Лекция №8 обзорного курса по позитивной коммуникации
Если в предыдущих лекциях мы говорили о позитивной личности и ее коммуникативной привлекательности, то с этой лекции начнется обзор
факторов, которые как раз и превращают личность в позитивную личность и делают ее привлекательной для общения. В этой лекции речь пойдет о том, благодаря чему коммуникация вообще начинается, имеет свое развитие и, рано или поздно, заканчивается. И это главное условие существования коммуникации называется коммуникативная инициатива.
В одних исследованиях ученые решили определить основное качество, благодаря которому человек становится лидером группы. Выясняли это в процессе групповых обсуждений, т.е. в процессе коммуникации, что нас как раз и интересует. Так вот, лидерами групп становились те ее участники, которые первыми начинали говорить. Таким образом, можно сделать вывод, что коммуникативная инициатива - это одно из основных лидерских качеств. Давайте разберем его подробней.
Согласно одному из определений, коммуникативная инициатива - это намеренное доминирование говорящего на определенном этапе общения, направленное на предложение и развитие темы разговора. В большинстве случаев данная активность осуществляется в вербальной (словесной) форме и является неотъемлемым компонентом любого межличностного общения.
Вот представьте, вам с коллегами дали задание обсудить какой-то вопрос. Как думаете, что побуждает кого-то из группы начать говорить первым? Другими словами, какой у него мотив, какая интенция или намерение? Нам это важно знать для того, чтобы, во-первых, лучше понимать других и находить конструктивные реакции на их поведение, а, во-вторых, чтобы лучше понимать себя и тем самым эффективнее управлять своим поведением в коммуникации.
Мы никогда не делаем что-то просто так — у всего есть своя причина. Это касается и того, когда мы начинаем общаться. Любое высказывание начинается с появления намерения, которое связано с нашими потребностями и желаниями что-то сказать.
Сначала желание начать общение возникает интуитивно, на бессознательном уровне. Затем это желание осознается и становится более конкретным. После этого инициатор подстраивается под собеседника, выбирает подходящую стратегию коммуникации и и определяет форму передачи сообщения.
С точки зрения концепции позитивной коммуникации намерения коммуникативной инициативы вполне логично делятся на два вида. Это позитивные и негативные намерения.
К позитивным намерениям взятия инициативы можно отнести желания:
- самовыразиться и привлечь к себе внимание
“А вот со мной случай был...” - создать или поддержать оптимистичную атмосферу
”Как здорово, что все мы здесь сегодня собрались!” - выразить согласие и солидарность
”Полностью с вами согласен!” - оказать эмоциональную коммуникативную поддержку
”У тебя здорово получается! Я тобой горжусь!” - разрешить конфликтную ситуацию и найти способ примирения
”А вот и не подеретесь!”
Негативные побуждения при инициировании общения, в свою очередь, преследуют цели:
- захвата власти и навязывания своей воли
“Вопросы здесь задаю я!" - агрессивной самопрезентации
”Здравствуйте, это отдел по борьбе с экономическими преступлениями, майор Комаров Николай Петрович!” - выражения категорического несогласия или даже возмущения ситуацией или партнером
”Борис, ты не прав!” - «выброса» негативных эмоций (спуск пара)
"Да пошли вы все!"
Коммуникативная инициатива может иметь место на любом этапе общения. Активность инициатора проявляется в основном в виде двух действий.
1. Взятие инициативы
Главное в начале разговора - это предложить тему. Обычно это делается словами. Человек либо сообщает что-то, либо спрашивает о чем-то.
Прежде чем начать разговор на какую-то тему, нужно привлечь внимание собеседника и показать, что вы хотите начать общение. Для этого человек обычно подает сигналы, которые могут быть как словесными (что-то сказать), так и несловесными (жесты, мимика). Эти сигналы нужны не только для привлечения внимания. Они также помогают задать нужный тон разговора и показать, насколько серьезна тема обсуждения.
Например, можно сказать:
“Извините, можно я вставлю здесь свои пять копеек!”
или же намного грубее:
“Что за бред!? Это вообще не относится к этой теме! Я имел в виду совершенно другое.”
2. Развитие инициативы
Под ней подразумевается:
- борьба за сохранение инициативы -
т.е. некая узурпация власти, доминирование - контроль над введенной и развиваемой темой -
когда при отступлении от темы инициатор возвращает обсуждение в прежнее тематическое русло или переводит его на следующий логический уровень - перехват инициативы собеседником или ее добровольное делегирование в процессе мены ролей -
здесь речь о распределении времени участия в коммуникации на основе чувства такта и меры участников
И вот здесь, с точки зрения позитивной коммуникации начинается самое интересное. Развития инициативы кем-то из участников коммуникации может иметь два основных маршрута следования диалога:
- Коммуникативное равноправие, гармоничный баланс с меной инициативных ролей, что характерно для позитивной коммуникации,
- Длительное коммуникативное доминирование, которое препятствует позитивному общению.
