Тактика №253. Уменьшите влияние слепоты невнимания

Изображение: nuvolanevicata // Shutterstock

Слепота невнимания: почему мы не видим очевидного и как это влияет на UX/UI. Эссе о перцептивной слепоте и её последствиях в дизайне и безопасности

Что такое слепота невнимания?

Слепота невнимания (Inattentional Blindness) — это феномен, при котором человек, сосредоточенный на выполнении задачи, не замечает стимулы, находящиеся прямо перед глазами. Этот эффект, описанный в работах Ариен Мак и Ирвина Рока (1998), демонстрирует, что наше внимание избирательно: мозг фильтрует информацию, не релевантную текущей цели. Даже очевидные объекты или события могут остаться незамеченными, если они не соответствуют «установке» наблюдателя.

Трагедии и трюки: реальные последствия эффекта

Истории авиакатастрофы Eastern Airlines (1972) и столкновения подводной лодки (2001) иллюстрируют, как фиксация на одной задаче приводит к игнорированию критических сигналов. Экипаж и командир были настолько поглощены решением технических проблем, что пропустили сигналы о приближающейся опасности. Этот же принцип используют иллюзионисты, манипулируя вниманием зрителей. Например, эксперимент «Горилла в толпе» (Саймонс и Чабрис, 1999) показал: 50% участников, считающих пасы баскетболистов, не замечали человека в костюме гориллы.

Группе студентов предложили посмотреть ролик и посчитать количество пасов между баскетболистами в белых футболках. Задача была простой, но большинство участников не заметили человека в костюме гориллы, который в какой-то момент появился в кадре и вел себя достаточно активно.

Почему мы не замечаем неожиданное?

Исследования Ульрика Нейссера (1975) и Стивена Моста (2005) подтверждают: когда мозг сфокусирован на задаче, он игнорирует стимулы, не связанные с целью. Например, рабочие на Пенсильванском шоссе (1996) не заметили оленя, так как их внимание было направлено на укладку асфальта. При этом люди чаще замечают:

• Целевые стимулы (например, бутылки содовой при поиске конкретного напитка);
• Лица (даже незнакомые);
• Персонально значимые элементы (имя, угрозы).

Как переключить внимание?

Попытки «перехватить» внимание через нерелевантные стимулы часто проваливаются. Эффективнее использовать:

• Схожие по смыслу элементы (например, реклама напитка в зоне поиска содовой);
• Альтернативные модальности (звук, вибрация);
• Личные имена или угрозы (уведомление: «Ваш аккаунт под угрозой!»).

Слепота невнимания в маркетинге: пример из практики

Сеть супермаркетов Target использует персонализированные купоны, отправляемые покупателям перед посещением магазина. Если человек планирует купить детское питание, в рассылке включаются предложения для молодых родителей. Это «перепрограммирует» фокус внимания: клиент замечает релевантные товары на полках, игнорируя остальное. Такой подход учитывает, что целевые стимулы легче привлекают внимание.

Рекомендации для UX/UI-дизайна

1. 🚩 Приоритет значимых элементов:
   Размещайте ключевые кнопки (например, «Купить») в зоне фокуса.
   Используйте контрастные цвета для важных действий.
2. 🚩 Используйте персонализацию:
   Включайте имя пользователя или исторические данные («Вы искали это…»).
3. 🚩 Мультимодальные сигналы:
   Для критических уведомлений (ошибка оплаты) добавляйте звук или анимацию.
4. 🚩 Избегайте перегрузки:
   Упрощайте интерфейсы: чем больше элементов, тем выше риск «слепоты».
5. 🚩Тестируйте в реальных условиях:
   Проверяйте, заметят ли пользователи ключевые элементы при выполнении задачи (например, A/B-тесты форм заказа).

Внимание — это ресурс

Слепота невнимания — не ошибка, а особенность работы мозга. В дизайне, безопасности и маркетинге важно учитывать, что внимание пользователя ограничено. Стратегии, основанные на релевантности, персонализации и мультимодальности, помогают «прорваться» через фильтры восприятия. Помните: даже самый яркий стимул останется незамеченным, если он не вписывается в текущую задачу.

Подписывайтесь на новый канал

Запустили канал в Телеграме RE: marketing, где ежедневно делимся тактиками повышения конверсии сайта. Уже опубликовали >200 полезных техник, а впереди — заготовки на >100 постов.

Для подписчиков есть возможность бесплатно заказать юзабилити-аудит в формате экспресс-анализа. Успейте заказать, предложение ограничено загрузкой специалистов.

Источники

1. Arien Mack and Irvin Rock. Inattentional Blindness, The MIT Press, 1998.
2. Daniel Simons and Christopher Chabris. Gorillas in Our Midst: Sustained Inattentional Blindness for Dynamic Events // : Perception, 1999, vol. 28 (9), p. 1059-1074;
3. Ulric Neisser and Robert Becklen. Selective Looking: Attending to Visually Specified Events // Cognitive Psychology, 1975, vol. 7, р. 480-494.
4. Steven Most, Brian Scholl, Erin Clifford, et al. What You See |5 What You Set: Sustained Inattentional Blindness and the Capture of Awareness // Psychological Review, 2005, vol. 112 (1), р. 217-242.