Рассылки — это один из самых мощных инструментов CRM-маркетинга для информирования клиентов о новых предложениях, акциях и новостях компании. Битрикс24 предлагает обширный функционал для создания различных типов рассылок, включая e-mail, SMS, мессенджеры и автоматические звонки, что позволяет выбрать наиболее подходящий канал для конкретной аудитории. Рассмотрим, как настроить рассылку в Битрикс24, какие типы рассылок доступны, а также объясним все нюансы создания эффективных кампаний.
Виды рассылок через CRM-маркетинг Битрикс24
В Битрикс24 доступны четыре основных вида рассылок, каждый из которых подходит для различных ситуаций и целей:
1. E-mail рассылка — это традиционный и наиболее информативный способ связи с клиентами. E-mail позволяет включить в одно сообщение большое количество информации, изображений и ссылок, что делает его подходящим для презентации новых товаров, акций или крупных предложений. Этот тип рассылки удобен, так как адреса электронной почты часто указываются при регистрации на сайте, а значит, база адресов формируется легко.
2. SMS-рассылка — это короткие сообщения, которые доставляются прямо на мобильные устройства клиентов. SMS отлично подходят для краткосрочных акций, специальных предложений или срочных уведомлений, так как вероятность прочтения SMS выше, чем у других видов рассылок. Для корректной работы SMS-рассылок требуется интеграция с сервисом отправки сообщений и выбор соответствующего тарифа.
3. Рассылка в мессенджерах — канал, который позволяет контактировать с клиентами через популярные приложения, такие как WhatsApp и Viber. Этот вид рассылки удобен, так как через него можно взаимодействовать с клиентом в привычной для него среде. Отправка сообщений доступна только тем клиентам, которые уже связались с компанией через тот же мессенджер.
4. Информационные звонки — автоматические голосовые сообщения, которые система отправляет клиентам для информирования о важных событиях, например, о задолженностях или подтверждениях встреч. Для звонков в системе Битрикс24 используется текст, который преобразуется в голосовое сообщение. Это экономит время и позволяет рассылать голосовые уведомления без участия сотрудника.
Эти виды рассылок охватывают различные группы клиентов и позволяют компании наладить более плотный контакт с аудиторией через разнообразные каналы связи.
Преимущества и недостатки рассылок в Битрикс24
Использование Битрикс24 для рассылок имеет свои сильные и слабые стороны. Знание этих особенностей поможет вам выбрать наилучший вариант для вашего бизнеса.
Преимущества:
- В Битрикс24 можно использовать предустановленные шаблоны писем, что значительно ускоряет процесс создания рассылок. Шаблоны легко адаптировать под конкретные кампании.
- Система позволяет отслеживать статистику по каждому письму и оценивать общую эффективность кампании — сколько писем было открыто, сколько ссылок в письме были нажаты, и сколько клиентов отписались от рассылки.
- Битрикс24 поддерживает сегментацию получателей, что позволяет отправлять целевые предложения на основе интересов и предпочтений клиентов, повышая эффективность рассылок.
- Все данные о рассылках фиксируются в CRM-карточке клиента, что помогает менеджерам видеть историю взаимодействия и учитывать его в дальнейшей работе.
Недостатки:
- Верстка шаблонов писем в Битрикс24 не так гибка, как в специализированных сервисах рассылок, и это может ограничить возможности кастомизации.
- Изображения не сжимаются автоматически, что может увеличивать вес письма и время его загрузки у клиента.
- Некоторые элементы писем могут отображаться с ошибками в Microsoft Outlook, что нужно учитывать при настройке.
Для простых и быстрых рассылок функционал вполне достаточен, а для сложных e-mail кампаний с нестандартной версткой может потребоваться интеграция со сторонним сервисом.
Создание рассылок в Битрикс24
Теперь рассмотрим, как создать рассылку в Битрикс24 шаг за шагом, начиная с выбора типа рассылки и заканчивая ее запуском. Этот процесс поможет вам настроить рассылку, адаптированную под вашу целевую аудиторию.
Для начала работы выберите нужный тип рассылки. Зайдите в раздел «CRM-маркетинг» и в меню выберите, какой вид рассылки вы хотите использовать: E-mail, SMS, мессенджеры или информационный звонок. Определитесь с каналом, который подходит под вашу цель и аудиторию.
После выбора типа рассылки можно приступить к созданию шаблона письма. В меню выберите пункт «Мои шаблоны» и нажмите «Создать шаблон». Система предложит варианты шаблонов на выбор, включая предустановленные и возможность создать собственный шаблон с нуля. Выберите подходящий шаблон и начните его редактирование.
