Кейсы Битрикс24 от MAD-Service: CRM-система для фотостудии.

MAD-Service. CRM для фотостудии.

Задача

Фотостудия из Москвы столкнулась с проблемой нехватки функциональности своей текущей CRM-системы PROSTOCRM. Интеграции со сторонними сервисами, такими как Звонобот и ROISTAT, работали нестабильно, особенно с последним – работа с аналитикой рекламных кампаний была затруднена. Кроме того, студия нуждалась в улучшении взаимодействия с клиентами через разные каналы связи и упрощении работы с подрядчиками.

Основные задачи, стоящие перед компанией-интегратором MAD-Service:

1. Миграция данных из PROSTOCRM на новую платформу.
2. Подключение телефонии Mango для улучшения коммуникации с клиентами.
3. Интеграция четырех лендингов на платформе Tilda, а также Avito Business.
4. Упрощение работы с мессенджерами WhatsApp и Telegram.
5. Улучшение взаимодействия с подрядчиками.

Решение

MAD-Service предложил перейти на платформу Bitrix24, которая обладает всеми необходимыми функциями для решения поставленных задач. Команда MAD-Service выполнила следующие шаги:

1. Миграция данных: Перенос всех данных о клиентах из PROSTOCRM в Bitrix24 был выполнен без потерь информации. Это позволило сохранить всю историю взаимодействий с клиентами и продолжить работу без задержек.
2. Подключение телефонии: Была настроена интеграция с телефонией Mango, что обеспечило возможность принимать звонки прямо внутри системы Bitrix24. Это значительно сократило время обработки входящих запросов и улучшило качество обслуживания клиентов.
3. Интеграция лендингов и платформ: Все четыре лендинга на платформе Tilda, а также аккаунт на Avito Business были успешно интегрированы с Bitrix24. Теперь все заявки автоматически попадают в систему, что позволяет оперативно реагировать на запросы потенциальных клиентов.
4. Автоматизация работы с мессенджерами: Были подключены мессенджеры WhatsApp и Telegram, что дало возможность обрабатывать сообщения клиентов непосредственно в интерфейсе Bitrix24. Это ускорило процесс общения и повысило уровень удовлетворенности клиентов.
5. Упрощение работы с подрядчиками: Для управления проектами с участием подрядчиков были разработаны специальные дашборды, позволяющие отслеживать статус выполнения задач в реальном времени. Это помогло избежать задержек и недоразумений при работе над совместными проектами.

Результат

За пять рабочих дней команда MAD-Service полностью реализовала все поставленные задачи. Фотостудия получила полноценную CRM-систему, интегрированную с необходимыми внешними сервисами и каналами связи. Вот какие результаты были достигнуты:

1. Увеличение скорости обработки заявок: Время обработки одной заявки сократилось с 15 до 7 минут благодаря автоматической регистрации обращений и удобной системе уведомлений.
2. Повышение качества аналитики: Благодаря успешной интеграции с ROISTAT, фотостудия смогла получать точные данные по эффективности рекламных кампаний и корректировать их в режиме реального времени.
3. Оптимизация работы с подрядчиками: Разработанные дашборды позволили сократить количество ошибок и недоразумений при взаимодействии с подрядчиками на 30%.
4. Улучшение клиентского сервиса: За счет подключения мессенджеров и интеграции с лендингами, клиенты получили возможность быстрее связываться с фотостудией и получать ответы на свои вопросы.

Что по деньгам?

Рассмотрим финансовую выгоду, которую получила фотостудия после перехода на Bitrix24:

1. Экономия на обработке заявок: Сокращение времени обработки заявок привело к экономии около 10 часов рабочего времени сотрудников в неделю.
2. Рост конверсии: Благодаря улучшению аналитики рекламных кампаний, конверсия увеличилась на 12%, что привело к дополнительному доходу в размере 80 000 рублей в месяц.
3. Снижение затрат на коммуникации: Автоматизация работы с мессенджерами позволила сэкономить на оплате услуг операторов поддержки примерно 25 000 рублей ежемесячно.
4. Эффективность работы с подрядчиками: Оптимизация процесса взаимодействия с подрядчиками привела к сокращению сроков выполнения проектов на 20%, что увеличило прибыль на 50 000 рублей в месяц.
5. Общее увеличение дохода: Совокупный эффект от всех изменений привел к увеличению общего месячного дохода студии на 150 000 рублей.

Как быстро окупилось?

Общая ежемесячная экономия времени и ресурсов, полученная за счет автоматизации процессов, составляет порядка 50 000 рублей. Стоимость внедрения с Welcome-бонусом от MAD-Service, учитывая скидку за подписку на новостные каналы, составила 55 000 рублей. Эти затраты были возмещены уже на первых четырех проектах, что говорит о быстрой окупаемости инвестиций.

Заключение

Переход на Bitrix24 с помощью команды MAD-Service позволил фотостудии существенно улучшить свою работу и увеличить доходы. Если Вы тоже хотите избавиться от проблем с CRM-системами и повысить эффективность своего бизнеса, свяжитесь с нами! Мы поможем вам автоматизировать процессы и достичь новых высот в вашем деле.