6 необычных способов использовать телефонную связь для продвижения бренда

Телефония — это уже не просто канал связи, а полноценный инструмент управления бизнес-процессами компании в разных областях, включая рекламу и маркетинг. Ольга Корнеева, руководитель отдела маркетинга Телфин, делится идеями, как привлечь внимание к компании через телефонные коммуникации, включая нестандартные акции, интересные голосовые приветствия, персонализированный подход, розыгрыши и конкурсы. А также рассказывает о современных возможностях голосовых роботов и анализе эмоционального отклика с помощью ИИ.

Мы выделили 6 способов, как можно максимально результативно использовать бизнес-телефонию для продвижения своего бренда:

1. Опросы и голосования с оценкой эмоций. Собирайте мнения клиентов через звонки и подключайте к анализу искусственный интеллект. На первый взгляд, здесь нет ничего необычного. На самом деле возможности современных коммуникационных сервисов позволяют проводить телефонные опросы, параллельно анализируя эмоциональный отклик клиента. В этом случае подсчитываются не только отрицательные и положительные ответы, но и оценивается число пауз в разговоре, измеряется скорость речи и другие поведенческие показатели.
2. Телефонные истории и реальные кейсы клиентов. Ведите записи телефонных звонков, собирайте истории ваших текущих клиентов и делитесь ими с потенциальными покупателями. Так вы не только повышаете лояльность ваших существующих клиентов, делая им рекламу, но и предлагаете готовые решения для потенциальных покупателей из данных отраслей и регионов. Кейсы можно размещать на сайте компании, в корпоративных ТГ-каналах (с разрешения вашего клиента) или использовать обезличенный материал для подготовки PR-материалов для публикации в СМИ.
3. Персонализированные поздравления по телефону. Не забывайте отправлять голосовые сообщения с уникальными поздравлениями на дни рождения ваших клиентов и профессиональные праздники, чтобы повышать их лояльность. Поздравление можно персонализировать, обратиться к человеку по имени, и указать несколько личных параметров, например, кто передает поздравление, какая у именинника профессия, хобби, личные качества. Чтобы массово поздравлять клиентов, используйте робота или автоинформатор с возможностью в любой момент подключиться к звонку.
4. Розыгрыши и конкурсы по SMS и в мессенджерах. Организуйте конкурсы, где участники должны отправлять ответы в сообщениях. Так вы активизируете старых клиентов, привлекаете новых покупателей, получаете новых подписчиков в группах в корпоративных каналах, повышаете лояльность аудитории и получаете материал для контента. Для участия в конкурсе клиенту, как вариант, надо ответить на вопрос, пригласить друга для участия в акции, прислать комментарий или фотографию, оставить отзыв или поделиться своей историей, например, знакомства с вашим брендом. VIP-клиентам предлагайте эксклюзивные предложения, требующие кода для активации.
5. Тематические мероприятия. Приглашайте клиентов на мероприятия с помощью телефонных звонков, а автоматизированные голосовые напоминания помогут не забыть о запланированном мероприятии. Возможности современной бизнес-телефонии позволяют не только приглашать и напоминать о мероприятиях, но и проводить их. Так с помощью сервиса ВКС компании часто организуют вебинары для текущих и новых клиентов, онлайн-конференции с партнерами и т.д.
6. Интересные голосовые приветствия. Приветствие и IVR — визитная карточка вашей компании, которая сразу выделяют организацию среди конкурентов, задает тон общению. Каким должно быть голосовое приветствие – с юмором или классическим – зависит от специфики деятельности вашей компании и вашей целевой аудитории. Приветствие может быть даже игрой, которое стимулирует ваших сотрудников отвечать быстрее, а клиентам предоставляет скидку или подарок в случае долго ожидания на линии.

Если вам понравилась наша статья, ставьте лайки. Возможно, вам также будет интересно почитать наш материал — Тенденции в телефонном маркетинге: что будет актуально в ближайшие годы? Подписывайте на канал Телфин, только у нас — новые идеи, как можно использовать коммуникационные сервисы в PR и маркетинге.