Так вот, мена коммуникативных ролей является базовым механизмом структурирования коммуникативного взаимодействия. При этом комфортное позитивное общение будет зависеть и от того, насколько гладко происходит чередование ролей «слушающий-говорящий». Отсутствие мены ролей и сохранение доминирующей роли только за одним из участников является коммуникативной аномалией и существенно снижает как качество коммуникации так и вероятность достижения ее цели.
О том, что позитивная форма проявления коммуникативной инициативы является не только приятным бонусом в общении, но и мощнейшим фактором эффективности командного взаимодействия убедительно говорят результаты одного крупного исследовательского проекта компании Google под названием "Аристотель", которые проводился в компании Google в 2011 году. Он был призван найти ключевые факторы максимальной эффективности командной деятельности. Ученые изучили стили и техники командного взаимодействия многих проектных команд Google, личные качества и профессиональные компетенции ее участников и пришли к выводу, что существует лишь два ключевых фактора эффективности команды. Так вот одним из таких как раз и было коммуникативное равноправие. Было замечено, что в наиболее успешных командах все ее участники говорили примерно одинаковое количество времени. Так что данный аспект позитивной коммуникации является не только приятным бонусом, но и основным фактором успешного и эффективного командного и организационного взаимодействия.
Второй фактор успеха, выявленный исследованиями Google пока не будем раскрывать. Хотя его легко можно найти в открытых источниках.
Забегая вперед, можно сказать, что главным выводом этой лекции является то, что для успеха коммуникации в паре, в группе, команде, организации важно то, чтобы коммуникативная инициатива способствовала коммуникативному равноправию. И это возможно лишь в двух случаях:
- Каждый участник общения на интуитивном уровне использует коммуникативную инициативу с учетом равного распределения этой инициативы среди всех коллег в обсуждении. Такие навыки могут быть наработаны прошлым опытом в коммуникации или же являться следствием качественного профильного образования.
- Несколько ключевых участников взаимодействия являются профессиональными организаторами групповой коммуникации (модераторами, фасилитаторами). Они берут на себя функцию управления коммуникативной инициативой и с помощью специальных техник обеспечивают равномерный ее переход между всеми участниками общения.
Помешать коммуникативному равноправию может такое явление как коммуникативная власть, которая выражается в том, что участники общения, которые имеют более авторитетный статус, контролируют и ограничивают коммуникативное участие нижестоящих партнеров. Проявлением коммуникативной власти может быть превращение общения в монолог, исключение собеседников из общения, т.е. полное сосредоточение инициативы в одних руках. Такая узурпация коммуникативной инициативы является губительной для позитивной коммуникации.
На этом данная лекция подходит к концу. Кстати, коммуникационная инициатива служит в том числе и для того, чтобы закончить коммуникацию. Наиболее распространены вежливые этикетные формы завершения коммуникации, которые характерны для позитивной коммуникации. Например:
- К сожалению, вынужден распрощаться.
- Извини, договорим в следующий раз.
- Давай вернемся к этому вопросу позже.
Сигналом к завершению разговора может служить и взгляд на часы, воздушный поцелуй, прощальный взмах рукой, похлопывание по плечу и т. д.
Иногда сигналы могут быть достаточно прямыми и даже бестактными:
- Все, закругляемся! Надоело! Закрыли тему!
- Без толку обсуждать это с тобой!
- Хватить мусолить эту тему!
- Мне этот разговор неприятен!
На этом мы закругляемся и вот резюме данной лекции.
Коммуникативная инициатива в контексте позитивной коммуникации имеет позитивное намерение и направлена на достижение коммуникативного равноправия.
На следующей лекции будет раскрыт еще один аспект позитивной коммуникации - вовлеченность в коммуникацию.
Символическое домашнее задание
Понаблюдайте в ближайшие дни за собой и своим окружением. Замечайте, как вы и другие люди проявляют коммуникативную инициативу. Запишите по 3-5 инициирующих приемов (слов, фраз, невербальных актов), которыми люди начинают, развивают и завершают общение.
Начало (введение темы):
_______________________________________________________________________________________
Развитие (контроль темы, перехват, делегирование):
_______________________________________________________________________________________
Завершение (этичное):
_______________________________________________________________________________________
Всем успехов и позитива в коммуникации.
До встречи на следующей лекции.
С уважением,
Агент 001 позитивной коммуникации
Директор компании "Коннектив - позитивные коммуникации"
Григорий Айриев
