Многих привлекает работа в IT благодаря высоким доходам, бонусам, программам заботы о сотрудниках и классной команде. Однако успех любой компании, включая IT, во многом определяется эффективными продажами и выстраиванием партнерских отношений.
В этой статье разберем, кто такие аккаунт-менеджеры, какие задачи они выполняют и чем их роль отличается от бизнес-девелоперов.
Кто такой аккаунт-менеджер?
Аккаунт-менеджер — это специалист, который сопровождает партнеров компании, обеспечивая комфортное и продуктивное взаимодействие. Его задача — не просто отвечать на запросы, а становиться надежным помощником, поддерживая партнера в любых вопросах. Он представляет интересы партнера внутри компании и одновременно выступает его основным контактом.
В Evercode Lab аккаунт-менеджеры придерживаются ключевого принципа: ни один запрос партнера не должен оставаться без ответа. Это не формальность, а основа доверительных отношений. Кроме того, мы регулярно собираем обратную связь, оценивая уровень удовлетворенности партнеров. Для этого раз в две недели партнер получает запрос о качестве сервиса. Такой подход помогает нам лучше понимать потребности рынка и совершенствовать работу.
Аккаунт-менеджер vs. бизнес-девелопер (биздев): в чем разница?
Аккаунт-менеджеров нередко путают с бизнес-девелоперами (биздевами), но их роли в компании различаются.
Чем занимается биздев?
Бизнес-девелопер работает с потенциальными партнерами. Он обрабатывает входящие заявки, презентует продукт, объясняет его преимущества и помогает клиенту принять решение о сотрудничестве. Основная цель – перевести потенциального партнера в статус действующего.
Роль аккаунт-менеджера
Когда сделка заключена, работу продолжает аккаунт-менеджер. Он поддерживает и развивает отношения с партнерами, следит за их показателями, анализирует динамику, предлагает улучшения и помогает масштабировать бизнес. Например, если падают объемы или снижается активность, это сигнал к тому, чтобы разобраться в причинах и предложить решения.
Что у них общего?
Некоторые задачи пересекаются: аккаунт-менеджеры также могут делать апсейлы, предлагая дополнительные услуги или премиальные функции. В этом случае, как и у биздева, их ключевая задача – донести ценность продукта, объяснив, какие проблемы он решает и как поможет партнеру повысить эффективность работы.
Основные задачи аккаунт-менеджера
Ключевая цель аккаунт-менеджера — поддерживать удобное и продуктивное сотрудничество, контролировать его развитие и предотвращать возможные проблемы. Его работа включает несколько направлений:
- Быстрая коммуникация. Все запросы партнеров должны обрабатываться оперативно. Чем меньше задержек в ответах, тем выше удовлетворенность сотрудничеством.
- Систематическая обратная связь. Раз в две недели аккаунт-менеджер уточняет у партнера, насколько его устраивает сервис. Это позволяет выявлять потенциальные проблемы на ранних стадиях.
- Контроль показателей. Если партнер стал менее активным или сократил объемы работы, аккаунт-менеджер анализирует ситуацию и выясняет причины.
- Информирование. Важные обновления, изменения условий или технические сбои партнер должен узнавать от аккаунт-менеджера, а не из сторонних источников.
- Решение вопросов. Аккаунт-менеджер — первый человек, к которому обращается партнер при технических или организационных сложностях. Он не просто передает запросы, а следит за их выполнением.
- Дополнительные предложения. Аккаунт-менеджер может рекомендовать партнеру новые функции или услуги, помогая ему повысить эффективность работы и увеличить доход.
Роль аккаунт-менеджера в IT-компаниях
В IT-сфере аккаунт-менеджер — это ключевой посредник между партнерами, службой поддержки и технической командой. Он должен хорошо разбираться в продукте, понимать его возможности и помогать партнерам использовать их на максимум.
- Технические вопросы? Он передаст их разработчикам и проконтролирует решение.
- Непонятен функционал? Он объяснит и покажет, как использовать продукт эффективнее.
- Нужны новые условия? Он обсудит их с руководством и предложит варианты.
Аккаунт-менеджер также играет важную роль в развитии продукта, передавая команде запросы от партнеров. Если многие клиенты просят определенную функцию, он доносит эту информацию до продактов, помогая компании оставаться конкурентоспособной.
Для партнера аккаунт-менеджер должен быть первой точкой контакта. Любой вопрос — технический, организационный или коммерческий — должен решаться через него. Если в сервисе происходит сбой, партнер должен узнать об этом не случайно, а напрямую от аккаунт-менеджера. Это укрепляет доверие и повышает лояльность.
Особенности работы аккаунт-менеджера в Evercode Lab
Функции аккаунт-менеджера в Evercode Lab схожи с аналогичными позициями в других компаниях. Однако есть несколько ключевых требований.
Для успешной работы важно свободно владеть английским языком на уровне C1 — как устным, так и письменным. Коммуникабельность и эмпатия также играют большую роль, ведь аккаунт-менеджер должен выстраивать долгосрочные отношения с партнерами.
Еще один важный аспект — глубокое понимание продуктов компании. Чтобы погрузиться в них, новый сотрудник проходит двухнедельный онбординг, где знакомится со всеми нюансами работы сервисов.
Хочешь стать биздевом, аккаунт-менеджером или работать на другой позиции в Evercode Lab? Тогда ищи открытые вакансии и стажировки на нашем сайте.
А ещё подписывайся на наш Telegram-канал и группу в ВК. Там мы публикуем открытые вакансии, анонсируем набор на бесплатные обучения и стажировки.
