Устали терять клиентов из-за упущенных дедлайнов и неразберихи в документах? Мы знаем, как это исправить, и наш кейс юридического бюро — яркое тому подтверждение.
Проблема: В юридической практике дела могут длиться годами, ответственные юристы могут меняться, а над одним делом могут работать несколько специалистов одновременно. Это приводило к путанице, забытым задачам, пропущенным заседаниям и, как следствие, к недовольству клиентов. NPS (индекс потребительской лояльности) компании неуклонно снижался, что приводило к оттоку клиентов и потере прибыли. В среднем клиенты ставили оценку 3 из 5, а 20% клиентов уходили к конкурентам.
Решение: В Битрикс24 мы разработали детальную воронку ведения клиента, которая охватывает все этапы работы по делу. Внедрили таск-менеджер и провели обучение персонала работе по задачам и в проектах. Теперь каждое дело разбито на конкретные задачи с назначенными ответственными и сроками.
Результат: Таск-менеджер не позволяет забыть ни об одной задаче, автоматически напоминая о приближающихся дедлайнах. Ответственный юрист в любой момент времени имеет полный обзор всех своих клиентов и их дел. При смене ответственного юриста вся информация сохраняется и легко передается новому специалисту. Спустя 3 месяца после внедрения системы, 80% клиентов стали ставить оценку 5 из 5, а отток клиентов сократился до 3%. Компания получила не только рост NPS, но и увеличение прибыли за счет удержания клиентов и повышения их лояльности.
Вывод: Этот кейс наглядно демонстрирует, как автоматизация рабочих процессов и внедрение культуры работы по задачам могут не только повысить эффективность работы компании, но и кардинально улучшить отношения с клиентами и повысить их лояльность. Мы помогаем юридическим бюро выстроить надежную систему ведения дел, где каждое дело находится под контролем и ни один клиент не остается без внимания.
