Бывает так, что клиент приходит на встречу и после этой встречи больше не возвращается. Бывает?
Безусловно.
И вот интересны причины, по которым это может происходить.
Хорошо, если специалист получит обратную связь и клиент поделится с ним причинами своего принятого решения не приходить больше. Но! Чаще всего этого не происходит и специалисты остаются в некой прострации, непонимании, а в чем же причина - в клиенте или в самом специалисте.
Конечно же для этого хороши супервизии и интервизии. Но и самонаблюдение и рефлексия тоже важны. И эту позицию наблюдателя необходимо в себе развивать и поддерживать.
Помощь из вне это хорошо, но как говорится "На бога надейся, да сам не плошай!". То есть должен понимать, что может быть объективно так или не так.
Итак.
Одна из возможных причин, это всеми известное любимое и не любимое "сопротивление".
Может ли клиент сопротивляться?
Может. Вроде бы и сам пришёл, сам специалиста выбрал, а вот что-то не то.
А что не то?
"Я думал, что вы мне сейчас скажете что делать, дадите совет, ответите на мой вопрос /сы, сделаете так, чтобы другой хотел/делал как мне надо, а вы трут вопросы задаёте, предлагаете что-то делать!"
"Я ожидал честно говоря другого!"
"Я техники никакие делать не собираюсь, что тут, детский сад что ли?!"
" Я хочу получить конкретный совет, ответ, инструкции, что мне делать! "
" Мне вас рекомендовали как очень хорошего специалиста, но я пока не вижу, чем вы мне можете помочь от слова совсем!"
" И сколько надо ещё ходить к вам, чтобы вы мне мою проблему решили? Я думал, что одного раза достаточно!"
И т.д.
Коллеги, кто сталкивался, знакомы наверное с такими фразами.
Очень любят звонить, писать спасатели. За кого-то узнавать.
А тому, за кого узнают, порой и не надо это. Они не хотят, не видят проблемы у себя. Это надо этим спасателям. Мамам, папа, родственникам, мужья, жена, сёстрам, братьям, взрослым детям своим дееспособным родителям.
"Это не мне, это маме моей/сыну/брату/мужу" и т.д.
Это могут быть люди с зависимости, которые нашли родственники специалиста, дали телефон в руки. Давай, звони, договаривайся, я прослежу чтоб ты записался и пошёл. А хочет человек или нет-их не волнует. Должен! Поэтому специалист соответстенно тоже должен принять и помочь. Желательно сразу. Ещё и отчитаться по первому звонку "Ну, что там? Что скажете, что изменилось? А о чем вы говорили? Так вы нам поможете?"
И получается, что клиент пришёл из-под палки, ему не нужно все это, но он как бы должен. Чтобы снизить градус напряжения и давления на него со стороны спасающих близких. Для, галочки.
И он пришёл. Но работать он не будет. Ему не надо. Ему надо отсидеть время и сделать вывод, что это все ерунда и поэтому он ходить не будет!
Может даже будет изображать какую-то активность и говорить, что ему очень надо.
Здесь хорошо бы прояснить все таки мотивы пришедшего. Быть честным с самим собой, дать такую возможность и клиенту. Дать подумать. И он может действительно остаться и продолжить работу со специалистом дальнейшую либо уйдет. Но это будет честно к обеим сторонам.
Никто не будет мучиться стараясь из себя изображать что-то и какие-то попытки действий.
Опять же, одни не будет спасать, а другой не будет играть спасаемого.
Чаще всего человек может даже не понимать, для чего он пришёл. Потому что он слышал, видел только результат своего знакомого, друга, кто был у специалиста и его хвалебные отзывы, но он не знает, что конкретно это за работа. Как она выглядит, что надо будет делать, что будет, а чего не будет.
Об этом обо всем специалист рассказывает клиенту, чтобы тот вышел из своих иллюзий, недопониманий и увидел реальность. А она такова что, например, специалист это не гипнолог или психоаналитик, а арт-терапевт и надо будет не лежать на удобной кушеточке, а рисовать, лепить, в песочнице ковыряться, с картинками работать, сказки сочинять и т.д.
Что за первый сеанс и за второй тоже специалист не сможет разобраться, во всех проблемах клиента за всю его жизнь. Что первый сеанс он скорее ознакомительный. Со специалистом, с его методом, с определением запроса, актуальной темы и т.д. Понимание - подходят ли эти два человека друг другу или нет.
Даже если же кратко срочная работа, она тоже порой требует больше времени, чтобы понять - будет работа или нет.
И для этого клиенту нужно время, чтобы подумать, взвесить, прислушаться к себе.
А психологу дать клиенту информацию о том, как он работает, с помощью чего работает, чтобы клиент мог подумать, примерить к себе. Подходит ему это или нет, подходит ли ему специалист или нет. И это важно!
Я считаю большой ошибкой, а многие считают это за маркетинговый ход - любым способом заставить человека согласиться и заключить с ним контракт на дальнейшую работу, тем самым обязав ходить.
Это детская позиция клиента. Он может согласиться в моменте , а потом подумать, взвесить все (желание, потребность, время, и главное - деньги, пройдёт эйфория) и передумать. И это нормально!
Поэтому, необходимо время, чтобы человек из взрослой позиции мог принять осознанное решение- ходить и работать. Или отказаться и жить как раньше. Искать одноразовые какие-то услуги, например, бесплатные демо-консультации или создавать множественные темы на форумах.
Еще, немаловажный аспект-это прояснение и обозначение цели, которую перед собой и перед специалистом ставит клиент.
