Автотехцентр из Санкт-Петербурга, работающий в Битрикс24 уже не первый год, поставил себе задачу выйти на новый уровень обслуживания клиентов. Руководство решило увеличить эффективность взаимодействия с клиентами, улучшить качество обслуживания и оптимизировать рабочие процессы. Для достижения этой цели было решено перейти на Профессиональный тариф и прокачать их CRM-систему Bitrix24. Ребята из автосервиса увидели наши кейсы и решили, что команда интеграторов из MAD-Service с их задачами успешно справится, и да, так и вышло.
Задача.
- Переход на телефонию от МегаФона для улучшения качества связи с клиентами.
- Интеграция готовых лэндингов на платформе Tilda для привлечения новых клиентов.
- Настройку автоматической рассылки предложений по клиентской базе через Битрикс24.
- Организацию записи клиентов к мастерам на определённое время прямо через систему Битрикс24.
Решение.
Для успешной реализации поставленных задач компания-интегратор MAD-Service провела ряд мероприятий по настройке Профессионального тарифа Битрикс24:
- Подключение телефонии:
Интеграция с МегаФоном позволила автоматически фиксировать входящие и исходящие звонки в CRM. Это ускорило реакцию сотрудников на запросы клиентов и обеспечило ведение полной истории взаимодействий. - Интеграция лэндингов:
Готовые лэндинги на платформе Tilda были успешно интегрированы с системой Битрикс24. Один лэндинг используется для акционных предложений, второй — для записи на техобслуживание. Это обеспечивает оперативную обработку заявок. - Настройка автоматической рассылки:
С использованием встроенных инструментов Битрикс24 была организована отправка персонализированных предложений клиентам на основе их истории покупок и предпочтений. Уведомления о скидках и акциях теперь поступают клиентам своевременно. - Запись клиентов к мастерам:
Разработана удобная система онлайн-записи, синхронизированная с календарями мастеров. Клиенты могут выбирать удобное время для визита, а сотрудники контролируют загрузку специалистов, избегая накладок.
Результат.
Спустя всего 10 дней после запуска нового функционала, результаты оказались впечатляющими:
- Конверсия звонков увеличилась: благодаря интеграции с телефонией, обработка каждого звонка происходит быстрее, так как вся необходимая информация о клиенте доступна сотруднику сразу. Время обработки звонков сократилось вдвое.
- Количество записей на обслуживание выросло: удобные формы записи на сайте позволяют клиентам легко планировать визиты без необходимости звонить в сервис. Записи увеличились на 30%.
- Повысилась лояльность клиентов: клиенты оценили удобство новой системы и отметили улучшение сервиса. Повторные обращения возросли на 20%.
- Рабочие процессы оптимизированы: работа в едином окне позволила сэкономить до 40% рабочего времени сотрудников, которое ранее уходило на ручную обработку данных.
Что по деньгам?
Переход на Профессиональный тариф Битрикс24 принёс значительные финансовые выгоды:
- Экономия на рекламе: точные настройки таргетированной рекламы и автоматизированная рассылка помогли снизить затраты на привлечение клиентов на 15%.
- Снижение затрат на связь: интеграция с МегаФоном сократила расходы на телефонные разговоры на 25%, так как все звонки теперь проходят через единую систему.
- Минимизация ошибок при планировании: ранее возникающие ошибки в расписании мастеров приводили к финансовым потерям. Теперь этот риск минимален.
- Дополнительная прибыль от повторных продаж: рост повторных обращений привёл к увеличению выручки на 12%.
- Уменьшение затрат на персонал: автоматизация процессов позволила сократить количество необходимого персонала на 10%, что положительно отразилось на бюджете компании.
Как быстро окупилось?
Ежемесячная экономия времени и ресурсов, полученная благодаря автоматизации процессов, составила около 300 часов рабочего времени и 120 тысяч рублей экономии на операционные расходы.
Стоимость внедрения с учётом всех работ и бонусов от MAD-Service составила 52 000 рублей. Эти инвестиции окупились уже в первый месяц использования нового тарифа благодаря повышению эффективности работы и сокращению издержек.
Заключение.
Переход автотехцентра MAD-Service на профессиональный тариф Битрикс24 стал ключевым этапом в улучшении бизнес-процессов и повышении уровня удовлетворённости клиентов. Компания получила мощный инструмент для оптимизации своей деятельности, который позволил существенно повысить её конкурентоспособность на рынке.
У Вас автосервис и Вам понравился этот кейс? Тогда не перебирайте компании-интеграторов, а смело обращайтесь в MAD-Service! Наши специалисты помогут настроить Вашу CRM-систему под индивидуальные потребности Вашего бизнеса и выведут его на новый уровень.