Первая ошибка и самая важная, на мой взгляд, в работе специалиста то, что он не получает обратную связь от клиента после процедуры. Он не обращается к клиенту, чтобы узнать как у него зажил перманент.
Нравится ли ему цвет, подходит ли ему форма, комфортно ли ему с новым образом, что он чувствует, как ему живется и насколько тот перманент, который выполнил специалист, соответствует тем ожиданиям, которые испытывал клиент перед процедурой и визитом. Вот отсутствие обратной связи по самочувствию клиента, цветовосприятию, по тому, как он прижился к новому образу.
Главный фактор того, что клиент уходит к другому специалисту. Я считаю, что это огромная ошибка. Вот именно так ко мне попадают клиенты других мастеров, потому что они говорят, что она мне испортила, или она мне недоделала, и она там не отвечает на мои звонки, или она там, когда я ей позвонила, сказала, что цвет не нравится, меня заблокировала.
Понимаете, уважаемые мастера, что если вы не получаете обратную связь и не исправляете или не доделываете свои работы, ваш клиент переходит просто к следующему мастеру, который больше ему уделит внимания и поможет достичь результата.
Вторая топ ошибка, которую я считаю прям колоссальной на рынке, это шаблонные работы, декоративные образы, которые одни и те же формы, одни и те же цвета используют всем клиентам.
К сожалению, у мастеров сейчас какой-то очень декоративный подход к перманентному макияжу, и они на своих курсах обучения не получают такой важный спектр, как анатомия и генетический код человека, и еще психологический код человека.
То, что человек транслирует через внешность, а получают просто форму, вот так рисуй, вот так создавай, вот так закрашивай. И каждая первая девушка уходит из рук такого клиента с одинаковыми бровями, с одинаковым лицом, просто под копирочку, как советовал Пинтерест и Инстаграм. Это большая ошибка, потому что теряется личность женщины, теряется ее индивидуальность, теряется ее идентичность, теряется ее особенная вот эта харизма, чем она отличается от всех остальных, и появляется шаблонное просто красивое очень современное лицо, никак не отражающее данную девушку.
Третья топ ошибка, которую я считаю просто очень значимой в наших работах, это когда мастер не разбирается в колористике
Не изучает составы пигментов, не интересуется паспортом пигмента и производителем, когда покупает какой-то просто понравившийся цвет, и, к сожалению, берется за работу по перекрытию в том моменте, когда клиенту надо сначала работу удалить. Намешивает, намешивает, намешивает цвета в коже, делает слоеный пирог, с которым потом ко мне приходят,
К сожалению, эти женщины, и мы очень долго, нудно, разными способами пытаемся вывести этот слоёный пирог. Кожа испорчена, цвет испорчен, форма испорчена, отношение к перманенту испорчено, хочется только от всего избавиться и никогда больше на перманент не ходить. Вот основные три ошибки, которые сопровождают рынок перманента много лет.
И тут хочется еще отметить, что, как правило, мастера, которые сидят на потоковом расписании, они считают, что им не надо учиться, и вот эти вещи, они стараются даже не замечать, что клиент куда-то пропал, или не ходит, или не отправляет новых клиентов, что цвет не обязательно там у него хороший, и не обязательно об этом даже с ним разговаривать, а если он придет, не надо ему никакие удаление делать это долго муторно и неприятно лучше сразу ему что-то закрасить прям сверху - желательно каким-нибудь цветом который все это перекрывает и вот этот момент шаблонного лица тоже большая проблема.
Призываю вас, дорогие мои коллеги, обратить на это внимание и если это у вас не получается изменить - обращайтесь ко мне у меня есть консультация для действующих специалистов там, где мы все-все можем с вами разобрать по колористике, по психологическим аспектам общения с клиентом, анатомическим, подтянуть, исправить, убрать и перейти на новый уровень взаимодействия со своими клиентами. А еще посоветую от себя очень хорошую практику обзвонить всех тех, которые потерялись или находятся в негативе и пригласить и исправить собственную работу, постараться выровнять с ними отношения так, чтобы они остались все-таки вашими действующими клиентами и наоборот стали вас дальше рекомендовать.
Вот это будет правда колоссальный рост и вас и построение отношений и активация клиентской базы всем успехов!
Контакты и запись на процедуры
Мы делимся самыми необычными случаями и кейсами в нашем Телеграм-канале “Живая Кожа”. Ссылка:
https://t.me/+DzI-Pyla_gVjMGIy
Запись на процедуры в Москве по номеру: +7(926)762-61-07
Онлайн-запись:
https://n1112500.yclients.com
Отзывы и рейтинг:
https://yandex.ru/maps/org/bez_makiyazha/43364975873/reviews/?ll=37.459037%2C55.730887&tab=reviews&z=17.06
Примеры работ и прайс:
https://lifeskin.ru/portfolio