Вспомнился один эпизод, где от меня защищали честь, достоинство и деловую репутацию оториноларинголога. Дело было в городском паблике ВК, где девушка просила посоветовать хорошего ЛОР-врача для ребёнка, а пользователи наперебой хвалили и ругали своих любимых и нелюбимых медиков соответственно.
Особенно нахваливали одного товарища, которого для маскировки давайте называть Лор Лорыч. Можно было, конечно, как обычно использовать анонима по фамилии "Иванов", но неловко перед настоящими врачами Ивановыми.
Итак, многие нахваливали врача Лор Лорыча за особый подход к детям и мастерство: он в игровой форме отвлекал ребёнка, прежде чем засунуть ему в нос, рот и уши разные приборы для осмотра, и ставил правильные диагнозы и тут же назначал исцеляющее лечение. Людям помогало.
А кому не помогало, те писали что-то вроде "врач как врач", "нам не помог", "нахамил и сказал, что ребёнок не готов к посещению врача" и прочие недовольства.
А у меня тоже был опыт посещения этого самого Лор Лорыча с маленькой дочкой 5 лет. Где он мило с ней общался, осматривал и вздыхал, и цокал языком, морщился и показывал мне страшным шёпотом на монитор со словами: "Видите, какой ужас! Аденоиды самой крайней третьей степени! Только операция! Вы всё запустили!"
На все мои вопросы опять цокал языком и говорил: "Что тут объяснять, когда нужно оперировать! Решайтесь быстрее, оформляйте анализы и в стационар, а пока вот эти спреи пшикайте два месяца. Загубили ребёнка и ещё сомневаетесь!"
После его страшного шёпота я выпила всю валерьянку в ближайших аптеках, сходила ещё к трём врачам за вторым и третьим мнением, где они не увидели никакого ужаса.
Я им: "Да вот же, смотрите какой ужас - какие огромные аденоиды, перекрывшие воздуховоды в носу! Срочно же оперировать?"
Они мне: "Мамаша, успокойтесь, это слизистая носовой раковины, а аденоиды гораздо дальше отсюда - ближе к глотке. У ребёнка ОРВИ, естественно, всё воспалено и отекло. И аденоиды есть, степень I-II, что тоже естественно для её возраста и тем более после болезни".
Я им: "Но мне сказали, что вот эти выросты - это они и есть! Операцию же надо!"
Они мне: "Давайте сделаем, но это не аденоиды. Операция вазотомия, лазер, 20 тысяч, полчаса времени, один укол, два дня постарайтесь жить в спокойном режиме, через неделю на осмотр".
Сделали. Всё, что беспокоило, прошло.
А аденоиды через пару лет уменьшились сами и практически пропали.
Итак, я эту историю в комментариях к посту-вопросу и изложила в сокращённом виде. Написала, что вот лично мы посетили этого врача - и вот такой итог: его диагноз в итоге оказался ошибочным, помогли менее радикальные назначения другого врача, и лично я к нему больше не обращусь с ребёнком.
Всё.
Через пару недель в комментариях появился представитель клиники и начал стебаться над теми, кто остался недоволен Лор Лорычем. Видимо, наняли специалиста по репутации, или научились отслеживать упоминания клиники и фамилии своих врачей. В общем, взялись за восстановление репутации доктора:
"Наш Лор Лорыч - врач с золотыми руками и всегда помогает. Разумеется, если ребёнок готов к осмотру.
И если мать правильно описала симптомы.
И если никто не лезет с дурацкими вопросами.
Если вы нормальные и нормально пришли к врачу - можете не сомневаться, это будет ваше лучшее посещение оториноларинголога. А те, кто пишет что не помогло - какие у вас доказательства? Вы что, врачи, чтобы оценивать другого врача?
Может, вы вообще засланцы конкурентов, призванные сюда очернить нашего золоторукого Лор Лорыча!
Мне же в личку в награду за самое подробное описание посещения ЛОР-врача пришла девушка со звонким именем Олеся, представилась представителем клиники, где работает Лор Лорыч, и потребовала отзыв убрать как недостоверный и лживый. Иначе они обратятся в суд с иском о защите чести, достоинства и деловой репутации Лор Лорыча, а вот это сообщение пусть я считаю официальной претензией.
Я сказала: НЕА. Отзыв содержит сведения о фактах, которые можно проверить.
Она мне: вы же понимаете, что вы врёте? Вы же не были на приёме в нашей клинике у Лор Лорыча, потому что он никогда не ставит неправильных диагнозов! Он светило, и никогда бы не перепутал слизистую раковины носа с аденоидами!
Я говорю: НЕА. У меня и документики имеются из четырёх клиник, в том числе и вашей. У меня все ходы записаны.
Олеся потребовала данные визита.
Я отправила ФИО дочери, ФИО моё, дату и время визита.
Олеся через некоторое время проверила данные, и написала: "Да, действительно, вы были в клинике у Лор Лорыча. Возможно, вам поставили другой диагноз, но КАЖДЫЙ ВРАЧ ВИДИТ И ОЦЕНИВАЕТ СОСТОЯНИЕ ПАЦИЕНТА ПО-СВОЕМУ! Возможно, у вас перед посещением другой клиники уменьшились аденоиды, а процедуру осмотра носа вы неправильно поняли. Поэтому и получилось такое расхождение! В любом случае, вы должны убрать отзыв, так как он содержит только ваше мнение!
Напоминает ситуацию, когда судья оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению. Один видит подсудимого за решёткой, а второй довольствуется штрафом. Один удовлетворяет иск, потому что доказательств достаточно, другой - отказывает, т.к. доказательства не вызывают доверия и противоречат друг другу.
В общем, отзыв я не убрала. Потому что он содержит не мнение, а историю о нашем походе к Лор Лорычу и последующих походах к другим врачам. Задокументированную историю, между прочим. Где подробно описано то, что пошагово видели и Лор Лорыч и другие врачи при осмотре полости носа и дальше. И эти осмотры отличаются, хотя разница между ними 1-2-3 дня.
Что я, собственно, и озвучила юристу клиники, который через пару дней позвонил мне с аналогичным требованием и угрозой судом. Юрист помолчал и положил трубку. И больше меня из этой клиники не беспокоили.
Выводов не будет. Будет совет о написании отзывов:
- либо пишите своё оценочное суждение и не беритесь ничего утверждать. Оценочное суждение - это фразы, предваряемые вводными словами "Я думаю", "По-моему", "Вероятно", "Могу предположить" и т.д.
- либо утверждайте, но имейте на руках доказательства своих слов, желательно письменные или вещественные. Чтобы в случае претензий или иска по ст. 152 ГК РФ у вас было чем доказать достоверность фактов, о которых вы говорите утвердительно.
Ну и ещё. Не выбрасывайте документы некоторое время, даже если не планируете лечиться у данного врача. Мало ли что.
А вы оставляете честные отзывы вашим врачам? Были ли претензии и требования убрать "враньё"? Поделитесь в комментариях!