Мне, как человеку, живущему в социуме, ежедневно приходится сталкиваться с различными проявлениями хамства: на работе, в магазине, на улице, в транспорте… Кроме того, хотелось бы отдельно выделить особый вид хамства в наше время – это чаты… Рабочие, родительские (школа/дет. сад), общедомовые чаты… где, если твоё мнение или видение ситуации не совпадает с кем-то, на тебя обрушивается просто шквал критики, негатива с переходом на личностные оскорбления.
Зачастую люди, столкнувшиеся с такой злобой, действуют в двух направлениях
- В ответ на оскорбление вступают в словесную перепалку, оскорбляя в ответ. И нужно понимать, что в такой ситуации в глазах окружающих Вы тоже будете выглядеть невоспитанным хамом.
- Пытаются оправдаться, извиниться, донести до хама смысл своего мнения, опираясь лишь на фразу: «Я не то имел/а в виду». Это унижает Вас в Ваших же глазах...
Моё мнение, как психиатра, ни первый, ни второй способы в подавляющем большинстве случаев просто не работают. Потому что оба этих способа не сохранят Ваше чувство собственного достоинства, не уберегут Ваше здоровье, ведь Вы выходите из внутреннего равновесия с самим собой, в голове мелькают одно за другим: «Почему я?», «что я сделал/а не так?», «В чём я виноват/а?». А вопросы бессмысленны, ведь ВЫ НИ В ЧЁМ НЕ ВИНОВАТЫ.
Позвольте порекомендовать Вам несколько действительно действенных ответов:
- Игнорирование - позволит продемонстрировать хаму, что его мнение для Вас ничего не значит. Разберём несколько способов игнорирования: • Взгляд: смотрите не в глаза обидчику, а как будто сквозь него, во время общения фокусируйте свой взгляд поверх его/её головы;
• Подсознательная закрытость: если общения не избежать, "закройтесь" - скрестите руки на груди или положите ногу на ногу (этот прием действует безотказно на подсознательном уровне у Вашего оппонента);
• Занятость: чтобы быстро завершить неприятный для вас разговор, дайте понять, что Вы очень заняты - возьмите в руки телефон и сделайте вид, что набираете номер, можно даже демонстративно отойти в сторону;
• Внешние эмоции: отвечайте на язвительные замечания, высокомерно подняв брови.
• В отсутствии прямого контакта (хамство в чатах) это тоже работает. Просто не отвечайте. Игнорируйте. Тогда поток негатива иссякнет сам собой. - Отвечать вопросом на вопрос - невежливо, но если Вам хамят, то в ответ можно применить и этот приём. Вы этим вынудите собеседника уточнять свои негативные посылы. Если, например, на работе Вы четко выполняете свою работу, а находятся желающие Вас поучать, да еще и на повышенных тонах, или в чатах находятся «грамотеи», знающие всё лучше, или на площадке «сердобольные» прохожие учат Вас как воспитывать Вашего ребёнка, всех их стоит резко прервать одной из фраз:
• "Благодарю за совет, но не беспокойтесь за результаты принятых мною решений"
• "Не стоит утруждать себя рекомендациями"
• "Спасибо, Ваш совет крайне ценен для меня, но я разберусь сам/а"
• "Прошу прощения, но разве Вы имеете какое-то отношение к моей ситуации?"
Если коллега / руководитель / посторонний человек, делая замечание, переходит на крик, тут же спросите:
• "Почему Вы повышаете голос?" или "Почему Вы позволяете себе говорить так громко?"
• "Ваша реплика звучит очень грубо. Вам бы понравилось, если бы я обратился к Вам также?"
• "Что заставляет Вас говорить мне подобное?"
• "Почему мои слова так Вас раздосадовали?"
• «Прошу прощения, просто я не с Вами говорила, да и совета не просила, Вы что-то сказали?» (в случае повторения замечания, данный ответ можно повторить неограниченное количество раз, в той же спокойной и непринуждённой эмоциональной окраске). - Манипуляция – использование колких неоскорбительных фактов в адрес человека, постоянно высказывающего злые замечания и остроты в Ваш адрес, поставит его в тупик. Ведь Вы не оскорбляете в ответ и не оправдываетесь, Вы констатируете вслух всем известные факты, которые можно подкрепить комплиментом. Да, да. В ответ на хамство, нужно и можно похвалить, ведь «хамство – это неуверенность в себе, вышедшая из себя».
Пример некоторых выражений для ответа грубияну
В случае личного ответа не забывайте доброжелательное выражение лица, спокойный уверенный негромкий тембр голоса, а в случае ответа в чате всегда можно добавить смайлик с открытыми руками или цветочек:
• «Грубость не добавляет авторитетности даже такому грамотному специалисту, как Вы»;
• "Оскорбления не к лицу такому хорошему человеку, как Вы"
• "Чем я могу Вам помочь, чтобы не иметь удовольствия слышать некорректные замечания?"
• "Прошу прощения, я не расслышал Ваши слова. Мне показалось, что Вы оговорились"
В случае проявления хамства на работе очень важно осознавать, что нарушение этики и деонтологии — это несоблюдение общепринятых норм поведения работников при выполнении своих профессиональных обязанностей. Помните, что нарушение общепринятых норм этики и деонтологии является нарушением прав и влечёт за собой административную, гражданско-правовую ответственность. А в исключительных случаях унижение чести и достоинства коллеги, выраженное в неприличной форме, даже наказывается в соответствии со статьёй 130 Уголовного кодекса Российской Федерации.
В завершении хочу отметить, что на мой взгляд, при ответе на грубость все мы должны четко понимать, что на агрессора главное впечатление создают не то, ЧТО Вы говорите, а КАК Вы это делаете. И если обидчик видит перед собой уверенного и невозмутимого человека, нападки всегда прекращаются.
Зигмунд Фрейд писал: «Если бы все люди оценивали только себя, а не занимались оценкой других, хамство вымерло бы как явление». И это чистая правда, однако нельзя не согласиться, что выражение, к сожалению, утопично… По моему личному мнению, учитывая опыт общения с очень разными по воспитанию и главным ценностям, социальному положению людьми, а также, имея 30-летний трудовой стаж в различных государственных структурах, неоднократно сталкиваясь с коллегами, действующими сугубо по собственной прихоти, считая верным только своё мнение, Я искренне считаю очень важным красной мигающей линией видеть перед глазами фразу: «вынужденная вежливость лучше непринуждённого хамства».
А как вы отвечаете на хамство? Поделитесь в комментариях своими методами борьбы.
С пожеланиями оставаться в мире с самими собой, не теряя уважения к себе,
Ваш врач-психиатр высшей категории, заведующий 8 отделением ПНИ-10,
Белиогло Рушана Ибрагимовна.