Я редко пишу резко. Но сейчас иначе не могу и не хочу. Речь пойдёт об организации похорон. А точнее, о небольшом промежутке между тем, как человек умирает и начинается организация похорон. И это имеет непосредственное отношение к психологии. И к манипуляции психологическим состоянием людей.
Мне, если можно так сказать, повезло. О той бесчеловечности... (хотя это слово не очень подходит, а другое я никак не могу подобрать) вокруг момента смерти, что творится у нас в сфере ритуальных услуг по отношению к близким людям умершего, я узнала сильно раньше того, как мне пришлось хоронить маму. Тогда я была в шоке. И запомнила рассказ коллеги очень хорошо. Благодаря чему мне удалось избежать такого шока в своей ситуации.
Если вы ещё не знаете, то об этом стоит узнать.
Итак, когда умирает человек - внезапно ли или в результате долгой болезни (хотя это в любом случае часто внезапно, если быть честной) - на сегодняшний день сначала необходимо вызвать неотложку, чтобы та зафиксировала факт смерти, а потом полицию, которая задаёт представителю умершего вопросы, пишет что-то вроде объяснительной, в общем, составляет соответствующий документ. К тому времени не только у вашего дома или подъезда, но, порой, уже у вашей квартиры пасутся те, кого я так грубо назвала "стервятниками". Это представители ритуальных услуг, которые так добывают себе клиентов! По сути, на языке бизнеса, это прямые горячие продажи. Как вам такая формулировка: прямые горячие продажи для едва остывшего тела вашего покойного!?
Представьте себе чувства человека (можете не представлять свои, можете человека, который только что обнаружил близкого мёртвым или держал его за руку умирающего), его состояние, когда он дождался неотложки, потом говорил с милицией... он в шоке, ему больно... он только что потерял кого-то... он, так или иначе, не совсем в себе и не совсем в реальности. И тут в дверь постучали: "Вам нужны ритуальные услуги?".
Я не знаю, может быть, для кого-то это окажется или когда-то оказалось прекрасным сервисом и этот человек не поймёт меня. Но те истории, что слышала я, неизменно вызывали у людей, их рассказывавших, шок и негодование.
Так конкурируют между собой ритуальные фирмы. Не знаю, кто именно - врачи или полиция или в разных ситуациях у каждого свои связные - сдают эту информацию. Но эта схема давняя и, судя по всему, до сих пор не пресечённая. Другого способа, с уважением и достоинством конкурировать, видимо, эта сфера практики не предполагает...
Мало того, что это оказывается для неподготовленных людей совершенной неожиданностью - что об их интимном событии уже знают какие-то посторонние люди и "ломятся" на порог их квартиры. Так ведь ещё и нужно понимать, что если так всё начинается, то и рассчитывать на то, что агент не будет пользоваться состоянием того, кому он навязывает свои услуги, и не продаст услуг больше и дороже, чем человек решил бы взять, хоть немного придя в себя, тоже не приходится. О мошенничестве на этой почве можно свободно найти статьи в интернете.
Зная о такой бестактной, бесчеловечной практике, я искала ритуальную фирму заранее, по рекомендациям. Для меня было очень важно, чтобы сотрудники фирмы были корректны, этичны и профессиональны в своей работе (начиная с тех, кто выносит из квартиры тело... потому что то, что осталось у меня в памяти с 1999 года, когда выносили тело бабушки, я не могла развидеть все эти годы). Профессиональны - это не только знающие своё дело с технической стороны, но и понимающие, с людьми в какой жизненной ситуации им приходится контактировать, и эмоционально подготовленные. Спасибо моим друзьям, такую фирму я нашла.
Часто людям кажется, и это тоже связано у нас с разрушенной культурой прощания, горевания и вообще отношения к смерти, что пока человек жив, готовиться к его смерти (и к своей тоже) не только не нужно, но даже как-то ужасно неправильно. Я считаю, что это не так. Поэтому, когда у мамы было сильное ухудшение состояния, какого ещё не было, и мы предполагали, что её уход может случиться именно в этот раз, я набрала уже имевшийся в телефонной книжке контакт, объяснила ситуацию и спросила, как и что делать, когда всё случится. Специалист говорила со мной очень корректно, объяснила мне всю последовательность, начиная с вызова той самой неотложки, о чём я писала выше, говорила, что звонить ей можно в любой момент, задавать вопросы, "всё решим". И тоже предупредила о том, что ситуация с агентами под дверью всё ещё актуальна, и нужно просто сказать, что у вас уже есть договор с ритуальной фирмой. Тогда они быстро уходят.