В шаблоне можно менять текст, шрифты, добавлять изображения, вставлять кнопки и ссылки на социальные сети. При создании e-mail рекомендуется также добавить кнопку «Отписаться» для соблюдения норм, связанных с рассылками.
Сегментация позволяет нацеливать рассылку на конкретные группы клиентов, что повышает вероятность отклика. Чтобы настроить сегментацию, выберите или создайте сегмент получателей для рассылки. В Битрикс24 доступен выбор различных параметров сегментации, таких как возраст, интересы, история покупок и другие данные, хранящиеся в CRM. Чем точнее сегмент, тем лучше будет результат.
Перед запуском рассылки задайте параметры для отправки. В разделе «Дополнительно» укажите имя отправителя, настройте важность письма, добавьте параметры ссылок, чтобы отслеживать клики, и введите e-mail для тестовой отправки. Тестовая отправка помогает убедиться, что письмо выглядит правильно и что все ссылки работают корректно.
После настройки всех параметров и проверки письма нажмите «Запустить» для начала рассылки. Система отправит сообщения выбранным клиентам согласно заданным условиям.
Аналитика результатов рассылки
Анализ результатов рассылки — важный этап, который позволяет оценить ее эффективность и выявить области для улучшений. В Битрикс24 предоставляются разнообразные показатели аналитики, доступные в разделе «Рассылки»:
1. Отправленные письма показывают общее количество сообщений, отправленных в ходе кампании.
2. Открытия писем позволяют увидеть, сколько человек прочитали сообщение, что говорит об интересе к вашему предложению.
3. Клики по ссылкам показывают, сколько раз пользователи переходили на сайт или другие ресурсы компании, что отражает уровень вовлеченности.
4. Отписавшиеся пользователи демонстрируют, сколько клиентов решили отказаться от рассылки. Этот показатель поможет оценить актуальность контента и при необходимости скорректировать его.
5. Ошибки доставки указывают на те письма, которые не были доставлены по различным причинам, например, из-за ошибки в адресе.
Эффективность рассылки рассчитывается как соотношение количества переходов по ссылкам к общему числу открытых писем. Чем выше этот показатель, тем лучше сработала рассылка. Используйте эти данные, чтобы оптимизировать рассылки в будущем и добиться лучших результатов.
Советы по формированию рассылки
Чтобы ваша рассылка была успешной, и пользователи получали ее с интересом, важно учитывать следующие аспекты при составлении писем. Эти советы помогут создать письмо, которое привлечет внимание и повысит отклик:
1. Заголовок письма должен быть цепляющим, но при этом коротким и информативным. Избегайте излишних восклицательных знаков и больших букв, чтобы письмо не попало в спам.
2. Рассылка должна быть максимально релевантной. Для этого важно отправлять предложения, которые могут заинтересовать конкретную категорию клиентов.
3. Включите привлекательные изображения и кнопки, например «Узнать больше» или «Перейти на сайт», чтобы усилить действие.
4. Не забудьте добавить в письмо свои контактные данные, чтобы получатель мог легко связаться с вами при необходимости.
5. Слишком много цветов и шрифтов могут сделать письмо перегруженным. Старайтесь использовать ограниченное количество стилей для создания более профессионального внешнего вида.
6. Добавьте ссылку на отписку — это требование для рассылок, а также удобство для пользователей, которые не хотят получать сообщения. Разместите ссылку на отписку в нижней части письма.
7. Отправьте тестовое письмо на несколько почтовых клиентов, чтобы проверить, как оно отображается. Если среди ваших получателей есть пользователи Microsoft Outlook, обязательно протестируйте письмо в этом приложении.
Итоги
Функционал рассылок в Битрикс24 — это простой и удобный способ связи с клиентами, который позволяет своевременно информировать их о новостях компании и предлагать актуальные акции и предложения. Интеграция с CRM, возможность сегментации и подробная аналитика делают этот инструмент подходящим для бизнеса, заинтересованного в долгосрочных отношениях с клиентами. Если вам нужна помощь с настройкой рассылок в Битрикс24, специалисты CRM Academy готовы проконсультировать вас и помочь с внедрением необходимых инструментов для улучшения коммуникации с клиентами.
Если у вас есть вопросы по рассылкам в Битрикс24, вы можете обратиться к нам — в CRM Academy, мы будем рады помочь :)