Продолжаем спецпроект: Собираемся в отпуск. Сегодня на реальном примере рассказываем о том, как не стать жертвой плохой работы турагента.
Печальной историей о замене отеля и потере денег поделился Антон из Москвы в своем блоге на сайте vc.ru Кратко факты можно изложить так:
Реальная история туриста
Антон с супругой заблаговременно запланировали отпуск и подобрали подходящий им по параметрам курортный отель. Мужчина обратился в турагентство, расположенное неподалеку от его дома, и произвел бронирование турпакета. Все шло в соответствии с установленными законом правилами и обычаями делового оборота: Антон заключил договор, внёс оплату. Ваучер, авиабилеты и остальные документы турагент должна была выдать туристам ближе к дате начала поездки. Однако, в связи с тем, что турагент не отвечала на звонки мужчины, а офис турагентства был часто закрыт, Антон начал интересоваться судьбой своего бронирования у туроператора, указанного на вывеске турагентства. Туроператор факт бронирования тура для семьи Антона не подтвердил.
В итоге, за несколько дней до начала отпуска турагент созналась, что бронирование сорвалось из-за технического сбоя на сайте, и предложила Антону либо отказаться от тура и подождать возврата денег, либо поехать в другой менее дорогой отель. Разницу в стоимости путевки турагент обещала вернуть после возвращения Антона из путешествия.
Что нужно делать, чтобы не оказаться в подобной ситуации?
1. Перед бронированием тура и заключением договора с турагентством проверить, действительно ли данный агент уполномочен продавать турпакеты от указанного им Туроператора. Сделать это можно в реестрах Туроператоров и Турагентов, подробнее об этом здесь
2. После внесения оплаты и оформления тура, проверить, появились ли сведения о вашем бронировании в системе «Электронная путевка» (ГИС «Электронная путевка»), в которую туроператоры вносят сведения о реализованных путевках, в том числе о поступлении денежных средств от агента оператору, а также данные об авиабилетах.
Государственная информационная система «Электронная путевка» позволяет покупателю туристского продукта после приобретения путевки проверить, внесены ли в систему сведения о его путешествии, получены ли денежные средства туроператором. Данная система создана для того, чтобы обезопасить потребителей от возможных нарушений обязательств, взятых на себя турагентами и туроператорами, и в случае обнаружения таких нарушений потребители могут заблаговременно принять меры для защиты своих прав.
Проверить, внесены ли сведения о путевке в единую информационную систему туроператором, можно на сайте https://ev.tourism.gov.ru/. Там необходимо выбрать вкладку «Вход для туристов», после чего ввести номер путевки и код авторизации – данные сведения туристу обязан предоставить туроператор (турагент). После заполнения необходимых данных вы получите сведения о туроператоре, туристе, стоимости тура и дате путешествия.
Если сведений о вашем бронировании в системе найти не удалось, это повод для обращения для разъяснений к продавцу тура и к принятию решения о возможном расторжении договора о реализации турпродукта.
Желаем вам хорошего отдыха!
Полная версия истории Антона