Этот разговор ещё больше укрепил меня в том, что рекомендованная фирма, пожалуй, нам подходит. И я успокоилась.
Маме внезапно стало лучше. И она прожила ещё 10 месяцев.
Когда через 10 месяцев пробил час, я уже точно знала, что агенты придут. Так и случилось. И мы с сестрой были к этому готовы. Потому что у меня был телефон специалиста и я знала, что ответить стучащимся в дверь. Хотя всё равно осталось удивление... как так можно.. насколько нужно быть способным на такое вторжение ради денег.
В последующем за короткое время мы похоронили ещё двух близких родственников. И так же пользовались услугами выбранной фирмы. Ни разу она нас не подвела.
Прошло около 2-3 лет... и я снова столкнулась с тем, что всё по-прежнему. Когда я узнаю о потенциальной ситуации смерти, я делюсь своим опытом с людьми. И даю необходимые телефоны, если у меня их просят. Последний раз (пару месяцев назад) сначала сама перезвонила, убедилась, что у специалистов не изменилась культура общения, что их можно рекомендовать.
На днях столкнулась с внезапной смертью важного для меня человека. И, разговаривая с родственником умершего, поделилась, что раз человек умер с больнице, наверное их это не коснётся. Но нет! И здесь уже всё "на мази". Агенты звонят на телефон. И караулят по адресу проживания умершего (даже если он умер в больнице!).
Я почему-то никогда не думала писать об этом. Но эта история прощания, видимо, стала последней каплей.
Я пребываю в недоумении... у непроходящем замешательстве.... как так? Почему до сих пор этот вопрос никак не урегулирован на законодательном уровне, почему в нашей стране, нашем городе уже столько лет (точно больше 10-ти) возможно такое?
И сама отвечаю себе... потому что утрачены и не сформированы традиции и культура отношения к смерти, культура прощания и горевания, этика прощания и горевания. И если ещё как-то хранятся эти традиции в рамках религиозных институтов, разных конфессий, то в светском обществе смерть всё больше ставится за скобки, как что-то, чего нужно избежать, чего нет, о чём не надо говорить заранее и т.д. А смерть - это часть жизни. Как ни банально. И очень важно, невероятно важно не только научиться сопровождать рождение, но и умирание тоже, и последние проводы, и горевание. Я так уверенно говорю об этом ещё и потому, что училась на собственном горьком опыте столкновения со смертью и прощанием (начиная с любимых животных и заканчивая смертью бабушки, когда мне было 20), и как человек, который работает с клиентами и из года в год не по разу рассказывает им о том, что они проживают горе, как горе работает, как это важно. Я человек, которому по роду деятельности приходится нормализовывать этот процесс (доносить до клиента, что с ним всё в порядке, когда он горюет) и помогать горевать.
В общем, дорогие мои читатели. Мне жаль, что я пишу этот текст и обращаю вас, вероятно, к грустным мыслям и к тяжёлым переживаниям. Но я хочу напомнить о том, что если вы хотите, чтобы последний путь, проводы важного для вас человека, не были омрачены или осквернены горячими продажами, использованием вашего состояния в целях наживы, если вы хотите, чтобы проводы и похороны прошли как можно более спокойно, без подстав, срывов и просто хамства - к прощанию, смерти, похоронам нужно готовиться заранее. Хотя бы иметь 1-2 телефона рекомендованных представителей ритуальных фирм.
p.s.
На эту тему я ещё раз сошлюсь на важное короткое и очень светлое выступление Аны Федермессер. О том, как жить, как провожать близких и как готовиться к собственному уходу. Видео грузится не сразу, но грузится. Посмотрите.
Ну а если ещё не сталкивались с подобными рассказами и не верите моему личному опыту, читайте богатый на информацию интернет.
Автор: Юлия Голованова (Верятина)
Психолог, Гештальт-терапевт супервизор
Получить консультацию автора на сайте психологов b17.ru