Многие предприниматели сталкиваются с одной и той же проблемой: они изучают новые инструменты, внедряют тактики, но всё равно не могут выйти на следующий уровень. Создаётся ощущение, что вы перепробовали всё, но бизнес буксует на месте. Возможно, именно вы залипли на каком-то уровне дохода и не можете пробить этот стеклянный потолок.
Почему так происходит? Потому что ключ к решению вашей задачи может находиться не там, где вы его ищете.
Есть 5 слоёв предпринимательского мышления. Каждый слой — это определённая группа вопросов в бизнесе, на которую может быть направлено внимание предпринимателя. Если проблема находится на одном из этих слоёв, а вы работаете на другом, то никаких изменений не будет.
Прелесть этой модели слоёв в том, что если что-то не получается, возникает мысль: «Возможно, есть более глубокий слой, в котором я не разбираюсь, но в котором есть корневая причина, почему у меня не получается».
Разберём каждый слой.
Слой 1. Метрики и результаты
Это верхний уровень. Он описывает физические события: сколько чего пришло? сколько было клиентов? сколько было потрачено денег? сколько было сгенерировано заявок? какие у вас конверсии, средние чеки? какая прибыль? какая рентабельность?
Направляющие вопросы слоя «Метрики и результаты»:
- Как оцифровать текущую действительность?
- Если есть какая-то важная область в бизнесе, то как представить её в виде набора метрик, чтобы видеть существенные события в ней и то, что происходит на самом деле?
Например, это могут быть промежуточные срезы. Например: не общая конверсия, а конверсия из целевого лида в покупку; не просто лиды или потенциальные клиенты, а именно квалифицированные лиды, или качественные, или рабочие.
И вот когда мы на слое цифр подбираем правильную модель метрик, то есть мы думаем: «А что мы будем мерить? В каких разрезах? В каких величинах? В штуках? В килограммах? В тоннах? В деньгах? В процентах?», это нам даёт возможность создать своеобразный рентген, интерфейс.
Таким образом, наша задача — получить доступ к фактам: о том, что происходит, чтобы вовремя реагировать на аномалии: как позитивные, так и негативные.
Слой 2. Действия и инструменты
Это ответ на вопрос «Как?». Что мы должны сделать, чтобы повлиять на верхний слой, на уровень результатов и цифр? Это как раз вопрос Яндекс.Директа, Google AdWords, Telegram Ads, вопрос воронок, ценообразования, системы мотивации, разных тактик продаж.
Это всё слой как раз инструментов, на который я потратил огромное количество лет, видев в них самую главную силу. Действительно, подбор правильного действия, подбор правильной тактики использования инструментов и комбинации этих инструментов позволяет нам получить нужный результат.
Если вам нужно, например, создать десятки тысяч клиентов, это всего лишь вопрос комбинации инструментов. каналов трафика, различных связок, способов управления ими. Если вам нужно построить производство какого-либо продукта, это, опять же, набор определённых инструментов в их взаимодействии.
Но иногда происходит так, что мы знаем инструмент, но почему-то он не внедряется. Или внедряется некорректно. Или почему-то всё равно результат не получается. Или получается совсем не таким, каким мы ожидали. И перебор большого количество инструментов всё равно не приносит нам никаких плодов. И тогда мы вынуждены спуститься ещё на более глубокий слой.
Слой 3. Конфигурации людей
Здесь ключевой вопрос – это «Кто?» Кто сделает? Кто будет отвечать за тот или иной вопрос? Вопрос конфигурации людей – это то, какую человеческую конструкцию вы собрали для решения той или иной задачи. Это и вопрос партнёрства: наличия или отсутствия партнёра, или недостающей компетенции в виде партнёра. Это вопрос уровня CEO (генерального директора), CEO -1 уровня (топ-менеджмента).
И часто так бывает, что проблема предпринимателя находится не в области того, что он не знает, что делать, а в области того, что у него просто нет конструкции людей, которая была бы способна решить нужную задачу и достичь нужной цели. Дело не в том, что сайт плохой или то, что там каналы трафика не работают, дело в том, что маркетолога сильного нету, отсутствует директор по маркетингу, отсутствует сформированный отдел маркетинга или отдел продаж, поэтому иногда основная дыра бывает как раз в людях: в исполнителях, в мозгах, в конфигурации, в состоянии человеческих взаимоотношений.
