Программы лояльности выгодны и гостям, и ресторанам. Но работают они только тогда, когда хорошо продуманы. Сегодня мы разберем 5 распространенных ошибок, которые допускают рестораны при разработке программ лояльности, и расскажем, как их избежать.
Мы – сервис для ресторанного бизнеса Letit. Функционал нашего сервиса шире, чем обычная программа лояльности. Но, в числе прочего, он берет на себя и ее задачи. Поэтому мы можем судить, какие вещи в программах лояльности работают, а какие – нет. И мы готовы поделиться нашими наблюдениями с вами:
Ошибка 1: Слишком сложные правила
Представьте: вы приходите в ресторан, видите акцию “Накопи 100 баллов и получи скидку 10%”, но чтобы получить эти баллы, нужно сделать 10 заказов, оставить 5 отзывов и привести 3 друзей. Сложно? Еще бы!
Гости не хотят тратить время на расшифровку правил. По данным исследований, 54% потребителей отказываются от участия в программах лояльности, если они кажутся слишком сложными.
Ошибка 2: Отсутствие мгновенного вознаграждения
“Накопи 10 посещений и получи десерт в подарок” — звучит неплохо, но что если гость приходит в ресторан впервые? Он не чувствует никакой выгоды здесь и сейчас.
Люди любят мгновенные результаты. Исследования показывают, что 70% потребителей предпочитают программы лояльности, которые дают вознаграждение сразу.
Ошибка 3: Игнорирование данных о гостях
Программы лояльности позволяют накопить данные гостях: об их днях рождения, предпочтениях, частоте посещений и т.д. Однако многие рестораны просто не понимают, как это можно использовать. Или считают маркетинговые кампании на основе этих данных слишком затратными. Это все равно что иметь золотую жилу, но не копать.
Персонализированные предложения работают в 3 раза лучше, чем массовые рассылки. Иногда они позволяют добиться поистине впечатляющих результатов. Например, согласно статистике Letit, автоматические поздравления с Днем рождения приводят к бронированию столиков в 10% случаев. Очень хороший результат.
Ошибка 4: Отсутствие разнообразия в призах
“Скидка 10% на следующий заказ” — это скучно. Если призы неинтересные, гости быстро теряют интерес.
Разнообразие — ключ к вовлеченности. По данным Nielsen, 84% потребителей предпочитают программы лояльности, которые предлагают уникальные и неожиданные вознаграждения.
Добавьте креативные призы. Это может быть бесплатный десерт, эксклюзивное блюдо от шефа или даже мастер-класс по приготовлению коктейлей.
В Letit мы предлагаем гибкую систему призов, которую можно адаптировать под любой ресторан. Присоединяйтесь, если заинтересовались.
Ошибка 5: Отсутствие обратной связи
Вы запустили программу лояльности, но не спрашиваете гостей, нравится ли им это. В результате вы можете упустить важные улучшения.
Регулярно собирайте отзывы. Используйте рассылки с вопросами о качестве обслуживания или предложениями оставить отзыв. Это не только улучшит вашу программу лояльности, но и повысит доверие гостей.
Программы лояльности — это не просто бонусы и скидки. Это возможность создать долгосрочные отношения с гостями. Избегая перечисленных выше ошибок, вы сможете сделать свою программу эффективной и привлекательной.
Если вы хотите внедрить программу лояльности, которая действительно работает, попробуйте Letit. Мы поможем вам избежать подводных камней и создать уникальный опыт для ваших гостей.
Подписывайтесь, у нас бывает много интересного!