Все началось с истории Китти Дженовезе, которая в 1964 году была жестоко убита на глазах у нескольких свидетелей. Это, казалось бы, рядовое преступление получило широкую огласку в том числе потому, что никто из целого ряда свидетелей не попытался его предотвратить. Позже, произошедшее вдохновило двух социальных психологов на исследование, в результате которого был обнаружен феномен, названный эффектом свидетеля (эффект постороннего, синдром Дженовезе).
Бибб Латейн и Джон Дарли, по итогам проведённого ими исследования пришли к выводу, что большое количество наблюдателей, а не стресс или страх свидетелей, привели к трагедии, которую можно было избежать.
Они подробно описали и эмпирически подтвердили пять этапов принятия решений в чрезвычайной ситуации.
Замечание события (Эксперимент №1)
В своём эксперименте психологи попросили студентов семинарии явиться в здание №2. На дороге, по которой каждому из участников эксперимента необходимо было пройти, лежал человек, которого сложно было не заметить. Мужчина привлекал их внимание делал вид, что ему нужна помощь. Экспериментаторы заранее сказали половине участников эксперимента чтобы те торопились и ни в коем случае не опаздывали.
В итоге, среди студентов, которым не нужно было спешить, помощь мужчине оказали 63%, однако в группе спешащих этот процент снизился до ничтожных 10%.
Интерпретация события как чрезвычайной ситуации
Если мы уже заметили происходящее событие, возникает вторая проблема - интерпретация. Мы должны в течение довольно короткого времени оценить, действительно ли происходящее на наших глазах событие требует нашего вмешательства.
Когда мы не знаем, как себя вести, мы смотрим на реакции других людей и на их основе интерпретируем событие. В психологии это явление называется информационным социальным влиянием ( англ.informational social influence), потому что в непонятной ситуации мы больше полагаемся на интерпретацию, отличную от собственной.
Эксперимент №2. Испытуемых попросили заполнить анкету в небольшом помещении, где из вентиляционной решётки пахло гарью и шёл дым. Испытуемые находились в комнате либо одни, либо с двумя подставными людьми.
На этот раз результаты не удивили исследователей. Когда люди были одни в комнате, уже ко второй минуте эксперимента 55% попытались привлечь чьё-либо внимание к дыму, к пятой минуте этот процент увеличился до 75%. Однако, когда в комнате было ещё два человека, ко второй минуте, только 12% людей, попытались привлечь чьё-либо внимание, к шестой минуте (конец эксперимента) поисками помощи занимались только 38% людей.
Принятие ответственности
Когда мы замечаем и правильно интерпретируем внезапное событие, мы должны решить, можем ли мы взять на себя ответственность за оказание помощи. Реанимация умирающего человека дело серьёзное. А что, если мы потерпим неудачу? Будем ли мы виноваты, если ему станет хуже? Именно в таких обстоятельствах ключевую роль играют другие люди, создавая эффект рассеянной ответственности.
Эксперимент №3. Латейн и Дарли помещали испытуемых в отдельные комнаты, где они разговаривали друг с другом с помощью микрофонов. На самом деле, в эксперименте участвовал только один человек, который слышал голоса, записанные на пленку. В какой-то момент один из виртуальных участников имитировал эпилептический припадок.
Когда студенты думали, что они единственные свидетели, 85% из них пытались найти своего собеседника. Когда свидетелей было двое (включая испытуемого) этот процент снизился до 62%, а когда свидетелей было 4, только 31% людей поспешили на помощь.
Четвёртый этап
Даже если мы пройдем первые 3 этапа и решим оказать помощь, появятся еще два этапа. Во-первых, многое зависит от того, знаем ли мы правильные формы помощи. Без этого знания мы можем прийти к выводу, что нам не хватает компетенции, чтобы помочь нуждающемуся. Во-вторых, мы учитываем затраты, связанные, например, с опасностями, связанными со спасением других. Броситься на помощь тонущему человеку, когда мы сами так себе пловцы, может закончиться трагически.
В свете исследований Латейн и Дарли оказание помощи в чрезвычайной ситуации, кажется сложным процессом. По мнению исследователей, на каждом из этапов может произойти отказ от принятия мер и, следовательно, решение не оказывать помощь вообще.
В жизни, конечно, нет времени на размышления, когда другой человек зовёт на помощь. Однако стоит помнить о выводах психологов, когда мы совершенно неосознанно поворачиваем голову в противоположную сторону.