Нам тут предъявили, что мы не дарим клиентам оптимизм и ощущение успеха обращения в нашу фирму. Где гарантии? Где допродажи до оглушительного выигрыша во всех судах, включая международные? (это сарказм, если что).
У моего коллеги, который по делам уголовным, хотя бы оправдание есть. Его максимум - снизить наказание, которое затребовал прокурор. В случае чего, он отправляет клиента читать статистику по оправдательным приговорам и разводит руками - мол, сами понимаете, я не волшебник, и вообще это не я - это система такая...
Высочайший уровень его мастерства - прекратить дело до суда за примирением. Это оглушительный успех, который, однако, тоже нельзя гарантировать (потому что всё зависит от следователя/дознавателя/прокурора и его благосклонности).
А нам сказали, что мы всегда сидим с заранее озабоченным лицом, как будто проблема неразрешима - и клиенты пугаются. Что предупреждаем, что может выйти так, а может и эдак. Что всё зависит не от нас, а ещё и от того, что там выкинет оппонент в суде. Что клиент жаждет крови и побед, а мы ему предлагаем согласиться на мировое и довольствоваться малым.
Мы пессимисты, потому что предупреждаем о рисках и не даём гарантий выигрыша дела.
Выход из безвыходных ситуаций
По мнению же клиентов, если обратиться к профессионалам, они устраняют риски, знают секретный способ выиграть любое, даже самое безнадёжное дело. Даже когда оно уже дошло до стадии исполнения решения, вступившего в силу. Ведь хороший юрист вытащит клиента за уши из канализационного люка, в который тот угодил "самозащитой своих прав" и спасёт положение.
Они знают, что такое возможно - знакомый знакомого рассказывал, что один юрист такое волшебство уже проделал, причём не очень дорого взял за это. Обстоятельств дела, конечно, никто не помнит, но это неважно. Сделайте нам так же, как он - и недорого!
При этом некоторые клиенты даже признают: да, там не совсем всё правильно оформлено (мы не совсем законно поступили, мы накосячили, мы пропустили сроки и проиграли все предыдущие суды), но вы ж профессионал - вы должны справиться и сделать так, чтобы мы оказались правы.
Ах, не можете гарантировать? Значит, не профессионалы.
Гадание по кодексу
Ещё одна каста клиентов - те, что пришли на консультацию и требуют прогноза по делу прямо сейчас. Не отходя от кассы, скажите нам: стоит сюда ввязываться? Если дадите гарантию победы - начнём судиться, так и быть. А если нет гарантий - то даже затеваться не будем, зачем нам тратить деньги на госпошлину, экспертизы и вот это всё, если мы можем проиграть?
Дайте же нам прогноз!
А у самих на руках из документов свидетельство о рождении и выписка из ЕГРН. А иногда и вообще ничего нет. И дело в их изложении выглядит примерно так:
-в 1995 году, а может и в 1998, точно не помню, но помню что в тот год Андрей как раз из армии вернулся, они приватизировали квартиру, и по-моему, выписали Андрея незаконно, а может он сам выписался, я не помню, в общем, нам нужно знать, имеет ли Андрей право на квартиру? Стоит ли затеваться?
-а квартира бабушке досталась ещё в 60-х, и я не помню, делили они её или нет, но имеет ли внук право на наследство всей этой квартиры, если сын умер ещё до бабушки, а у дедушки тоже какие-то наследники есть, и они заявляли на наследство - старый в деревне дом! Есть ли у внука шанс?
-у нас там кое-какое имущество нажито, на кое-что подкидывали родители, кое-что сами купили, она занимала там, иногда я, и кое-что оформляли на родителей на всякий случай, у меня же бизнес - мало ли... А она теперь на что может претендовать, если она вообще не работала, то есть какой-то там у неё бизнес есть, но доходов почти нет? Какие тут варианты? Если пойдём судиться, тогда и документы покажу.
Ну и всё такое прочее.
Прогнозы выглядят так же, как и вопросы. Приблизительно может быть вот так, а может и так, если она... Надо смотреть документы и разбираться подробнее. А с учётом сроков с судом лучше не затягивать - рискуем пропустить СИД.
Знаете, что говорят в ответ? Что мы раскручиваем их на деньги, не давая гарантий и не решая проблему бесплатной консультацией. Вы нам дайте вектор, а дальше уж мы сами. Или вы сами, но тогда гарантируйте нам результат.
В конце концов, нас попросили быть оптимистичнее в работе и дать людям больше надежды. Интересно, как?
