В современном мире CRM-система — это не просто модный инструмент, а настоящая необходимость для любого бизнеса, который хочет эффективно работать с клиентами и автоматизировать свои процессы. Но вот проблема: на рынке представлено огромное количество CRM, и выбрать среди них подходящую не так уж и просто. В этом руководстве мы расскажем, на что нужно обратить внимание при выборе CRM-системы, чтобы она действительно принесла пользу вашему бизнесу. Разберемся по шагам, как сделать правильный выбор, не потратить лишнего времени и денег.
Определитесь, что вам нужно: начнем с анализа своих задач
Прежде чем погружаться в выбор CRM-системы, важно понять, какие конкретно задачи вы хотите решить. Задайте себе несколько вопросов, чтобы понять, что именно нужно вашей команде:
- Какие процессы вы хотите автоматизировать? Например, вам нужно улучшить работу с продажами, маркетингом или поддержкой клиентов?
- Какие отделы будут работать с системой? Это важно для того, чтобы выбрать решение, которое подойдет для всех ваших сотрудников.
- Какие инструменты уже используются в вашей компании, с которыми CRM должна интегрироваться? Например, это может быть почтовый сервис, мессенджеры или система для учета.
Когда вы четко определите свои задачи, вам будет проще сузить круг выбора и найти CRM, которая действительно подойдет.
Что должно быть в CRM? Основные функции
На рынке можно встретить множество CRM-систем с разными функциями. Чтобы не запутаться, сразу определитесь, что из этого вам действительно нужно. Вот основные возможности, на которые стоит обратить внимание:
- Управление контактами и сделками — основа любой CRM. Система должна помочь вам хранить всю информацию о клиентах и их заказах в одном месте.
- Автоматизация продаж — система должна уметь отслеживать этапы воронки продаж и помогать менеджерам не пропускать важные шаги.
- Аналитика и отчеты — возможность отслеживать, как идут дела по ключевым меткам, получать отчеты по KPI.
- Интеграции с маркетинговыми инструментами — рассылки, чат-боты и прочее.
- Мобильное приложение — возможность работать с CRM даже на ходу.
Пример: Битрикс24 — это система, которая сочетает все вышеперечисленные функции. Она охватывает весь цикл работы с клиентом: от привлечения до послепродажного обслуживания. К тому же, она гибка в настройке и подходит для бизнеса любого масштаба, от стартапов до крупных компаний.
Интеграция с другими сервисами: не работайте в изоляции
Большинство бизнесов уже используют несколько разных инструментов для работы, таких как бухгалтерские системы, мессенджеры или платформы для онлайн-продаж. Убедитесь, что выбранная CRM легко интегрируется с ними. Например:
- Платформы для онлайн-магазинов (например, Shopify или WooCommerce).
- Бухгалтерские системы (1С, «Моё дело»).
- Социальные сети и мессенджеры.
- Облачные хранилища (Google Drive, Dropbox).
Если система не поддерживает необходимые интеграции, вам будет сложно работать с ней в повседневной жизни.
Битрикс24, например, поддерживает интеграцию с более чем 1000 различными сервисами и позволяет настроить обмен данными с другими программами.
Масштабируемость: система должна расти вместе с бизнесом
Как бы ни начинался ваш бизнес, со временем он обязательно будет расти. Поэтому важно выбрать CRM-систему, которая будет легко масштабироваться и адаптироваться под новые потребности. Обратите внимание на:
- Наличие различных тарифных планов (от бесплатных до более дорогих с расширенными возможностями).
- Возможность добавлять новых пользователей и функции по мере роста компании.
- Поддержку облачного хранения или возможность установки на собственные серверы.
Битрикс24 имеет несколько тарифных планов — от бесплатного для небольших команд до корпоративных решений для крупных компаний с дополнительными функциями, такими как IP-телефония и расширенная аналитика.
Удобство интерфейса: проще — значит лучше
Ключевой момент, на который часто не обращают внимания, — это удобство работы с системой. Чем проще и интуитивнее интерфейс, тем быстрее ваши сотрудники освоят систему. Не забывайте, что CRM — это не просто набор функций, но и инструмент, с которым будут работать ваши коллеги. Поэтому перед выбором стоит обязательно протестировать демо-версии или воспользоваться пробным периодом.
Что важно в интерфейсе?
- Он должен быть понятным, чтобы сотрудники могли сразу работать, а не тратить время на обучение.
- CRM должна быть персонализируемой: вы должны иметь возможность настроить рабочие пространства под свои задачи.
- Мобильное приложение должно поддерживать полный функционал, чтобы ваша команда могла работать вне офиса.
Пример: Битрикс24 известен своим удобным и простым интерфейсом, а также возможностью настройки под нужды конкретного бизнеса. Мобильное приложение полностью повторяет функции десктопной версии, что удобно для сотрудников, работающих в полевых условиях.
Стоимость: учитываем не только подписку
Помимо стоимости самой подписки на CRM, важно учитывать дополнительные расходы. Часто компании забывают, что кроме ежемесячной платы есть еще расходы на внедрение системы, обучение сотрудников и возможные интеграции.
Что стоит учитывать:
- Ежемесячную или ежегодную плату за подписку.
- Затраты на обучение команды и техническую поддержку.
- Дополнительные расходы на кастомизацию и интеграции.
Битрикс24 предлагает доступные тарифы, начиная с бесплатной версии и до более сложных решений для крупных компаний. Кроме того, платные планы начинаются от 1990 рублей в месяц, что делает его дешевле многих аналогичных платформ.
Поддержка и безопасность данных
Не забывайте, что помимо самой CRM-системы, важно выбрать компанию, которая будет поддерживать вас в процессе внедрения и использования. Убедитесь, что у поставщика есть:
- Круглосуточная поддержка на вашем языке.
- Соответствие требованиям безопасности, например, хранение данных в защищенных дата-центрах.
- Регулярные обновления и улучшения системы.
Битрикс24 предоставляет русскоязычную поддержку и хранение данных в соответствии с международными стандартами безопасности.
Отзывы и тестирование
Не стесняйтесь изучить отзывы других пользователей, особенно если они из вашей отрасли. Это поможет вам лучше понять, как система работает в реальных условиях.
Перед покупкой:
- Запросите демо-доступ или бесплатный пробный период.
- Подключите небольшую тестовую команду для оценки удобства.
- Оцените работу системы в реальных условиях.
Бесплатный тариф Битрикс24 дает возможность подключить неограниченное количество пользователей, что идеально для тестирования системы в ваших условиях.
Что в остатке: какую CRM-систему выбрать?
Не гонитесь за максимальной функциональностью. Начните с базовых функций, которые решают ваши ключевые задачи. По мере роста вашего бизнеса вы всегда сможете добавить новые возможности.
Рекомендуем обратить внимание на Битрикс24, который сочетает в себе удобный интерфейс, доступность и гибкость. Он подходит как для стартапов, так и для крупных компаний.
Если вы хотите получить помощь в настройке и внедрении CRM, обращайтесь к специалистам компании «Автомакон». Мы поможем вам подобрать подходящее решение и внедрить систему, учитывая все особенности вашего бизнеса.