Автомобиль, новый или с пробегом, купленный за наличные или в кредит, как и любой другой товар, можно вернуть в автосалон в соответствии с правилами, установленными Законом № 2300-1 «О защите прав потребителей». Однако так как автомобиль является технически сложным товаром, правила его возврата продавцу ограничены в сравнении с обычными товарами.
Возврат машины допускается, если с момента покупки прошло 15 суток, при этом в ней были выявлены недостатки вне зависимости от их характеристик. По истечении этого срока возврат осуществим лишь в том случае, если выявлены существенные дефекты машины, дилер нарушил сроки проведения ремонта или машину нельзя эксплуатировать совокупно более 30 дней в году.
Если возникнут вопросы — вы всегда можете получить бесплатную консультацию наших юристов, не выходя из дома.
Выберите удобный способ консультации:
📞 8 (800) 707-84-75 – по телефону горячей линии
💬 Право-граждан.ru – на сайте в онлайн-чате
Звоните, пишите — наши юристы ответят на все вопросы и подскажут, как правильно действовать именно в вашей ситуации. Первичная консультация всегда бесплатная!
Когда можно вернуть автомобиль обратно в автосалон
В соответствии с Законом РФ № 2300-1 потребитель имеет право на возврат товара продавцу — в течение 14 дней фактически без объяснения причин, по истечении этого срока — при наличии недостатков в товаре. Это правило не распространяется на отдельные категории покупок, включая технически сложные товары. К технически сложным товарам как раз и относятся транспортные средства, включая легковые автомобили.
Для данной категории товаров ст. 18 Закона РФ № 2300-1 установлены следующие правила возврата. При обнаружении недостатков покупатель может вернуть деньги или обменять машину на аналогичную или иную в течение 15 суток с даты ее передачи. При этом характер дефектов не имеет значения — даже небольшая царапина на кузове или элементе интерьера позволяет вернуть машину, но только если не будет доказано, что она возникла по вине покупателя уже после передачи машины. Существует еще одно важное условие — покупатель не должен быть заранее извещен о наличии дефекта, который является основанием для возврата.
По истечении срока в 15 дней покупатель может рассчитывать на обмен или возврат автомобиля, если:
- Выявлен существенный дефект;
- Гарантийный ремонт совокупно занимает более 30 суток в году из-за неоднократного устранения дефектов.
Существенным недостатоком считается неустранимый дефект, не позволяющий эксплуатировать автомобиль, повторяющийся вновь после ремонта, недостаток, расходы на устранение которого несоразмерны цене машины. Если хотя бы одно из указанных условий не было выполнено, то все, на что может рассчитывать покупатель, это проведение гарантийного ремонта автомобиля.
Срок и условия для возврата автомобиля:
- Срок — в течение 15 дней после передачи машины. Условия — Любые недостатки, если покупатель не был о них извещен заранее.
- Срок — по истечении 15 дня с даты передачи машины. Условия — существенные недостатки, нарушение сроков устранения дефектов (45 дней), продолжительный гарантийный ремонт совокупно более 30 дней в году.
Право на возврат автомобиля в соответствии с условиями Закона РФ № 2300-1 не имеет ограничений. Не имеет значения, новый был куплен автомобиль или б/у, приобретался он за наличные или был куплен в кредит. Главное, чтобы транспортное средство приобреталось по договору купли-продажи, в качестве продавца выступало юридическое лицо, в данном случае — автосалон, не истекли сроки для обращения — 15 дней с момента передачи для любых дефектов, срок гарантии — для существенных недостатков или повторяющихся поломок.
Читайте также: 10 схем обмана в автосалонах и что делать, если вас обманули при покупки автомобиля
Как вернуть автомобиль в салон: пошаговая инструкция
Для возврата машины в автосалон необходимо придерживаться стандартной процедуры — сначала нужно зафиксировать имеющиеся дефекты, а затем нужно направить в автосалон требование о расторжении договора купли-продажи. При необходимости покупателю следует принять участие во внутренней проверке качества автомашины для фиксации дефектов и установления причины их возникновения. Если же автосалон необоснованно откажет в возврате средств, необходимо обращаться в суд с исковым заявлением.
Шаг 1: соберите доказательства наличия недостатков
Так как основанием для возврата автомобиля всегда является дефекты машины, перед обращением в салон нужно собрать доказательства их наличия. В таком качестве могут выступать фотографии, видеозаписи, результаты диагностики автомобиля, документы из автосервиса и т. д. Также в качестве доказательств можно использовать выводы, сделанные в ходе проведения независимой экспертизы.
