Успех компании зависит не только от спроса, но и от того, насколько эффективно выстроены внутренние процессы. Стартап Nutrition Pro, занимающийся доставкой готовых блюд, быстро набирал популярность, но столкнулся с проблемой: рост клиентов привёл к хаосу в управлении. Компания использовала CRM Битрикс24, но система была настроена поверхностно и не решала основные задачи бизнеса.
Проблемы, с которыми пришёл Nutrition Pro
- Разрозненные сделки.
Воронки продаж не были настроены, из-за чего сделки не завершались, терялись или запускались заново. Это искажало реальную картину продаж и снижало эффективность работы. - Отсутствие автоматизации.
Напоминания и уведомления не были настроены, менеджеры теряли ключевые этапы взаимодействия с клиентами, а важные сделки оказывались забытыми. - Недостаток аналитики.
Компания не могла отследить, какие каналы приносят клиентов, на каких этапах возникают проблемы и где теряются лиды.
Как мы решили эти задачи?
Мы провели полный аудит текущей системы и разработали комплексное решение:
Создали чёткие воронки продаж.
Мы разделили всех клиентов на четыре категории:
- Лиды;
- Пробные заказы;
- Активные клиенты;
- Перепродажи.
Это позволило вести каждого клиента через последовательные этапы и точно отслеживать их движение по воронке.
Автоматизировали процессы.
Напоминания и уведомления для менеджеров настроены на каждом этапе сделки. Теперь сотрудники получают подсказки о том, какое действие нужно выполнить, что исключает ошибки и упущенные возможности.
Разработали аналитические отчёты.
Мы создали отчёты, которые показывают, где находятся лиды на каждом этапе взаимодействия, какие источники приносят больше всего клиентов, где происходят потери и как их устранить.
Интегрировали CRM с производственной системой.
Вся информация о заказах, оплатах и сроках автоматически синхронизируется между отделами. Это позволило устранить задержки и снизить количество ошибок.
Результаты работы
Прозрачность процессов.
Теперь все сделки доводятся до завершения, а информация о клиентах хранится в структурированном виде.
Увеличение производительности.
Автоматизация сократила время на обработку заказов на 30%, что позволило менеджерам сосредоточиться на ключевых задачах.
Рост лояльности клиентов.
Быстрая реакция и персонализированный подход сделали клиентов довольными, а компания получила больше повторных заказов.
Улучшение аналитики.
Руководство теперь видит полную картину продаж, понимает, какие усилия работают, а где нужно внести изменения.
Почему это важно для вашего бизнеса?
Настроенная CRM — это не просто инструмент, а основа для:
- управления клиентами: вы всегда знаете, на каком этапе находится каждая сделка;
- роста продаж: персонализированные предложения помогают увеличить конверсии;
- оптимизации процессов: заказы обрабатываются быстрее, а ошибки исключаются;
- эффективного маркетинга: аналитика позволяет направлять усилия на работающие каналы.
Хотите получить такие же результаты?
Если ваша CRM вызывает больше вопросов, чем даёт ответов, мы поможем навести порядок.
Напишите нам для консультации.
Попробовать Битрикс24 бесплатно.
Узнать еще больше полезной и интересной информации, можно в нашем Телеграмм канале.