Бывает так, что люди на местах есть. Есть оргструктура, есть директор, есть помощники, есть руководители отделов, но результата всё равно нет. И это часто может говорить о том, что взаимодействие между этими людьми больное, испорченное. Возникает нездоровая атмосфера, которая прямо влияет на вышестоящие слои. В итоге все инструменты делаются для галочки или из-под палки, и мы наблюдаем, что, вроде и люди есть, но всё равно результат не получается.
Бывает и так, что долгое время не получается подобрать нужного человека. Например, мы какого-нибудь ассистента можем искать годами. Это значит, что проблема в более глубоком слое.
Слой 4. Компетенции и знания
Часто так бывает, что неспособность найти хорошего подрядчика обуславливается тем, что вы просто непрофессиональный, некомпетентный заказчик. Если у вас неадекватные представления о том, например, как устроен маркетинг, или о том, как устроен отдел продаж, или о том, как нужно налаживать клиентский сервис, то вы просто не найдёте реального профессионала под решение этой задачи. Или даже если профессионал столкнётся с вами, он очень быстро осознает, что с вами каши не сваришь, что, скорее всего, вы будете неадекватны в своих ожиданиях, и он просто от вас уйдёт.
И ключевой вопрос этого слоя – это «Чему мне нужно научиться?» Какие компетенции мне нужно освоить? В чем мне нужно стать адекватным? Потому что именно наша адекватность понимания нужной области делает возможным появление нужных людей в качестве исполнителей, выбор нужного инструментария и, соответственно, достижение необходимых метрик.
Вы можете решить вопрос тем, что вы просто пойдёте учиться той проблеме, которую вы в долгую не можете решить. Благо сегодня можно найти качественное обучение по абсолютно любому вопросу.
Если мы идём ещё глубже, например, мы понимаем, да, что надо учиться, что курсы есть, что есть обучение, но почему мы чувствуем сопротивление этому самому обучению? Так часто бывает с продажами, например. У вас просто может быть внутреннее сопротивление продажам. Вам может быть дико некомфортно, когда вам что-то продают, и вам может быть дико некомфортно, когда вы продаёте сами. И у вас может быть много тараканов в голове, что продажи, например, это навязывание, что это впаривание, что это манипуляция, что это вторжение в чужое пространство. Иногда это действительно так, но далеко не всегда. И тут мы понимаем, что проблема лежит в ещё более глубоком слое.
Слой 5. Психология
Это слой психологии, это слой ваших убеждений, ваших паттернов, ваших представлений о мире, ваших установок, ваших чувств и всего, что составляет ваш психологический мир.
Если у вас есть негативный паттерн, негативные установки, если у вас есть определённая травма, через которую вам пришлось пройти, то вы, как магниты, повёрнутые друг к другу одинаковыми полюсами, будете отталкивать от себя всё, что так или иначе ассоциируется с этой темой.
Так было, например, у меня после определённых событий с публичной проявленностью. Любая мысль о том, чтобы я записал какое-то видео, проявился в соцсетях или взаимодействовал с живой аудиторией, вызывала во мне дикое сопротивление. Просто потому, что я прошёл через определённый опыт, который связал у меня публичную проявленность со словом «плохо». Плохо, опасно, не нравится, стресс. И поэтому, не развязав этот узелок, я мог ходить кругами целыми годами, так и не понимая, в чём же, собственно, проблема.
Что делать? Задание, которое поможет вам вырасти
Вот, собственно, и есть модель слоёв. Работать с ней нужно, ответив для себя на вопрос:
— А на каком слое находится корневая проблема, которая блокирует мой рост или выход на новый уровень сейчас? На каком слое находится моя главная точка роста?
В той или иной задаче она может быть на разных слоях. И если вы понимаете, что у вас вот этот слой для вас актуален, идите и решайте эти проблемы:
- прорабатывайтесь психологически
- идите учиться
- учитесь нанимать людей
- взаимодействуйте с разными людьми
- повышайте свою насмотренность
- экспериментируйте с разными инструментами
- оцифровывайте всё
«Поток» — это закрытый канал с эксклюзивным контентом от Михаила Дашкиева и других экспертов. Место, где собрались люди, которые с нами на одной волне по вайбу и разделяют ценности роста и развития.
На этом канале впереди ещё много оригинального и актуального контента для предпринимателей. Подписывайтесь, ставьте лайки! Ваша реакция мне будет тоже очень показательной и полезной.