В команде возможны разные способы взаимодействия. Можно создать авторитарную систему, внутри которой, как правило, работают 2-3 человека, в то время как остальные «выпадают» из процесса, и, как следствие, уровень их мотивации сильно падает. Можно создать творческую обстановку, в которой хотелось бы делиться своими мыслями, идеями и работать на команду каждому участнику.
Автор: Артем Тихонов — эксперт кафедры «Бизнес-тренинги» Академии социальных технологий, сертифицированный бизнес-тренер, коуч, консультант, игротехник.
Преимущество первого способа взаимодействия заключается в том, что такой командой проще управлять. В такой команде, как правило, существуют один лидер и несколько его помощников, которые и диктуют условия. Здесь проще сохранять высокий уровень дисциплинированности и координации, а также следить за временными рамками. Недостаток состоит в том, что теряется масса полезных идей и некоторых участников группы приходится заставлять все делать «из-под палки».
Напротив, второй способ позволяет раскрыться каждому участнику, дает свободу для творчества и полета фантазии, создает атмосферу большего доверия и повышает работоспособность. Недостаток состоит в том, что становится сложнее управлять такой командой, сохранять регламент и временные рамки.
С нашей точки зрения, второй способ более эффективен и позволяет достигать более высоких результатов. Для работы в таком режиме необходимо освоить несколько полезных навыков.
1. Навык активного слушания
Во время выступления одного из участников команды, особенно если его идеи продуктивны и полезны, необходимо показывать, что вы его слушаете и слышите. Каждому оратору необходимы позитивные подкрепления того, что группа в нем заинтересована и он ей важен.
Представьте, что вы выступаете перед группой манекенов, которые только изредка зевают. Приятно? Для того чтобы стимулировать выступающего, иногда полезно утвердительно кивать головой и давать подтверждающие реплики, типа «Угу», «да», «интересно» и т.д. и конечно будьте доброжелательны и заинтересованы.
Даже если вы с чем-то не согласны кивните человеку в знак того, что вы его услышали. А свое несогласие вы можете высказать позже. Но главное — чтобы ваше знаки внимания человеку были искренне. В противном случае это может возыметь противоположный эффект. Помните: что бы ни говорил человек, он старается работать на команду.
Упражнение «Активное слушание». В любом выступлении ваших партнеров по команде, в любом обсуждении тренируйтесь подкреплять выступление человека подтверждающими сигналами.
2. Навык «Парафраз»
Чтобы человек понимал, что его правильно услышали и не вызывать конфронтации, даже если вы с ним не согласны, полезно использовать навык, который называется «Парафраз». Это способ коммуникации, при котором после реплики человека вы повторяете последнюю сказанную им фразу или коротко резюмируете все им сказанное, начиная словами «Правильно ли я тебя понял, что…». А затем озвучьте свою точку зрения.
Например: «Правильно ли я тебя понял, что нам необходимо переходить к следующей фразе написания отчета, и в то же время мы еще не до конца доработали предыдущую часть. Давай отведем на это еще полчаса?». В этом случае вы сами для себя можете обобщить все выше сказанное, даете понять человеку, что вы его полностью услышали, а затем аккуратно высказываете свою позицию, не задев его чувств.
При этом стоит обратить внимание на два тонких момента. Первый касается пересказа содержания высказывания вашего партнера. Даже если вы стараетесь сжато резюмировать его высказывание, делайте это близко к тексту и его словами. В противном случае, на вопрос «Правильно ли я тебя понял?» он может ответить «Нет» — и начнет повторять все сначала.
Второй тонкий момент касается связок в предложении. После того как вы повторили его фразу, следует ваша реплика, и очень важно правильно связать предложение вашего оппонента с собственным предложением. Основные слова-связки это: «НО», «А», «И». Каждая из них имеет собственное семантическое значение:
- «НО» — слово, которое является противопоставляющим. При употреблении этой связки вы как бы перечеркиваете все выше сказанное и вступаете в спор со своим оппонентом, отрицая его правоту.
- «А» — связка, расширяющая поле смыслов. Например, звучит как: «А в то же время…». Эта связка помогает найти дополнительные смыслы в вышесказанном и расширить коммуникацию. Но в то же время, может надолго затянуть разговор.
- «И» — присоединяющая связка. Она позволяет согласиться со всем вышесказанным и дополнить его чем-то своим. Эта связка лучше всего дает почувствовать человеку, что вы его услышали и в то же время принять, то что вы после этого скажете.
