Клиентская база — ценный ресурс в барбершопе. Она может помочь повысить прибыль, укрепить отношения с клиентами и вернуть тех, кто давно к вам не заходил.
В этой статье разберём по шагам, как правильно сегментировать аудиторию, чтобы оптимизировать маркетинговые расходы и улучшить сервис с помощью CRM-системы.
Как сегментировать аудиторию?
Сервис YClients предлагает пошаговый план, который поможет систематизировать работу с базой. Он состоит из четырёх этапов.
Шаг 1. Соберите данные
Часто вся нужная информация хранится в CRM-системе. В карточках гостей можно найти детали их взаимодействия с компанией, историю переписки и звонков.
Вот данные, которые будут важны для работы с базой:
- имя, возраст, пол;
- контакты: номер телефона, мессенджеры, электронная почта и т. д.;
- история посещений: даты, виды услуг, покупки товаров;
- предпочтения: услуги, стилисты, косметические бренды;
- частота посещений и расходы гостей.
Шаг 2. Определите критерии сегментации
После сбора данных определите критерии деления базы на сегменты.
Сервис YClients выделил три основных параметра:
- географический: делит аудиторию по локации проживания или работы;
- социально-демографический: включает возраст клиента, уровень дохода и семейное положение;
- по привычкам: учитывает частоту посещений, покупок, выбор каналов для общения и т. д.
Шаг 3. Объедините клиентов в группы
С учетом критериев разбейте клиентскую базу на сегменты. Дайте каждому из них название для удобства.
Например, выделение группы по привычкам будет включать частоту посещения барбершопа:
- приходят раз в две недели — регулярные клиенты;
- посещают раз в месяц — стабильные;
- приходят раз в полгода — редкие;
- не были больше года — потерянные.
Шаг 4. Создайте персональные стратегии
Это финальный этап, когда можно составить план взаимодействия с каждой группой клиентов.
Гости, которые приходят раз в неделю, уже лояльны. Для укрепления доверия можно предложить им бонусы — например, бесплатную услугу после нескольких визитов.
Для тех, кто ходит в барбершоп раз в месяц, можно внедрить систему скидок на дополнительные услуги.
Редких гостей стоит мотивировать активнее. Предлагайте им акции и скидки на популярные процедуры, чтобы у них был стимул приходить чаще.
Потерянных клиентов можно вернуть с помощью реактивации. Пригласите их в барбершоп с предложением большой скидки или бонуса за возвращение.
Работа с клиентской базой и сегментация аудитории помогают понять потребности клиентов и создать персонализированные стратегии взаимодействия. Используя данные из CRM-системы, вы сможете укрепить отношения с постоянными клиентами, оптимизировать расходы на рекламу и повысить доход.
Подписывайтесь на наши группы:
Telegram, Youtube и Вконтакте