"Банк сильных людей", который действительно закалил нас с мужем, но изрядно потрепал нервы и прибавил седых волос нашим головушкам. Ужасное обслуживание, нулевое ведение сделки и отсутствие личного кабинета ипотечника в приложении. Промсвязьбанк. Организация, которую я не посоветую даже врагу!
Надеюсь, после этой статьи ПСБ не разорвет с нами кредитный договор 🤣
Действие первое: надежды
В конце октября прошлого года мы с мужем случайно узнали о том, что Промсвязьбанк предлагает сотрудникам Роскосмоса ипотечную программу по "вкусным" процентам - 10,5. Согласитесь, в нынешних реалиях это просто подарок!
Для получения такой ипотеки требовалась такая малость - работать в одном из предприятий госкорпорации Роскосмос, иметь первоначальный взнос от 20,1%. Рынок квартир рассматривается первичный и вторичный.
"Вау, неужели нам так повезло?! Неужели у нашего сына будет своя комната и наконец на меня не будут вываливаться вещи из шкафа 😁" - думала я.
Как посмотреть..)
Действие второе: смятение
Опущу часть о том, как долго мы ожидали отправки списка сотрудников, готовых взять ипотеку, в Роскосмос и долгие недели ожидания решения.
И вот, мы в списках. Анкета ипотечника заполнена и направлена в банк. Первый созвон с персональным менеджером и... Шок.
Маткапитал влить в первый взнос нельзя. Сроки действия программы не известны (изначально нам сказали, что у нас на поиск квартиры и проведение сделки - всего месяц!)
"Даже если у Вас назначена сделка на 12 часов дня, а в 11 нам придёт письмо о том, что лимит по денежным средствам подошёл к концу, сделка будет отменена".
Хотя это очень интересно. Почему сроки неизвестны, если Роскосмосу выделили деньги на ипотеку и они собрали списки желающих? То есть, по идее, на каждого ипотечника выделено до 12 млн руб (максимальная сумма кредита)...
Воу! Представляете накал страстей?..
То есть, в случае отмены сделки мы бы потеряли: нервы, квартиру и деньги! Ведь для совершения сделки нужно собрать много документов, например:
- Справку из БТИ (потому что некоторые хозяева об этом не думают, и заказывать их приходится покупателям. Да - за деньги);
- Оценочный альбом (это когда приходит дядя с планом БТИ и внимательно осматривает квартиру на предмет перепланировок и пишет заключение для банка, нет ли каких-либо препятствий взять этот объект в качестве залога);
- Страхование жизни и объекта залога.
Действие третье: исполнение и крах мечты
"Это то, что мы так хотели! Берем!" - мы переглянулись с Кириллом и по взгляду друг друга поняли, что именно эту квартиру хотим купить. Трешка в 64 метра, отличная, кухня, шаговая доступность к метро. Вполне жилое состояние. Мнооого мест для хранения.
Но...
Банк её завернул. Причина: альтернативная сделка. "Неа, нельзя" - объяснила менеджер, поясняя: "Вы просто не успеете пройти сделку". Продажа квартиры должна быть ТОЛЬКО свободной.
Много ли на рынке недвижимости Москвы двушек/трешек со свободной продажей, т.е. без альтернативы?
Тут ещё отмечу, что так эти слова нам передала наш риэлтор 🤔а не сама менеджер...
Грусть. Сильная. И печаль. Разочарование. Прощание с мечтой...
Поиск новой квартиры, похожей площади. Заключение авансового договора с хозяином, отправка его документов в банк. Отказ. Причина: частая смена собственников. И не важно, что собственниками были члены одной семьи. Так уж вышло: зять продал теще, а та, уставшая от жизни в Москве и принявшая решение вернуться домой в родной Волгоград, вернула её обратно, зятю...
Думаю, банк просто "по полной" отказывал в сделках, деньги нужно экономить...
Слезы, крах мечты. Опустились руки...
Входим в Новый год с нулевым настроением...
Но - собрались, ищем дальше, так и не зная сроков окончания программы. Это очень давит психологически. Постоянно пульсирует мысль:
"Бери, что более-менее нравится. Лучше синица в руках, чем... ".
Знаете, что было самым обидным? Через пару недель менеджер вдруг заявила, что альтернативу все же можно рассматривать!
😡😡😡
Амнезия?..
Что это было?.. Или это какое-то недопонимание?..
