Каждый второй работник завершил 2024 год в состоянии выгорания. Среди причин: плохая организация рабочих процессов (65%); большое количество рабочих задач (53%); переработки из-за нехватки кадров (33%); личные проблемы (25%); низкая зарплата (20%); сложные отношения с руководством (18%) и коллегами (16%).
Согласно одному из недавних опросов сервиса HeadHunter, 57% опрошенных говорят, что если бы руководство вовремя обращало внимание на их проблемы, было готово обсуждать и решать их, то сложностей и даже увольнения из-за выгорания и стресса можно было бы избежать.
Рекомендаций, статей в Интернете и СМИ про то, как заметить первые признаки выгорания у сотрудников и что с этим делать, много. Чтобы их прочитать, проанализировать и потом начать действовать нужно время, а его как всегда не хватает. Но есть один инструмент, о котором возможно вы не слышали, и о нем пойдет речь в моем новом интервью с Марией Перовой, менеджером продукта FADE компании ЭКОПСИ, специализирующейся на управленческом и HR-консалтинге.
Расскажите о вашей компании и ее продуктах.
ЭКОПСИ уже 35 лет лидирует в области управленческого и HR-консалтинга в России и СНГ. Мы работаем на стыке ЭКОномики и ПСИхологии: помогаем бизнесу трансформироваться, искать новые точки роста и повышать эффективность его работы. Занимаемся в управлении персоналом всем, кроме подбора, — от создания бизнес-стратегии и операционной модели, трансформации корпоративной культуры и культуры безопасности до настройки системы управления и HR-процессов, привлечения, оценки и развития персонала, HR-автоматизации и работы с талантами.
Какое место занимают тесты в современных российских системах работы с персоналом?
Согласно исследованию практик оценки в РФ (ЭКОПСИ, 2024), тесты для оценки персонала используют 88% крупных компаний и 42% небольших организаций. Одной из новых целей последних лет для тестов стала разработка мер по повышению вовлеченности сотрудников. Оценка используется как способ удержания сотрудников через понимание их мотиваторов и эмоциональных состояний.
Почему вы решили сделать опросник про выгорание?
Мы создали первый в России коммерческий опросник выгорания FADE в 2020 году, а в 2023 году полностью обновили. Пандемия оказала огромное влияние на психологическое состояние людей по всему миру, что в свою очередь не могло не отразиться на производительности труда. Мы понимали, что бизнесу нужен инструмент, который даст быстрый и точный ответ, как можно улучшить состояние конкретного сотрудника или целого департамента и достичь прежних показателей эффективности. Нужно сказать, что уровень психологического благополучия так и не вернулся к допандемийным показателям. Внешняя обстановка истощает ресурсы, людям тяжелее выполнять те задачи, которые раньше давались легко. Теперь, когда к этому добавился еще и дефицит кадров, задача сохранения персонала вышла на первый план, популярность опросника стала расти еще быстрее.
Что покажет опросник? Можно ли узнать по результатам его прохождения на какой стадии выгорания находится сотрудник?
Конечно. FADE не только стадию выгорания, на которой находится сотрудник, но и его приверженность организации, собирается ли он уходить, а также какие его потребности на работе не удовлетворены. В результате опросника и сотрудник, и его руководитель получают рекомендации по работе с выгоранием. Выявляя неудовлетворенные потребности, мы узнаем о причинах, которые привели сотрудника в это состояние, а значит, можем не только временно облегчить ему жизнь, но и существенно повлиять на уровень его удовлетворенности и вовлеченности в работе на долгое время.
Допустим мы узнали о стадии и причинах выгорания, что делать дальше? Есть ли у вас рекомендации? Если да, то они индивидуальные или корпоративные?
Подробные отчеты — это важнейшая часть нашего инструмента. Руководитель и сотрудник получают отдельные рекомендации, как каждый из них может влиять на состояние сотрудника с учетом его показателей. Наш опросник ценен именно индивидуальным подходом к каждому сотруднику, поэтому и рекомендации индивидуальные. Также мы составляем групповые отчеты — на отдельные департаменты или всю компанию. Это позволяет увидеть более комплексную картинку и принять системные веры.
Сколько времени занимает прохождение опросника?
Опросник полностью автоматизированный, респондент проходит его по персональной ссылке, обычно на это уходит 25–30 минут.
Как дело обстоит с валидностью теста?
FADE соответствует требованиям Стандарта тестирования персонала — его валидность 0,42. Нам было важно, чтобы инструмент был связан с конкретными бизнес-показателями, поэтому в качестве критериальной валидности мы выбрали взаимосвязь уровня компонентов выгорания с желанием сотрудника покинуть организацию.
Сколько на сегодняшний день в целом прошли тест работников? Какие компании чаще всего обращаются к вам за опросником? Большие или маленькие? Специализирующиеся на услугах или производстве?
За 5 лет 120 российских и международных организаций оценили выгорание 70 000 сотрудников с помощью FADE. Инструмент уникален тем, что он дает полноценный ответ про уровень выгорания и вовлеченности как на индивидуальном уровне конкретного сотрудника, так и на групповом уровне (тысячи и десятки тысяч сотрудников). В связи с этим нашими услугами пользуются абсолютно разные компании — представители малого-среднего бизнеса и сверхкрупных предприятий, представители сферы IT, производства, госсектор, банковская сфера и многие другие. Потому что бизнес делают люди, а эффективность людей во многом зависит от их эмоционального состояния.
Короткий блиц:
1. Что такое счастье в вашем понимании? Дайте свое определение счастья.
Я думаю, что для счастья необходимы хорошие отношения с собой и активная жизненная позиция. То есть, с одной стороны, это способность слышать себя, понимать, уважать, поддерживать, принимать себя в различных проявлениях – как позитивных, так и негативных. Это требует великодушия к себе. С другой стороны, для счастья также необходимо действие – готовность самостоятельно создавать свою жизнь согласно своим ценностям, интересам, потребностям, искать смыслы и наполнять ими свою деятельность.
2. Что делает вас счастливым в обычный день. Дайте список из 5 мелких радостей жизни или аптечки счастья:)
- Общение с близкими
- Узнать что-то новое, а лучше осознать
- Прогулка (в идеале под солнцем и у воды)
- Поддержать того, кто в этом нуждается
- Закончить какое-то дело или задачу
3. Какие ваши эмоции дают вам ощущение счастья?
Для меня ощущение счастья связано с целым спектром положительных эмоций. Удовлетворение, когда я достигаю поставленных целей или преодолеваю трудности. Вдохновение перед новой интересной задачей. Радость за близких, когда им хорошо. Радость, когда понимаю, что мои действия помогли другим.
4. Ваш совет книги или фильма по теме счастья.
Я советую обратиться к работам представителей гуманистической и экзистенциальной психологии – Карла Роджерса, Виктора Франкла, Эриха Фромма и других. Они отвечали на вопрос о человеческом счастье через глубокое понимание природы человека.