Привет, мои дорогие читатели! Сегодня я расскажу вам историю, которая заставит вас одновременно хохотать и хвататься за голову. Как говорится, смех сквозь слезы... или в нашем случае — сквозь протечки!
Праздничный «сюрприз»
Представьте себе картину: 23 февраля, праздник настоящих мужчин, защитников отечества. Вся страна поздравляет своих героев, дарит им носки, пену для бритья и другие незаменимые атрибуты мужественности. А Мария Петрова готовит праздничный ужин для своего мужа, накрывает на стол и ждет его с работы.
И вдруг... КАПЛЯ. Одна капля с потолка падает прямо в центр праздничного салата.
— Показалось, — думает Мария.
Но нет. Еще одна. И еще. А потом, как в классическом анекдоте: "Кап-кап... БУМ!" — с потолка обрушивается настоящий водопад!
— АААААААА! ЧТО ПРОИСХОДИТ?! — закричала Мария, хватая тазики, кастрюли, миски и все, что могло спасти квартиру от потопа.
Телефон был набран мгновенно:
— Алло, диспетчерская? У меня тут Ниагарский водопад в квартире открылся! Крыша протекает!
— Вы уверены, что это крыша? — невозмутимо поинтересовался сонный голос диспетчера.
— Нет, это, наверное, соседи решили устроить у себя аквапарк! Конечно, крыша! Я на последнем этаже живу!
— Ждите, направляем специалиста.
Когда у управляющей компании крыша тоже "поехала"
А вы знали, что согласно пп. "а" п. 16 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 N 491, надлежащее содержание крыши обеспечивается управляющей компанией? Но иногда кажется, что некоторые УК об этом даже не догадываются...
Через пару часов на пороге появился мастер. Осмотрев размокший потолок, лужи на полу и испорченную мебель, он философски изрек:
— М-да... Протечка.
— Да что вы говорите! — Мария всплеснула руками. — А я-то думала, что у меня тут просто межгалактический портал открылся! Причем портал в водный мир!
Мастер невозмутимо достал блокнот:
— Составим акт. Крыша у нас старая, знаете ли. Снег растаял, вот и протекло.
— Подождите, — опешила Мария. — То есть вы ЗНАЛИ, что крыша в аварийном состоянии?
— Ну как сказать... — замялся мастер. — Знали, конечно. Но у нас же столько домов на обслуживании! До всех руки не доходят.
— А до моей квартиры зато вода дошла! — воскликнула Мария. — И что мне теперь делать с этим всем? — она обвела рукой промокшие стены и пузырящиеся обои.
— Ну, составим акт, потом подадите заявление на компенсацию.
— И сколько мне ждать эту компенсацию? До следующего потопа?
— Ну что вы! — улыбнулся мастер. — Максимум месяц-другой... или год. Как повезет!
Оценка ущерба, или как превратить трагедию в цифры
Здесь стоит напомнить, что согласно ст. 15 ГК РФ, лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков. И это не просто красивые слова из кодекса, а ваше законное право!
После того как вода была собрана, а капель с потолка прекратилась, Мария решила оценить масштаб бедствия. Вызвала независимого эксперта из "Ремстройсервис", который детально осмотрел квартиру.
— Так, давайте посчитаем, — эксперт щелкал калькулятором. — Потолок, стены, полы, мебель... Хм, получается нехилая сумма.
— Насколько нехилая? — с замиранием сердца спросила Мария.
— 157 000 рублей, — выдал эксперт. — И это я еще скромничаю.
Мария чуть не упала в обморок:
— Сколько-сколько?! Да за эти деньги можно... можно... — она не могла подобрать сравнение.
— Можно отремонтировать крышу вашего дома, — подсказал эксперт. — Но вы же понимаете, что УК будет всеми силами пытаться не платить?
— Почему? Это же их вина! — возмутилась Мария.
— Именно поэтому, — философски заметил эксперт. — Никто не любит платить за свои ошибки. Особенно если этот "никто" — управляющая компания.
Юридическая битва, или как заставить УК раскошелиться
Вооружившись актом о заливе от 27.02.2024 (заявка №01221872/24 от 23.02.2024) и отчетом оценщика, Мария отправилась на прием к ГБУ "Жилищник Ломоносовский". Ее встретила милая девушка с табличкой "Специалист по работе с претензиями".
— Здравствуйте! Чем могу помочь? — лучезарно улыбнулась она.
— Вот, — Мария выложила документы на стол. — У меня крыша протекла, квартира залита, ущерб на 157 000 рублей. Хочу получить компенсацию.
Улыбка специалиста стала еще шире, хотя казалось, что дальше уже некуда:
— Ох, какая неприятность! Давайте мы примем ваше заявление, рассмотрим в течение 30 дней, потом отклоним, потом вы подадите еще одно заявление, мы его снова рассмотрим и...
— И снова отклоните? — перебила Мария.
— Вы так хорошо знаете нашу процедуру! — восхитилась девушка. — Да, потом вы пойдете в суд, суд вынесет решение в вашу пользу, и только тогда мы выплатим компенсацию. Вот такой у нас стандартный процесс, понимаете?
— То есть, вы признаете, что виноваты, но платить не хотите?