Ту, первую квартиру, сняли с продажи. А мы могли бы её купить. И люди бы переехали тогда в другую, как хотели.
Вот так одна фраза может изменить жизни многих людей!
У меня такое чувство, что о сроках действия ипотечной программы все же знали...
Нашли другую квартиру. Меньше, но тоже неплохую.
Действие четвёртое: паника. Подготовка к сделке
Если вы когда-нибудь имели дело с ипотекой, то знаете, что на сделку нельзя прийти с пустыми руками: нужно подготовить необходимые документы.
Мы отправили в банк очередную квартиру на одобрение. Наш персональный менеджер ушла на больничный, не передав нас никому (!)
Вот вам жирный минус работы банка ПСБ - фиговая клиентская поддержка
Мы писали ей, звонили. Пару дней она молчала.
Но после очередного сообщения мужу позвонила некая Анастасия, сообщившая, что на понедельник нам назначена сделка.
Время - 11 с чем-то, пятница.
Спрашиваем у неё какого чёрта почему нам не сообщили заранее, ведь нужно подготовить договор со страховой, отправить банку договор купли-продажи на ознакомление.
🤦♀️
"Я перезвоню, мне об этом не сказали". Занавес.
16:30. Звоним сами, т.к. менеджер так и не объявилась. Телефоны молчат. Попадаем на горячую линию. Они выслушивают и звонят сами в ипотечный отдел. И знаете, что?
ПОХОЖЕ, ОНИ УШЛИ ДОМОЙ. СЕГОДНЯ ЖЕ ПЯТНИЦА!
У меня начался просто истерический смех... Я понимаю, что для менеджеров это всего лишь работа. Но от них зависела наша жизнь. Судьба!!!
Эта Настя что-то брякнула, обещала перезвонить и просто ушла домой.
Вот как такое отношение назвать?..
ОГРОМНЫЙ ЖИРНЫЙ МИНУС ПРОМСВЯЗЬБАНКУ ЗА ЭТО!
Два дня нервных переживаний и неизвестности: так будет сделка или нет?!
Почему мы истерили? Вспоминаем условия: мы не знали, когда закончится программа! Вдруг в понедельник последний день, а документы не готовы?!
Да, если вы внимательно читали эту "простынь", то наверняка обратили внимание на временные промежутки.
На дворе был ЯНВАРЬ, т.е. программа длилась больше месяца, о котором нам говорили ранее 🤦♀️
В понедельник наш менеджер вышла на связь. Мы прислали ей договор купли-продажи. За день юридический отдел всё проверил и нам назначили сделку через день.
Выдохнули, собираем документы.
Действие пятое: шок от работы банка
Человеческий фактор или "особенности" работы банка?
🤦♀️
Утро сделки. Сын в саду, мы с мужем собираемся в банк и обрываем телефон менеджера: вечером накануне узнали, что страхование теперь оформляется на двух собственников, а анкета пришла только мужу.
Крашу глаз. В 9:30 приходит смс с просьбой пройти опрос, чтобы страховая провела расчёт и указала итоговую сумму страхования.
Менеджер ЗАБЫЛА, что страхование делится на всех собственников
Да, отмечу, что мы этого не могли знать, т.к. в этой льготной программе страховой выступала какая-то организация от банка.
Едем на сделку в метро. Пишет менеджер: продавец не указала в договоре реквизиты своего счета.
Серьёзно?! Вы чем занимались три дня, почему это вскрылось за сорок минут (!!!) до сделки?!
...Зашли в кабинет для переговоров. Вешалок нет, вещи висят на спинках стула. Менеджера нашего снова НЕТ. Вместо неё - другая сотрудница, которая даже не ознакомлена с нашими документами.
Ладно, это не так важно, но...
ОНА РАБОТАЕТ В ДРУГОМ ЗДАНИИ, поэтому при обнаружении нами какой-либо ошибки, бегала к компьютеру в другой филиал банка 🤦♀️ При этом, принесла НЕВЕРНЫЙ экземпляр нашего договора купли-продажи...
В сбере, например, сделка проходила в кабинете, в котором рядом с нами был наш менеджер. Он сидел за компьютером и сразу исправлял ошибки, перепечатывали там же
Ребята, это треш... А были мы в ГЛАВНОМ офисе, где проводятся ипотечные сделки...
