Если раньше покупатели автомобилей обязательно посещали автосалоны, то теперь все переходит в онлайн.
Аналитики Авито Авто в рамках XV ежегодного форума ForAuto 2025 «Автомобильный рынок России. Тренды и прогнозы» пришли к выводу, что сейчас покупатели автомобилей нередко выбирают дистанционную форму взаимодействия, поэтому бизнесу приходится адаптироваться и находить новые решения.
Новое поколение покупателей выросло со смартфонами в руках и демонстрирует явное отторжение традиционных методов продаж: эти клиенты избегают личного общения и торга в дилерских центрах, предпочитая получать всю информацию в онлайне. По данным Авито Авто, уже сейчас доля коммуникаций через чаты у дилеров составляет 69%.
Руководитель по развитию бизнеса B2C-кредитования "Авито Авто" Константин Болдырев:
– Дилерам сегодня важно понимать, что в современном управлении клиентским путем формируется новый подход к обслуживанию. Он учитывает как традиционных клиентов, готовых к личному взаимодействию с дилерами, так и новое поколение, желающее общаться с дилерами онлайн.
Например, многие автодилеры подключаются к сервису «Селект» от Авито Авто, через который покупатели могут забронировать автомобиль онлайн, узнать его историю, проверить независимым экспертом и получить сопровождение от платформы. Это генерирует десятки тысяч лидов и несколько тысяч сделок.
Вывод простой: чтобы сохранить лояльность клиентов, дилерам придется использовать цифровые технологии и подстраиваться под новые тенденции.
Теперь так.
Материал подготовил Максим Кадаков.
👉 Друзья, напоминаем, что наши подписчики могут выиграть один из трёх флагманских автомобилей Лада - Lada Vesta, Vesta SW и Vesta SW Cross. Честность розыгрыша гарантирует автор канала AutoMPS Пётр Меньших. Следите за нашими выпусками. Всем удачи, обнимаем)) Ссылка на розыгрыш, желающим участвовать: https://appsmith.romir.ru/app/application/page1-66f67b189dc5df2e1912f0c1?romir_from=autoMPS
✅ И не забудьте подписаться на наш канал в Telegram :)
#MPS