Рано или поздно в организации наступает пора опросов и исследований сотрудников. Эффективная обратная связь от сотрудников становится критически важным инструментом развития компании, позволяющим понять внутренние процессы, мотивацию и потенциал команды. Как сформировать опрос эффективно, инвестировав правильно свои ресурсы?
Семь ключей к проведению эффективных опросов:
1. Сохраняйте простоту
Держите опросы короткими и хорошо организованными, стремясь к максимальному времени заполнения в 15 минут. Длительные опросы могут привести к снижению внимания респондентов.
Пример: Вместо 50-вопросного опроса об удовлетворенности сотрудников создайте целенаправленный опрос из 10-15 вопросов о ключевых аспектах работы, таких как удовлетворенность должностью, взаимодействие в команде и возможности профессионального роста.
2. Используйте шкалы, когда это возможно
Применяйте шкалы для измерения направления и интенсивности мнений, предоставляя более детальную информацию, чем просто да/нет. Цифровые показатели позволят вам анализировать и четче отслеживать прогресс после внедрения изменений.
Пример: Вместо закрытого вопроса "Удовлетворены ли вы своей работой?" используйте открытый вопрос с 5-балльной шкалой: от 1 (совершенно не удовлетворен) до 5 (полностью удовлетворен).
3. Поддерживайте согласованность кодированных значений
Сохраняйте последовательное кодирование на протяжении всего опроса, обычно присваивая наивысшее значение лучшему результату.
Пример: При оценке различных аспектов работы используйте единообразную 5-балльную шкалу, где 5 всегда означает наиболее позитивный ответ.
4. Объясняйте цель
Помогите респондентам понять ценность и цель опроса для повышения вовлеченности и обдуманных ответов.
Пример: "Этот опрос поможет нам улучшить условия работы, определить возможности для развития и принять решения, которые напрямую повлияют на ваш профессиональный рост."
5. Говорите на языке респондентов
Используйте понятный язык, избегая профессионального жаргона и сложных формулировок.
Пример: Вместо "Каковы показатели достижения KPI?" спросите "Насколько успешно вы достигаете поставленных перед вами целей?"
6. Следуйте логическому порядку
Структурируйте опрос, используя подход воронки: от широких к частным вопросам,а в конце - общих.
Пример:
• Начало: "Как вы оцениваете свою общую удовлетворенность работой?"
• Середина: Детальные вопросы о рабочих процессах, командной динамике, использование навыков.
• Конец: Демографические вопросы как отдел, стаж, возраст.
7. Проведите пробный запуск
Попросите небольшую группу сотрудников протестировать опрос и предоставить обратную связь.
Пример: Попросите 5 сотрудников из разных отделов заполнить опрос и прокомментировать его ясность, длительность и удобство. Скорректируйте опрос.
Следуя этим советам, вы создадите эффективный инструмент для получения глубокой и честной обратной связи от сотрудников, который поможет развитию вашей организации.
❓Как часто вы проводите опросы сотрудников в организации?
Автор — Марина Некрестьянова, бизнес-психолог, карьерный коуч PCC ICF, эксперт Академии Бизнес-Психологии
💠 Канал Бизнес-психология | Эффективный бизнес в Telegram
Если вы хотите цитировать эту статью, то используйте ссылку на источник.