Шаг 2: направьте заявление (претензию) продавцу
Затем нужно направить продавцу машины заявление на расторжение договора купли-продажи (претензию). Этот документ составляется в свободной письменной форме, его текст должен содержать следующие сведения:
- Данные заявителя;
- Наименование, юридический адрес, реквизиты автосалона;
- Когда был заключен договор купли-продажи автомобиля, ссылка на соглашение, подробное описание транспортного средства (марка, модель, комплектация, номер VIN и т. д.), как была оплачена покупка со ссылкой на платежные документы;
- Когда и при каких обстоятельствах были обнаружены дефекты автомобиля, их характеристика, имеющиеся у заявителя доказательства наличия недостатков;
- Требования заявителя (в данном случае — расторжение договора купли-продажи и возврат уплаченных средств);
- Реквизиты для перевода средств;
- Срок на исполнение требований потребителя (обычно — 10 дней с момента получения);
- Указание, что претензия является досудебной, а в случае отказа заявитель оставляет за собой право обратиться в суд;
- перечень приложенных к претензии документов.
К заявлению нужно приложить копии всех документов, имеющих отношение к делу. В их число входят договор купли-продажи, платежные документы, доказательства наличия недостатков автомобиля. Претензию можно передать лично, тогда на экземпляре, остающемся у заявителя, представитель автосалона должен поставить печать и роспись. Кроме того, претензию можно направить заказным письмом с описью вложения.
Шаг 3: примите участие во внутренней проверке качества автомобиля
Направления претензии и сопутствующих документов обычно недостаточно, чтобы автосалон безоговорочно принял требования покупателя. Для установления причин возникновения дефектов продавец организовывает проверку качества автомобиля.
При этом потребителю нужно учитывать несколько важных нюансов:
- Если возвращается автомобиль в течение 15 дней после передачи, сначала нужно добиться, чтобы автосалон принял претензию, и лишь затем соглашаться на проведение проверки. Сделать это нужно, чтобы не истек 15-дневный срок возврата технически сложного товара. Нередко автодилеры настаивают на проведении предварительной проверки, которая занимает срок от 10 до 20 дней. После нее они на законных основаниях отказывают в возврате средств, так как истек 15-дневный срок для возврата товара.
- При передаче автомобиля нужно добиваться, чтобы была проведена именно проверка качества, а не диагностика, ремонт, перепрошивка электроники авто и т. д. Нередко автосалоны стараются уйти от ответственности, которая грозит им по Закону «О защите прав потребителей», и стараются оперативно отремонтировать машину. Поэтому при подписании документов нужно внимательно читать наименование работ (проверка качества), сроки их проведения, а также сведения об автомобиле (марка, модель, серия и т. д.).
- Потребитель имеет право на участие в проверке. Автосалон не может чинить препятствий автовладельцу, который решил принять участие в процедуре. Если он не согласен с выводами, которые были получены в ходе ее проведения, автосалон обязан организовать независимую экспертизу машины. Если и ее результаты не устроят потребителя, он может оспорить их только в суде.
- По соглашению между автосалоном и покупателем проверка качества может быть заменена на независимую экспертизу. В таком случае продавец должен оплатить расходы на ее проведение.
Если проверка качества подтвердит изложенные в претензии факты, автосалон должен выполнить требования покупателя, например, расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги. Если же у сторон возникли разногласия, а спор между ними не был урегулирован, он может быть разрешен в судебном порядке.
Шаг 4: при необходимости обратитесь в суд
По выбору потребителя исковое заявление может быть подано в суд по месту жительства истца, по месту нахождения дилера или по месту заключения или исполнения договора. Судом первой инстанции является районный суд. В тексте искового заявления указывается следующая информация:
- Наименование и адрес суда;
- Сведения об истце, ответчике, третьих лицах;
- Цена иска;
- Подробное описание всех обстоятельств дела — когда был заключен договор купли-продажи, когда был передан автомобиль, как и при каких обстоятельствах был выявлен недостаток, действия, предпринятые истцом и т. д.;
- Доказательства, которыми истец может подтвердить указанные факты;
- Требования истца;
- Перечень приложенных к заявлению документов;
- Дата составления иска и подпись истца.
