Как работает функция расшифровки звонков и оценка диалогов в Битрикс24

1. Создание скрипта для анализа звонков

Функция расшифровки звонков в Битрикс24 позволяет анализировать разговоры менеджеров с клиентами и оценивать их качество. Для настройки скрипта необходимо:

1. Перейти в раздел «Продажи» → «Скрипты и речевая аналитика».
2. Создать новый скрипт (можно выбрать предустановленный шаблон).
3. В названии указать цель и задачи менеджера в разговоре.
4. Прописать алгоритм диалога в формате промпта:

• Начало разговора: представиться, поприветствовать клиента.
• Основная часть: задать вопросы, узнать об ознакомлении с коммерческим предложением, ответить на возможные вопросы клиента.
• Завершение: подвести итоги, договориться о следующем контакте, поблагодарить клиента.

1. Нажать «Продолжить» и выбрать, для каких клиентов включать анализ (новые, уже обратившиеся, совершившие покупку и т. д.).
2. Определить, для каких звонков активировать автоматическую оценку (рекомендуется не включать автоматически, а запускать вручную).

2. Оценка качества разговоров

Битрикс24 автоматически оценивает разговоры по качеству:

• Менее 40% – некачественный разговор
• Более 70% – хороший уровень общения

3. Анализ звонков в режиме реального времени

Рассмотрим работу функции на примере тестовой сделки:

1. Менеджер совершает звонок 📞
2. Открываем CoPilot – доступны опции «Заполнить поля», «Оценить звонок».
3. Копилот автоматически генерирует расшифровку:

• Полный текст диалога.
• Резюме разговора (например, клиент ознакомился с КП, договорился о следующем звонке).
• Оценку разговора (например, менеджер не поблагодарил клиента за уделенное время, что снижает итоговую оценку).

4. Ограничения по тарифам

Количество расшифровок зависит от тарифного плана:

• 100 запросов – базовый тариф.
• 200 запросов – расширенный тариф.
• 400 запросов – тариф «Энтерпрайз».

Каждый анализ звонка использует 4 запроса:

• Расшифровка текста – 1 запрос
• Резюме разговора – 1 запрос
• Заполнение полей – 1 запрос
• Оценка разговора – 1 запрос