Насколько эта цель ясная, реалистичная, достижимая, экологичная, имеющая конкретные границы временные и ресурсные, осознаваемая самим клиентом или нет в плане последствий её достижения (как изменится его жизнь, как она повлияет на другие сферы его жизни).
Бывает так, что клиент приходит как бы решить проблему, а по факту у него острая потребность выговориться. Потому что он находится как бы в социальной изоляции. Попросту он одинок и ему не с кем элементарно поговорить, рассказать о том, что с ним происходит в жизни и особенно внутри него самого (его переживания, чувства, эмоции, потребности и т.д.).
Или приходит за психологической поддержкой, чтобы выговориться, а по факту жалуется на какую-то третью сторону в отношениях и требует советов, инструкций, способов решения его проблем через изменения этой самой третьей стороны. При этом сам ничего из предложенного по отношению к себе не делает или воспринимает агрессивно (отрицает, обесценивает, злится).
Здесь тоже важно прояснять цель. Чтобы потом не было мучительно больно и неприятно обеим сторонам.
Так же, человеку может просто не подходить метод, которым работает специалист.
Он пришёл за решением, а ему объясняют причины его проблемы. Или наоборот, он хочет объяснений, разъяснений, но никак не намерен решать свою проблему. Причина проста чаще всего такой человек имеет скрытые выгоды, ренту от того, что его проблема не решаема. А понимание и обсуждение проблемы ему даёт ощущение её значимости, причинности и ценности в его жизни. Понимание причины своих страданий и ощущение миссии своей жертвы.
В психо-кинезиологии есть такой инструмент, как "Болевое поведение". Их 14. Одно из них звучит примерно так "С моей проблемой никто не сможет справится. Она уникальна. Ещё один светила, ещё одна надежда и снова разочарование!"
Поэтому очень важно рассказывать клиенту, что специалист делает, будет делать и как, с помощью чего (инструменты для работы/техники).
Важно, чтобы клиент мог где-то почитать о специалисте, его работе, методе и примеры его работы.
Например здесь на сайте б17 на личной проф. странице специалиста информацию о нем, его методе. И о том, как он ведёт диалог с клиентом в бесплатной демонстрацонном диалоге.
Еще одна причина- это вываливание клиентом на специалиста на первой сессии заготовленного заранее списка своих проблем с вопросом "Ну, так, а что с этим всем делать? Дайте совет!".
Это такие, подготовленные клиенты, основательно.
У них все записано подробно и они прям зачитывают с тетрадки свои проблемы от начала сотворение мира своего рождения, со всеми подробностями своих приключений по жизни, до настоящего времени. С ожиданием, что специалист все выслушает за сеанс и даст чёткие советы, что делать, как исправить, чтобы само все рассосалось и прошло.
И такие люди искренне ждут конкретных советов, инструкций, что им делать.
Желательно пошаговых инструкций. План А, Б и еще запасных два, но лучше один и со 100% гарантией желаемого исхода.
Другой тип клиентов, это клиенты, которые играют в психологическую игру с передачей своей ответственности специалисту. Они так и говорят, что "Вы единственный, кто мне может помочь. На вас вся надежда!" или "Мне вас рекомендовали как отличного опытного специалиста который просто творит чудеса!"
Это такое превозношение и чем выше, тем потом при разочаровании (иллюзии разбиваются об реальность, так и специалист) будет низвергнуть вниз (обесценен).
Поэтому очень важно вернуть клиенту его собственную ответственность за его жизнь, выбор, решения и последствия этих решений и выбора. Отказаться от роли Спасителя, Миссии.
Есть клиенты, которые ходят исправно, ходят, но! Ничего не делают. Они так и говорят "Как поговорю с вами, мне так хорошо сразу, но проходит несколько дней и мне снова плохо, все тоже состояние!" На вопрос, что из того о чем мы говорили в прошлый раз, вы делали? Всегда ответ - "я забыл/ла, у меня не получилось, я не люблю, мне это не интересно, у меня только одна мысль от того, что надо это делать, вызывает раздражение/ злость" и т.д.
В конечном итоге они тоже могут выражать разочарование и недовольство тем, что ничего не изменилось, не произошло с ними, в их жизни.
Почему? Правильно! Без движения, действий ничего само не изменится.
Часто клиенты приходят с проблемой, рассказывают о ней и спрашивают " А что мне делать?"
То есть приходят в детской позиции "Скажите мне, что мне делать, а лучше сделайте это за меня!"
Опять же, необходимо вернуть ответственность за то, что выбор действий и сами действия это ответственность клиента. Специалист может только показать и обозначить варианты выбора, но выбирать и делать нужно будет самому клиенту.
И это тоже очень важно!
Специалист не спасатель, и не нянька, за клиента делать не будет. Это неправильно. Правильно-показать варианты и предложить клиенту выбор, что он хочет делать, что ему нужно сделать и что он может сделать.
Здесь на сайте, популярна тема гарантий и отвественности за результат. Кто и сколько должен её нести.
Отвечу - поровну. 50 /50.
Специалист - за то, что он ответственно подходит к своей работе и работает на клиента и для клиента.
А клиент - за то, что он ответственно выполняет предлагаемые ему задания специалистом для решения его проблемы. Работает на себя и для себя.
Тогда будет результат. Тогда будут гарантии. Потому что оба включены в одну работу и нацелены на её выполнение. А не один специалист, пока клиент сидит и ждет чуда.
Ведь не дождавшись чуда, он тоже уйдет. Не так ли?
А какие ещё причины вы можете добавить?
Автор: Наталья Евгеньевна Походилова
Психолог, Краткосрочная терапия консультация
Получить консультацию автора на сайте психологов b17.ru
