Сегодня кратко напишу о том, как надо оспаривать претензию в АТИ.СУ (более подробно было рассказано на бесплатном вебинаре).
Учитывая что данная тема не теряет свою актуальность, периодически будут проходить подобные вебинары на эту же тему, с учетом дополнений и изменений, т.е. все полезное будет постепенно "накапливаться" с каждым вебинаром.
И так:
- Все должно быть в 1 тикете, т.е. все ваши документы (доказательства), доводы, копии, возражения и т.д.. Так проще принимать решение, быстро и удобно.
- Надо указать данные о претензии, т.е. от кого претензия, к кому, дата претензии и сумма. Это надо для того, чтобы было легко найти претензию, которую вы оспариваете и не спутать ее с другой претензий (аналогичной или схожей).
- Приложить документы, связанные с претензией. Требования к документам:
- формат - pdf. Во-первых, это общепринятый формат, удобно читать и удобно пользоваться. Во-вторых, форматы word и т.п. не безопасно открывать.
- каждый файл должен быть подписан. Т.е., если это транспортная накладная, то так и подписывайте - "Транспортная накладная", если заявка - "Заявка". Во-первых, так удобно быстро открывать нужный документ, во-вторых, удобно ссылаться.
- 1 документ - 1 файл. Т.е. если договор содержит 5 страниц, то в 1 документе должны быть все 5 страниц, причем следовать должны друг за другом. Если это транспортная накладная, то должны быть отсканированы обе страницы и они должны следовать друг за другом. Я уж не пишу, что все документы должны просто открываться без всяких "поворотов". Текст должен легко читаться безо всякого масштабирования.
Примечание: только кажется, что это сложно и долго. На самом деле, делается легко и быстро, просто надо привыкнуть к этим требованиям. Такие же требования и в арбитражном суде, судах общей юрисдикции и т.д.
4. Ссылки на документы: если вы ссылаетесь на какой-то документ, то так и пишите: в соответствии с п.5 договора-заявки.....и далее цитата. Учитывая, что ваши документы подписаны (см.выше), легко открыть документ и сразу посмотреть указанный пункт.
5. Ссылки на правила: если вы полагаете, что при подаче и размещении претензии были нарушены какие-то правила, вы должны указать конкретный пункт правил, не забыв приложить сами правила. Ссылка как в п.4 выше.
6. Ссылки на законодательство: если хотите сослаться на законодательство, то , прежде всего, прикладываете сам текст закона в виде файла, указываете название законодательного акта, номер, дату, например ФЗ № 567 "____", указываете конкретный пункт, на который ссылаетесь.
Также кратко оспариваете, например, кредитор ссылается на то, что .......ОДнако в соответствии с ч.4 п.2 ст.7 ФЗ №__ "_________", кредитор должен был поступить так то......, однако поступи...., что не соответствует вышеуказанной норме права.
Примечание: ссылки на законодательство не обязательны.
7. Возражения: если не согласны с позицией кредитора, кратко пишите позицию кредитора, например, кредитор полагает, что....... Я с этим не согласен, т.к. в соответствии с ______________(далее ссылаетесь на доказательства или законодательство), т.е.:
- позиция кредитора - цитата - ваши возражения - цитата - ссылка на доказательства
8. НДС. Если вы - плательщик НДС и не можете оплатить по причине того, что документы оформлены с ошибкой (счет-фактура или УПД предоставлены с ошибкой), при оспаривании претензии ссылайтесь на этот факт, предоставьте доказательство, что вы плательщик НДС и вы не можете оплатить высталвенные документы, т.к. они с ошибкой и вы получите проблемы с ФНС по НДС. Ссылайтесь на то, что вы направили другой стороне сообщение об исправлении ошибки и до исправлении ошибки вы не можете рисковать, т.к. при работе с НДС уделяется особое внимание оформлению документов, т.е. вины вашей в не оплате нет, другая сторона ошибку исправлять не желает и просите такую претензию отклонить.
9. Если срок оплаты не наступил: внизу приложен пример, как правильно оспорить по сроку платежа.
Таким образом, кратко, четко, со ссылками.
Если хотите обратить особое внимание на какой-то пункт договора или иного документа, можете выделить соответствующий абзац цветом или стрелкой, либо приложить скриншот с выделением.
Так будет удобно читать, быстро понять с чем вы не согласны и насколько ваши возражения обоснованы и принять решение.
Примеры:
1. С претензией кредитора о том, что я должен оплатить за_____________не согласен, потому что:
согласно п.3 договора № 454 от "12" марта 2024г , я должен оплатить при условии, если ______________________________. Пользователь не приложил данный документ, что подтверждается скриншотом__________________, в котором данный документ отсутствует.
2. С опубликованной претензией не согласен, потому что согласно п. 5 правил сайта и п.17 Положения о порядке выставления претензий, следует, что пользователь должен был сделать_________________, однако, как следует из его претензии, он этого не сделал, что подтверждается ________(скриншот прилагаю).
3. Ссылка на дату
Полагаю, что срок платежа не наступил, потому что:
1. Согласно п.7 договора №5454от 14.03.2024г, я обязан оплатить услуги в течении 10 дней с момента___________
Расчет дней
- Перевозка выполнена: 17.03.2024г, что подтверждается отметкой в ТрН.
- Документы отправлены: 17.03.2024г, что подтверждается почтовой квитанцией.
- Документы получены 19.03.2024г, что подтверждается почтовой квитанцией
- Т.о. срок платежа : 29.03.2024г (+10 дней к 19.03.2024г)
- Сегодня 27.03.2024г, Т.о. срок оплаты не наступил.
Как следует из почтового отправления, отправлено 17.03, получено 19.03, таким образом, злоупотребления правом не было.
Прошу отклонить претензию.