— Что вы! Мы не признаем, что виноваты! Мы просто знаем, что суд встанет на вашу сторону, потому что вы правы. Но это совсем другое дело!
Дорога к справедливости через Гагаринский районный суд
Между прочим, согласно п. 3 ч. 1 ст. 36 ЖК РФ, крыша относится к общему имуществу многоквартирного дома и находится в долевой собственности всех жильцов. А ответственность за содержание этого имущества лежит на управляющей компании. Помните об этом, если вас постигла похожая участь!
Поняв, что мирным путем вопрос не решить, Мария обратилась к юристу. Тот быстро составил исковое заявление, и дело отправилось в Гагаринский районный суд города Москвы.
В день суда Мария нервничала. Ее муж, Александр, пытался ее успокоить:
— Не переживай, правда на нашей стороне. Мы же не требуем ничего сверхъестественного, только возмещение ущерба.
— Я знаю, — вздохнула Мария. — Но меня бесит само отношение! Как будто мы у них милостыню просим, а не законную компенсацию за их халатность!
В зале суда представитель ГБУ "Жилищник Ломоносовский" выглядел удивительно спокойным. Когда судья спросила, признает ли ответчик иск, она с непроницаемым лицом ответила:
— Иск не признаем.
— А вину признаете? — уточнил судья.
— Вину признаем, — кивнула представитель.
— И стоимость восстановительного ремонта не оспариваете?
— Не оспариваем.
Мария в недоумении повернулась к своему юристу:
— Они что, издеваются? Вину признают, сумму признают, а иск нет?
Юрист усмехнулся:
— Добро пожаловать в мир управляющих компаний. Они всегда так делают. Это стандартная тактика затягивания процесса.
Победа! Но стоила ли игра свеч?
А вы знали, что согласно п. 6 статьи 13 Закона РФ "О защите прав потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от присужденной суммы? Вот такой приятный бонус для тех, кто дошел до суда!
10 декабря 2024 года судья Черныш Е.М. огласила решение:
— Исковые требования Марии Петровой к ГБУ "Жилищник Ломоносовский" о защите прав потребителей, возмещении ущерба, взыскании компенсации морального вреда удовлетворить.
Мария чуть не подпрыгнула от радости. Наконец-то справедливость восторжествовала! Суд постановил взыскать с ответчика:
- в счет возмещения ущерба 157 000 рублей;
- компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей;
- штраф 79 000 рублей;
- расходы по оплате оценки 8 000 рублей;
- расходы по оплате юридических услуг 25 000 рублей.
Представитель управляющей компании выглядела абсолютно невозмутимой, как будто речь шла не о 279 000 рублей, а о мелочи, завалявшейся в кармане.
После заседания Мария подошла к ней:
— Скажите, а зачем было доводить дело до суда? Ведь вы все равно заплатите, но теперь еще и штраф, и мои расходы на юриста!
Представитель пожала плечами:
— Такова политика компании. Мы всегда надеемся, что человек сдастся и махнет рукой. Девять из десяти так и делают.
— А вам не кажется, что это... неправильно?
— Послушайте, — устало сказала представитель, — если бы мы платили всем, кто к нам обращается, мы бы разорились. А так — только самым настойчивым.
— То есть, вы сознательно не выполняете свои обязанности по ремонту крыши, а потом экономите на компенсациях? — возмутилась Мария.
— Я бы назвала это "оптимизацией расходов", — улыбнулась представитель. — Ничего личного, просто бизнес.
Что мы узнали из этой истории?
Вся эта эпопея с протекшей крышей заняла почти 10 месяцев! Десять месяцев нервов, времени, сил и бесконечных бумажек. И все из-за того, что управляющая компания не выполнила свою прямую обязанность — обеспечить надлежащее содержание общего имущества дома.
Вот мой совет вам: если вы столкнулись с подобной ситуацией — не отступайте! Боритесь за свои права до конца. Да, это долго, да, это нервно, но в итоге справедливость восторжествует.
И помните важные моменты:
- Сразу фиксируйте факт залива. Вызывайте представителей УК и требуйте составления акта.
- Проведите независимую оценку ущерба. Желательно в компании с хорошей репутацией.
- Отправьте претензию в УК. Да, скорее всего, они откажут, но это необходимый шаг перед судом.
- Не бойтесь судебного разбирательства. Практика показывает, что суды в таких делах, как правило, встают на сторону жильцов.
- Требуйте компенсацию морального вреда и штраф. Это ваше законное право.
Мария и Александр в итоге получили свои деньги и смогли отремонтировать квартиру. А еще они теперь точно знают, что с праздником 23 февраля им теперь всегда будет что вспомнить!
P.S. В завершение хочу отметить, что все персонажи этой истории вымышлены, имена изменены, однако в основе лежит реальное судебное дело — Решение Гагаринского районного суда города Москвы от 10.12.2024 по делу N 2-7818/2024.
Обязательно пишите в комментариях ваши мысли и не забывайте подписаться! А если вам нужна юридическая консультация по похожим вопросам — мои контакты указаны в описании канала. Я всегда готов помочь вам защитить ваши права и получить справедливую компенсацию!
Что еще почитать: