Продолжение начатой тут и тут статьи Тимофея Смоленского о важности Дня клиента для бизнеса.
Персонализированные подарки.
Что любому человеку всего милее? Он сам! Вот и подарите его самого!
- Мятное драже в стильной металлической баночке sweet-box с его фото на крышке.
- Именной купаж чая.
- Или хотя бы возьмите визитку клиента, увеличьте в 10 раз и оформите в красивую рамочку.
По секрету скажу, что дарить человеку его самого — идеальный и беспроигрышный вариант на все случаи жизни. Вкусности со своим портретом никогда не съедают сразу, а сначала хвастаются перед друзьями и знакомыми.
Не забудьте про упаковку!
Иногда красивая упаковка может стоить дороже самого подарка. Но уважающим себя брендам не стоит на этом экономить. Любой, даже бюджетный подарок должен быть стильно упакован в вашем фирменном стиле и украшен вашим логотипом. Благо выбор огромен. Фирменные коробочки (пластиковые, картонные и деревянные), шкатулки, пакеты, тубы, мешочки, футляры, пеналы... Вот уж простор для фантазии!
Хотя и тут есть вариации. Сыграйте на контрасте. У нас часто заказывают упаковку дорогих презентов в обычные консервные банки. Это создает перепад эмоций и усиливает впечатление.
Варианты с пользой для бизнеса.
Поинтересуйтесь мнением клиента.
Хотите не сильно вкладываться, но ещё и получить пользу? Сделайте простой нестандартный ход — проведите опрос. Попросите совета, что можно улучшить в вашем товаре или сервисе. Предложите пожаловаться и покритиковать.
Этим вы покажете свое уважение. То, что мнение покупателя действительно важно и к нему прислушиваются. А также стимулируете выработку серотонина — гормона удовольствия, признания и собственной значимости. Это может превратить даже негативно настроенного клиента в лояльного.
Главное — не забудьте потом отчитаться о принятых и внедренных улучшениях и изменениях. Это кратно усилит доверие к вам.
Но не просите оставить где-то отзыв! Надеюсь, вы понимаете разницу.
Дегустация или тестирование нового продукта. Дайте попробовать товар "на зубок". Предложите эксклюзивный доступ к новинке до официального запуска — это даст человеку ощущение привилегированности. Тоже приятно клиенту и эффективно для бизнеса.
Бюджетные решения, которые всегда работают
Ни на что существенное нет времени и сил? Запишите и отправьте поздравительное видео от персонального менеджера. Или коллективное от всей компании, но обязательно именное!
Просто позвоните и скажите искренне что-то хорошее. Доброе слово и кошке приятно. А личное общение иногда дороже всего!
Что делать, если вы не успеваете?
Но как быть, если вы только сейчас узнали про День клиента 19 марта, вдохновились моими идеями, но понимаете, что уже поздно?
Вариант 1. Поздравьте и создайте предвкушение.
Говорят, что ложка дорога к обеду. А подарок — приятен в любое время. Можно просто поздравить и сказать, что вы приготовили подарок и хотите уточнить адрес и способ доставки. А прислать подарок позже. Поверьте, никто не обидится. Скорее наоборот. Клиент получит дозу дофамина, гормона предвкушения удовольствия, и будет ждать подарок с нетерпением. И с еще большей вероятностью поделится этим со своей аудиторией.
Вариант 2. Сделайте свой День клиента.
19 апреля, 25 мая, 1 августа или в любой другой день. Подготовьтесь к нему заранее и основательно. и тогда вы точно будете единственными, неповторимыми, запоминающимися и получите тех самых клиентов на всю жизнь.
Каждый день вспоминайте о том, что лучший момент показать клиентам свою любовь — это сейчас!
Резюме.
Как вы поняли, вариантов — великое множество. На любой уровень, вкус, психотип и бюджет. Просто выбирайте и действуйте!
А если вам нужна помощь с идеями, чем и как поздравить своих клиентов, в выборе надежного поставщика корпоративных подарков или в составлении опросов, чтобы получить откровенные и полезные для бизнеса ответы, теперь вы знаете куда обращаться.
Если же хотите не просто разово удивить клиентов, а выстроить систему клиентской лояльности на основе сенсорного маркетинга, я помогу придумать и внедрить такие решения, о которых будут говорить и помнить!