Женщина приобрела несколько электронных аксессуаров Адидас. Для их использования необходима была регистрация в онлайн-сервисе. Через несколько лет после покупки устройства перестали работать, так как производитель прекратил использование программного обеспечения, с которыми были связаны устройства. Срок гарантии истек, а срок службы на товары не был установлен.
Женщина обратилась в суд с иском к российскому представительству Адидас. Суды трех инстанций отказали в удовлетворении иска. Они формально разрешили спор, сославшись на то, что потребитель не доказал возникновение недостатков по вине ответчика и до покупки электроники.
С этим выводом не согласился Верховный Суд РФ. Он указал, что невозможность использовать по назначению технически сложный товар из-за прекращения программной поддержки производителя является частным случаем ненадлежащего качества товара. Производитель должен в пределах срока службы товара или 10 лет с момента покупки (если срок службы не установлен), независимо от истечения гарантийного срока, обеспечить возможность его использования по назначению. В том числе в виде поставки запасных частей, сервисного обслуживания, поддержания работоспособности онлайн-ресурсов и т.д.
Поэтому потребитель вправе потребовать возврата заплаченных за товар денежных средств и возмещения убытков.