✅ Скачать образец иска о расторжении договора купли-продажи автомобиля иска
К заявлению нужно приложить все документы, имеющие отношение к делу — договор купли-продажи, подтверждение платежей, претензию, заключение экспертизы или проверки качества и т. д. Также к иску нужно приложить подтверждение направления копий иска ответчику и третьим лицам, доверенность, если иск подает представитель истца.
Исход судебного разбирательства зависит от того, насколько серьезна доказательственная база, которую подготовил истец. При наличии всех доказательств истцы часто выигрывают дела по искам потребительского характера. Также нужно учитывать, что даже проигрыш в суде первой или второй инстанции еще не означает, что автомобиль не удастся вернуть. Нередко такие дела доходят до кассационной или надзорной инстанции и выигрываются уже в них.
Как юрист может помочь с возвратом автомобиля в салон
При возврате автомобиля в автосалон покупатель может столкнуться с трудностями. Ему нужно соблюсти условия Закона «О защите прав потребителей», составить и направить претензию автодилеру, принять участие в проверке качества, а при необходимости — и обратиться в суд.
Без помощи юриста можно легко нарушить какое-либо из требований, что приведет к невозможности вернуть деньги за машину. Юрист грамотно составит претензию и, что важно, вовремя направит ее в автосалон, примет участие в проверке качества и убедится, что она проводится без нарушений, подаст исковое заявление в суд и защитит права истца в ходе судебного разбирательства.
Также юрист поможет взыскать все положенные истцу суммы, так как их размер может значительно превышать цену, уплаченную покупателем за машину.
Ответы на часто задаваемые вопросы
Эти вопросы и ответы помогут вам лучше понять процесс возврата автомобиля в автосалон, но важно всегда изучать конкретные условия сделки и консультироваться с юристами при необходимости.
- Можно ли вернуть новую машину в автосалон сразу после покупки?Возврат новой машины возможен в некоторых случаях, например, если автомобиль имеет существенные недостатки или дефекты, которые не могут быть устранены. Условия возврата зависят от законодательства вашей страны и условий договора.
- Можно ли сдать купленную машину в салон в течение 14 дней? Если у нее нет недостатков, то нельзя. При наличии любых дефектов возврат возможен, при этом срок для возврата составляет не 14, а 15 дней с даты передачи машины.
- Какой срок установлен для возврата автомобиля в автосалон? Сроки возврата могут варьироваться в зависимости от страны и условий договора. Обычно это от нескольких дней до двух недель с момента покупки. Важно ознакомиться с условиями заранее.
- Что делать, если я обнаружил дефект в автомобиле после покупки? Немедленно обратитесь в автосалон или официальный сервисный центр для диагностики и устранения дефекта. Если дефект неустраним, возможно требование замены или возврата автомобиля.
- Можно ли вернуть подержанный автомобиль в автосалон? Возврат подержанного автомобиля возможен, но обычно условия более жесткие, чем для новых автомобилей. Важно ознакомиться с политикой возврата конкретного автосалона.
- Какие документы необходимы для возврата автомобиля? Вам понадобятся оригинал договора купли-продажи, документы на автомобиль (ПТС, СТС), чеки об оплате, а также акты осмотра и выявления дефектов, если таковые имеются.
- Могу ли я вернуть автомобиль, если передумал его покупать? Возврат автомобиля из-за изменения мнения обычно не предусмотрен. Однако некоторые дилеры могут предлагать программы обмена или возврата в течение ограниченного времени.
- Как происходит процесс возврата автомобиля? Процесс включает осмотр автомобиля, оформление необходимых документов и возврат денежных средств покупателю. Условия и сроки возврата денег зависят от политики автосалона.
- Будут ли удержаны какие-либо суммы при возврате автомобиля? Возможно удержание некоторых сумм, таких как плата за пробег, амортизацию или административные сборы. Условия удержания должны быть прописаны в договоре.
- Можно ли вернуть машину, купленную в кредит? Возврат автомобиля, купленного в кредит, усложняется необходимостью урегулирования отношений с кредитором. Необходимо обсудить возможность возврата с банком и автосалоном.
- Что делать, если автосалон отказывается принимать автомобиль обратно? В случае отказа автосалона, ознакомьтесь с условиями договора и обратитесь за юридической консультацией. Возможно, потребуется подача жалобы в общество защиты прав потребителей или судебное разбирательство.