Знаете, сколько мы там сидели? 3 (Три!!!) часа. Мы постоянно ждали эту сотрудницу, а также... Вычитывали кредитный договор, написанный 9-10 шрифтом!!! А когда у нас возник конкретный вопрос (на страшный пункт, гласящий "я не против того, чтобы в случае неисполнения мною кредитный обязательств мой долг будет передан "организациям, не имеющим банковской аккредитации и мне не будет сообщено об этом" (считай, коллекторам) нам сказали: "не хотите это подписывать - сделка будет аннулирована") 🤷♀️
Нет, я знаю, что кредитный договор - это продажа души кхм... банку, скажем так, но чтобы пункт был о том, что мне банк может не сообщать о передаче меня другому... Как раба, не иначе!
Подписали. Выдохнули... Далее отправились в МФЦ. Там уже всё было норм 👌🏻
Итак, почему мне не понравился Промсвязьбанк?
1. Самый главный минус, прям жирный: НЕТ личного кабинета/приложения ипотечника.
Первую ипотеку мы брали в "зелёном" (ну, вы поняли 😏). И вот у них есть приложение "Дом.клик", которое хоть и барахлит иногда, но свою главную задачу выполняет отлично.
При подтверждении банком объекта недвижимости, создаётся общий чат, где находятся: персональный менеджер, продавец, покупатель/созаемщики и риэлторы, если необходимо. Что это даёт? Все участники сделки могут посмотреть документы онлайн. Не нужно их пересылать друг другу (как это делали мы), а это экономит уйму времени и нервов!
Кроме того, менеджер выкладывает образец кредитного договора, поэтому в прошлый раз мы вычитывали его преспокойно дома, а уже на сделке быстро пробежались глазами.
Ну и, как понятно, на связи со своим персональным менеджером мы были практически 24/7. Все проблемы и вопросы решались оперативно!
Плюс я, как созаемщик, видела всю информацию по ипотеке в личном кабинете: сумму кредита, срок, остаток, ежемесячный платеж. В ПСБ у меня это даже не отображается 🤷♀️
Так что платит только муж, я ничего не знаю 😁
Посмотреть эту инфу можно только через браузер. Неудобно.
2. Отвратительное ведение сделки
Совокупность факторов - человеческого и технического оставила неприятное послевкусие от сотрудничества с Промсвязьбанком.
Связь с менеджером не отлажена (все мы люди и все болеем. Но! Специалист заболел и все - сделка ставится на паузу).
Сделка проходит очень непродуманно. Почему нельзя выделять менеджера на её проведение? Поставить компьютер и принтер рядом? Ну или хотя бы за стеной?
3. Навязывание услуг
Ооо, об этом я совсем забыла!
Мало того, что другую страховую компанию выбрать нельзя (возможно, это было связано именно с конкретно этой льготной программой), так с карты мужа ещё и 15 тыс рублей списали. Втихую. Оператор, возле которой мы сидели и открывали специальный счёт, сначала списала деньги, а потом уже дала какой-то листок на подтверждение проведения операции
🤦♀️Нормально?!
Оплатили страховку какую-то. Какую? Мы уже жизнь, стены и титул застраховали!!!
4. Оформление документов накануне сделки
Возможно, в этом виноват снова человеческий фактор, но. Страхование оформлялось за пару часов до сделки. Программа зависала...
В "зелёном" мы пришли на сделку уде с готовыми документами.
5. Работа офиса
Опять же - все могу понять, пятница, выходные и всё такое. Но, блин, работать до 16-ти? Серьёзно?! Можно хотя бы какой-нибудь автоответчик поставить с текстом "Мы все ушли чилить на выходные, звоните в понедельник, счастливо оставаться"? Почему люди должны горячие линии обрывать?! И ногти дома от нервов обгрызать?..
Вместо заключения
Спасибо, Промсвязьбанк, за помощь в решении жилищного вопроса. Теперь мы будем жить в квартире побольше ❤❤❤
Но за вашу работу в проведении ипотечной сделки - огромный минус. Поставила бы двойку!!! Хорошо бы сделать удобное приложение и наладить работу с клиентами! Советовать вас не буду никому.
П.с.: жаль, что нам не предложили оценить качество услуг. А то мы бы им всё рассказали 😁
П.п.с: по факту, сделка прошла 12 февраля (!), хотя нас пугали временными рамками конца декабря...
Плюс квартира, но минус нервы 🤷♀️ Успели бы мы купить квартиру мечты, проведя альтернативную сделку? Легко! Но... Имеем, что имеем...
Ещё статьи на тему ипотеки и квартир - здесь 👇🏻