком складе, он сумел сделать акцент на реализованных проектах и примерах эффективного кросс-функционального взаимодействия, применив при этом развитые коммуникативные навыки. С подобными ситуациями мы часто сталкиваемся на практике.
Во всех профессиях свои требования к софт-скиллам. Например, мы с коллегой из нашего внутрикорпоративного IT писали обращение в техническую поддержку провайдера. Коллега написал: «Не удалось подключиться ко встрече, проблема такая-то, случилась во столько-то». Я, привыкшая быть вежливой и клиентоориентированной в письмах, искренне удивилась: «Но подожди, а поздороваться?!». Он ответил, что в данном случае – это лишнее, поскольку «нам нужно четко обозначить проблему, чтобы техподдержка могла её быстро понять и решить».
Соль в том, что софт-скиллы бывают очень разные, и какие ставить под фокус развития, какие применять в разных ситуациях – решать вам.
Нужно ли развивать мягкие навыки?
Если вы успешный сотрудник и не планируете менять работу, то развивать soft skills все равно важно. Софт-скиллы помогут легче развивать хард-скиллы (быстрее учить английский и запоминать таблицы), выстраивать качественные отношения и достигать успеха в повседневной жизни.
Личный тайм-менеджмент, коммуникация с позиции win-win, эмпатия, самоконтроль, гибкость, умение слушать и отстаивать свои границы – все эти качества пригодятся вам не только в профессиональной деятельности, но и в жизни. Видя ваше стремление к развитию и текущий, и потенциальный работодатель будут ценить вас выше, чем кандидатов без развитых универсальных навыков.
Если вы хотите развивать «мягкие навыки», то в этом вам поможет специальная литература, оценка рабочих кейсов по системе SMART, прохождение тренингов, а также обратная связь от коллег и друзей.
Автор - Анастасия Любашенко, консультант практики «Логистика и закупки» компании get experts