Когда-то у меня была пара хороших курсов. «НЛП коммуникаций» и «НЛП управления людьми». Основная идея этих курсов была проста как гвоздь. Мы не можем не коммуницировать. Мы коммуницируем самим фактом своего существования. Даже если мы уйдем в отшельники и удалимся в пустыню, все одно этим мы кому-то скажем: «Ушел в пустыню». А уж если мы все едино коммуницируем, почему бы это не делать максимально эффективно. Тем более, что ничего особо сложного или секретного тут нет. Хотя…
Как-то, много лет назад, я вел очередной тьюториал для студентов MBA в OBS OU. Все тьюториалы там проходили, в общем-то, по одному сценарию, придуманному еще Колбом и Фраем. Немного теории, хорошая задание и дальше обсуждение результатов и обратная связь. И вот, во время обсуждения результатов я вдруг понял, что студенты (взрослые дяди и тети, владельцы бизнесов и топ-менеджеры) совершенно не умеют задавать вопросы. Потому что: «Не кажется ли Вам что…» — это не вопрос. Я на такие вопросы просто отвечаю: «Дайте подумать. Нет, не кажется. Следующий вопрос пожалуйста…». И вопрос: «Почему вместо… вы не сделали…?» - это тоже не вопрос. Это что-то типа «О чем ты думал, когда это делал?!». Это возражение, замаскированное под вопрос. Это агрессия. И кроме ответной агрессии это ничего не вызовет.
Я остановил дискуссию, и мы обсудили, как надо задавать вопросы. Прежде всего, вопрос должен задаваться из состояния любопытства, а не из состояния намерения. Вопрос должен побуждать собеседника не закрыться в оборонительной позиции, а раскрываться все шире и шире. И, кстати, в таком состоянии человек с очень большой вероятностью задумается и над вопросом, и над ответом, и изменит свою позицию. Или Вы наконец задумаетесь над ответом, вместо того, чтобы придумывать возражение. И поменяете свою позицию.
В конце концов – это практично. Человек же не заплатил Вам за то, чтобы Вы его в чем-то убедили? Не заплатил. А какой смысл бесплатно работать «на дядю». Работайте на себя. Задавайте вопросы, узнавайте что-то новое, расширяйте картину мира. Информация денег стоит, а Вам ее выдадут бесплатно.
Ну а если Вас все еще тянет возразить… Управление человеком – это управление его фокусом внимания. Лучший способ управлять вниманием – задавать вопрос. Как говорил Штирлиц «в споре побеждает тот, кто задает вопросы»