Бесконечные ручные процессы, упущенные клиенты, хаос в данных и усталость сотрудников: для компании BGlobal Ventures это стало вызовом, который нельзя было больше игнорировать. Работая в сфере образования, культуры и науки, компания столкнулась с описанными проблемами, которые требовали не просто решений, а решений быстрых, точных и масштабируемых. И здесь на помощь пришла автоматизация.
Рутина как барьер на пути к успеху
BGlobal Ventures (дочерняя компания АО Qazaqstan Investment Corporation), базирующаяся в Астане, занимается поддержкой инвесторов, управляющих компаний и корпораций, развивая рынок венчурного капитала в Казахстане и Центральной Азии. Одним из ключевых инструментов привлечения клиентов стали бесплатные вебинары. Однако до внедрения автоматизации процесс работы с участниками этих мероприятий был далёк от идеала.
Лиды, поступающие через вебинары, не обрабатывались централизованно. Это означало, что менеджеры компании теряли потенциальных клиентов, просто потому что не успевали вовремя среагировать. Уведомления для участников вебинаров отправлялись вручную, что не только увеличивало нагрузку на сотрудников, но и создавало риск задержек. После завершения вебинаров не было чёткого плана работы с лидами — менеджеры связывались с участниками выборочно и часто с опозданием, что снижало эффективность коммуникации.
Кроме того, компания принимала заявки через WhatsApp и Instagram, но не имела единой системы для их обработки. Это приводило к хаосу в учёте и взаимодействии с клиентами. Отсутствие инструментов для автоматизации маркетинговых рассылок ещё больше ограничивало возможности компании, снижая результативность её кампаний.
Автоматизация как путь к порядку и эффективности
Осознавая необходимость изменений, дирекция BGlobal Ventures обратилась с запросом на автоматизацию процессов. Команда специалистов провела предпроектный аудит и предложила решение на базе CRM-системы «Битрикс24». Основные задачи проекта включали:
- Создание автоматической воронки лидов для вебинаров.
- Автоматизацию работы с потенциальными клиентами после завершения вебинаров.
- Интеграцию лидов из WhatsApp и Instagram.
- Обучение сотрудников работе с CRM для создания email-рассылок и реализации маркетинговых кампаний.
Реализация: от хаоса к системе
Первым шагом стала автоматизация воронки лидов. Теперь, как только участник регистрировался на вебинар, его данные автоматически попадали в «Битрикс24» и распределялись по соответствующей воронке. Это позволило исключить потери информации и клиентов, а также оптимизировать работу менеджеров.
Следующим этапом стало внедрение системы автоматических уведомлений. Участники вебинаров стали получать приветственные сообщения сразу после регистрации, напоминания за два часа до старта и ссылку на Zoom за несколько минут до начала. Это не только повысило комфорт клиентов, но и значительно улучшило показатели посещаемости.
После завершения вебинаров система автоматически создавала задачи для менеджеров, что позволяло оперативно связываться с каждым участником, обсуждать дальнейшие шаги и предлагать покупку курсов. В случае заинтересованности клиента менеджеры могли быстро конвертировать лид в сделку, ускоряя процесс оформления продажи.
Интеграция с WhatsApp и Instagram стала ещё одним важным шагом. Теперь все заявки и сообщения из этих каналов автоматически попадали в «Битрикс24», где сотрудники могли эффективно управлять коммуникацией. Это не только упростило работу, но и позволило компании вести учёт всех взаимодействий с клиентами.
Наконец, внедрение маркетинговых инструментов для рассылок открыло новые возможности для взаимодействия с аудиторией. Сотрудники компании прошли обучение и теперь могут запускать автоматические рекламные кампании через email, повышая результативность мероприятий.
Эффективность, которая говорит сама за себя
Автоматизация процессов в BGlobal Ventures принесла ощутимые результаты. Централизация обработки лидов, автоматические уведомления, чёткий план работы с клиентами после вебинаров, интеграция внешних каналов и внедрение маркетинговых инструментов — всё это позволило компании не только оптимизировать свои процессы, но и значительно повысить эффективность взаимодействия с клиентами.
Теперь менеджеры компании могут сосредоточиться на своей основной задаче — работе с клиентами, а не на рутинных операциях. Это не только снизило нагрузку на сотрудников, но и повысило их удовлетворённость от работы. Клиенты, в свою очередь, получают своевременные и персонализированные сообщения, что улучшает их опыт взаимодействия с компанией.
Автоматизация как необходимость современного бизнеса
История BGlobal Ventures наглядно демонстрирует, что автоматизация — это не просто модный тренд, а необходимость для любого бизнеса, который стремится оставаться конкурентоспособным. В условиях, когда время и внимание клиентов становятся главными ресурсами, компании должны использовать все доступные инструменты для оптимизации своих процессов.
Автоматизация позволяет не только сократить издержки и повысить эффективность, но и создать более комфортные условия для сотрудников и клиентов. Она становится мостом между хаосом ручных операций и порядком системного подхода. И, как показывает пример BGlobal Ventures, этот мост ведёт к успеху.
Больше полезного и интересного ищите в нашем Telegam-канале. Подписывайтесь! По вопросам сотрудничества, по внедрению 1С:ERP и не только пишите по этому адресу : erp.lab@1cbit.ru
Лаборатория внедрения 1С:ERP | @erplab
