В нашей компании важен не поток случайных лидов, а качественная работа с конкретными клиентами. Мы не используем массовые рассылки и не отправляем нерелевантную информацию — вместо этого выстроили систему персональных рассылок через Битрикс24, которая позволяет поддерживать связь с клиентами и партнерами без лишнего информационного шума.
Этот подход основан на четкой сегментации аудитории, автоматизации коммуникаций и индивидуальном подходе к каждому получателю. Рассказываем, как мы настроили эту систему в Битрикс24.
Почему массовые рассылки сейчас не работают
Мы долго тестировали различные способы взаимодействия с клиентами и пришли к выводу, что традиционные массовые рассылки неэффективны по следующим причинам:
- Большинство клиентов не читает общие новости, если они не касаются их сферы деятельности.
- Почтовые фильтры могут отправлять такие письма в спам, а в мессенджерах массовая рассылка быстро приводит к блокировкам.
- Генерировать полезный контент сложно, а если он не находит отклик у получателя, усилия тратятся впустую.
- Нам важна персональная работа с каждым клиентом, а массовые коммуникации лишают сообщений ценности.
Поэтому мы отказались от стандартных email-рассылок и сосредоточились на персонализированных мессенджер-рассылках через Битрикс24.
Принципы работы персональных рассылок
1.Категоризация контента
Вся информация, которую мы распространяем, делится на 15 тематических категорий, среди которых:
- 1С
- AI
- CRM
- HR
- KPI, дашборды и отчеты
- Автоматизация
- Безопасность
- Другое
Эти категории используются в наших проектах, решениях и рассылках. Когда клиент подписывается, он сам выбирает темы, которые ему интересны. Это позволяет избегать нерелевантной информации.
2.Выбор удобного канала связи
При подписке клиент может выбрать один из трех каналов:
- email
- WhatsApp
- Telegram
Приоритет для нас – Telegram, так как он удобнее всего для оперативной коммуникации. Все мессенджеры мы подключили к нашему Битрикс24, но об этом расскажем в отдельной статье.
3.Сегментация базы
После подписки клиент закрепляется за определенными категориями, а в его CRM-карточке фиксируются:
- Выбранные темы
- Предпочтительный канал связи
- Персональный менеджер
Эта информация используется для таргетированной отправки сообщений.
Процесс подписки
- При старте проекта клиент добавляется в общий Telegram-чат, где присутствуют его команда и наши сотрудники.
- Мы отправляем форму подписки , где клиент указывает имя, компанию, выбирает удобный канал связи и интересующие его темы.
Если клиент хочет изменить настройки подписки, он может в любое время обновить данные через ту же форму.
Отправка персональных сообщений
Как только появляется новая информация (например, релевантный кейс, решение или статья), система выполняет несколько действий:
- Определяет, кто из подписчиков интересуется данной темой.
- Создает карточки сообщений для каждого клиента.
- Отправляет сообщения от имени персонального менеджера в выбранный канал связи.
Сообщения могут быть двух типов:
- Общие – для всех клиентов, подписанных на определенную категорию.
- VIP – персонализированные тексты для ключевых клиентов, учитывающие их специфику и текущие проекты.
Важно, что отправка идет с личного аккаунта менеджера, а не с корпоративного бота. Это делает коммуникацию живой и естественной.
Предотвращение блокировок
Чтобы избежать блокировок в мессенджерах, система использует случайные временные задержки:
- Каждое сообщение отправляется с паузой от 0 до 60 минут.
- Это распределяет нагрузку и не дает мессенджерам заподозрить массовую рассылку.
При необходимости задержки можно увеличить, чтобы еще сильнее снизить вероятность блокировки.
Автоматизация процесса и результаты внедрения
Автоматизированная система рассылок позволяет нам быстро и эффективно взаимодействовать с клиентами без перегрузки информацией. Контент проходит несколько этапов перед отправкой, чтобы гарантировать его релевантность и ценность.
- Создание и проверка контента
Каждый материал проходит внутреннюю проверку, чтобы соответствовать потребностям клиентов. Мы анализируем его ценность и определяем, подлежит ли он тиражированию.
- Определение целевой аудитории
Система автоматически находит клиентов, которым данная информация может быть полезна, основываясь на выбранных ими темах подписки. Это исключает ненужные рассылки и повышает вовлеченность.
- Генерация сообщений и персонализация
Для каждого клиента создается индивидуальная карточка рассылки в CRM. Если сообщение требует персонализированного подхода, менеджер редактирует его перед отправкой, чтобы учесть специфику работы клиента.
- Отправка через предпочтительный канал связи
Сообщение отправляется от имени менеджера через выбранный клиентом канал – Telegram, WhatsApp или email. Это делает коммуникацию естественной и исключает ощущение спама.
- Обратная связь и поддержка диалога
Если клиент отвечает, менеджер моментально получает уведомление и может продолжить общение, развивая диалог и предлагая дополнительные решения.
Благодаря такому подходу мы добились:
- Отсутствия спама – каждый клиент получает только релевантную информацию, которую сам выбрал.
- Живого взаимодействия – сообщения выглядят как личная коммуникация, а не массовая рассылка, что мотивирует клиентов на диалог.
- Экономии времени – менеджерам не нужно вручную отбирать получателей и писать каждому отдельное сообщение.
- Высокой вовлеченности – подписчики читают и отвечают на персонализированные сообщения, повышая активность взаимодействия.
Такой подход позволяет поддерживать регулярный контакт с клиентами и партнерами, обеспечивая качественную работу с аудиторией. Мы внедрили эту систему у себя и видим, как она упрощает процессы, снижает нагрузку на команду и повышает вовлеченность клиентов.
Если вам тоже важно не просто отправлять рассылки, а выстраивать персонализированное и эффективное взаимодействие с аудиторией, мы можем реализовать такую систему и для вашего бизнеса.
Посетите наш сайт, чтобы узнать больше!