ГОСТ Р ИСО 9001–2015, как и ГОСТ Р ИСО 10004–2020 не требуют наличия
плана мониторинга удовлетворенности потребителей. Хотя, по умолчанию,
практически любая деятельность в рамках СМК должна планироваться (помним
про PDCA).
И только ГОСТ РВ 0015-002-2020, по военному (в смысле - не для потребителя, а
для заказчика) рубит:
"9.1.2.3 Организация должна установить порядок и периодичность проведения мониторинга информации об удовлетворенности заказчика качеством создаваемой продукции".
Для справки - ГОСТ Р ИСО 10004–2020 "Менеджмент качества.
Удовлетворенность потребителей. Руководящие указания по мониторингу и измерению"
Что делаем? Конечно же планируем деятельность мониторинга
удовлетворенности потребителей. Полезно со всех сторон. План может выглядеть так.
Естественно, для планирования нужно определить, как минимум:
- - перечень потребителей организации, степень удовлетворенности которых
подлежит мониторингу; - - перечень заинтересованных сторон, которые могут оказать влияние на
удовлетворенность потребителей организации; - - методы получения и мониторинга данных, касающихся восприятия
потребителями степени удовлетворения их потребностей и ожиданий; - - результаты исполнения плана мониторинга удовлетворенности потребителей за предыдущий период.
Все хитрости мониторинга удовлетворенности потребителей можно подсмотреть:
- ЗДЕСЬ - для СМК по ГОСТ РВ 0015–002–2020 - СТО 123456RW-200-2025
Управление системой менеджмента качества. Управление мониторингом
удовлетворенности потребителей;
- ЗДЕСЬ - для СМК по ГОСТ Р ИСО 9001–2015 - СТО 8765RISO-184-2025
Управление системой менеджмента качества. Управление мониторингом
удовлетворенности потребителей.
Перечень опубликованного (более 400 статей) на канале "СМК-консультант"
можно посмотреть/скачать ЗДЕСЬ. Не пропустите нужные и полезные материалы!
Кстати, полезная статья по теме была на канале пару лет назад - "СМК без
секретов. Производим мониторинг удовлетворенности потребителей" - ЗДЕСЬ.
04.02.2025