Спецпроект: Собираемся в отпуск. Ситуация - поездка переносится или отменяется. Возможно ли вернуть авиабилеты и как это сделать правильно.
В России авиакомпании могут продавать билеты двух видов:
"Возвратные" – предусматривают возможность возврата денег при отмене поездки.
"Невозвратные" – не подлежат возврату, если отказ от поездки произошел по инициативе пассажира.
Перед покупкой билета внимательно ознакомьтесь с правилами тарифа. Как правило, невозвратные билеты стоят значительно дешевле возвратных.
Когда можно вернуть деньги за невозвратный билет?
Невозвратный билет можно вернуть только в случае "вынужденного возврата", если отказ от поездки произошел по уважительной причине. В остальных случаях провозная плата не компенсируется.
Основания для вынужденного возврата:
- Отмена или значительная задержка рейса.
- Изменение маршрута авиаперевозчиком.
- Несоответствие расписания фактическому выполнению рейса.
- Отказ в посадке из-за отсутствия мест на рейс в указанную дату.
- Задержка пассажира на досмотре в аэропорту при отсутствии запрещенных предметов.
- Невозможность стыковки рейсов в рамках одной перевозки по вине авиакомпании.
- Болезнь пассажира или его родственника, с которым он путешествует (подтверждается медицинскими документами).
- Смерть близкого родственника (при своевременном уведомлении перевозчика и наличии документов).
- Отказ в обслуживании по классу, указанному в билете.
- Ошибочное оформление билета со стороны перевозчика или агента.
- Авиакомпания может признать вынужденный возврат и в других случаях по своему усмотрению, например, при смерти других родственников.
Кто считается близкими родственниками?
К членам семьи относятся супруги, родители и дети (включая усыновленных).
Близкими родственниками считаются бабушки, дедушки, внуки, а также полнородные и неполнородные братья и сестры.
Как оформить возврат авиабилета?
Чтобы вернуть деньги за билет, необходимо обратиться в авиакомпанию или агентство с заявлением и подтверждающими документами.
Какие документы понадобятся?
- При отмене или задержке рейса – отметка авиакомпании в билете, фото или скриншот онлайн-табло.
- В случае отказа в посадке, изменения маршрута или стыковки – отметка представителя перевозчика в аэропорту.
- При вынужденном отказе по медицинским причинам – справка от медицинской организации.
Возврат билетов с возвратным тарифом
Пассажир имеет право отказаться от перелета, уведомив авиакомпанию заранее.
Размер возврата зависит от срока уведомления:
За 24 часа до окончания регистрации– возврат полной стоимости за вычетом фактических расходов авиакомпании.
Менее чем за 24 часа, но до окончания регистрации – возврат 75% стоимости билета.
❗ Важно! Если пассажир сообщает об отказе после окончания регистрации, стоимость билета не возвращается.
Все публикации спецпроекта "Собираемся в отпуск"