Таким образом, чтобы противопоставить себя человеку лучше всего использовать связку «НО», расширить обсуждаемый контекст связку «А», и, наконец, прийти к общему согласию связку «И».
Упражнение «Богатыри». Объединяемся в группы по 3 человека. Алеша Попович, Добрыня Никитич и Илья Муромец. Богатыри подъехали к путеводному камню, на котором написано: «Направо пойдешь, коня погубишь», «Налево пойдешь, меч потеряешь», «Прямо нет пути». Алеша считает, что надо ехать направо, Добрыня что налево, Илья поедет туда, куда решат Добрыня Никитич и Алеша Попович.
Игра проходит в три тура. Первые три минуты Алеша (1 участник) и Добрыня (второй участник) спорят куда поехать, без каких либо ограничений. Илья Муромец (Наблюдатель) внимательно смотрит на коммуникацию и по ее завершении дает метафору этой дискуссии.
Во втором случае участники 1 и 2 высказываются по очереди. В третьем 1 и 2 начинают представление своих аргументов со слов «правильно ли я тебя понял?». Наблюдатель дает метафору этим диалогам. Чет отличалась 1-я, 2-я и 3-я коммуникация?
3. Обратная связь
Часто во время обсуждения одному или нескольким участникам не очень нравится то, что говорит и делает другой участник дискуссии. Тогда его начинают критиковать. К сожалению, критика, как правило, вместо положительного дает отрицательный эффект. Критикуемый может обижаться и замыкаться в себе, либо начинает в ответ защищаться и наезжать, даже если критика была вполне обоснованной и по делу. С одной стороны, критика может разрушить коммуникацию, с другой — необходимо донести до человека необходимую информацию. Что же делать?
Существует несколько способов сделать обратную связь наиболее полезной и безболезненной. В первую очередь, давать обратную связь нужно доброжелательно и искренне. При этом вначале очень хорошо обратить внимание на то, что понравилось в том что сказал ваш коллега. Как правило, всегда найдется что-то, за что человека можно похвалить. Пусть даже это будет что-нибудь не очень значительное — все равно ему станет приятно это услышать.
Затем важно не переходить на личности: «Ну, ты совсем некомпетентный, раз такое говоришь», — а указать человеку на конкретные слабые места в его позиции, обосновать свою точку зрения, а затем сделать конкретное предложение: «Я считаю, что данное направление разработки, о котором ты только что упоминал, не является перспективным, поскольку мы затратим больше сил, чем получим дивидендов с его реализации, поэтому я предлагаю сделать следующее…». Иногда в команде во время мозгового штурма полезно ввести правило: «Нет критики без конкретных предложений». Критиковать всегда легче, чем предлагать что-то новое.
При этом свое высказывание желательно начинать со слов «Я считаю». Таким образом вы показываете, что озвучиваете только свою точку зрения, а не точку зрения всей команды.
Доносить обратную связь лучше предельно конкретно, так чтобы человек понял, что вы хотите ему сказать и смог сделать полезные выводы. Сравните два высказывания: «…Ну, в целом то что ты сейчас говорил интересно, но чего-то не хватает…» или «…Мне понравилось, как ты в своем докладе определил цели будущего проекта, но способы реализации этих целей мне показались до конца не ясны…». В первом случае выражена только эмоциональная составляющая обратной связи, во втором же случае, высказывание еще и достаточно информативно.
Давайте подведем итоги: как лучше давать обратную связь:
- Сохраняйте состояние доверия;
- Делайте конкретные замечания, иллюстрируйте примерами;
- Давайте понять, что обратная связь всегда субъективна — не есть истина в последней инстанции;
- Предоставьте возможность получателю дать свои разъяснения;
- Часто люди предпочитают, когда обратная связь предоставляется лично, не при всех;
- Спросите себя: «Почему я даю эту обратную связь?» Хорошо, если вы хотите информировать другого человека о вашем восприятии. Захочет ли он измениться — это только его дело;
- Самая полезная обратная связь та, которая востребована.
При получении обратной связи:
- Помните: «Нет неудачи, есть только обратная связь».
- Обратная связь — это в первую очередь информация.
- Вы не должны: защищаться, обвинять, оправдываться или объясняться.
Упражнение «Выступление с обратной связью». Объединяемся в группы по 4 человека. Один выступает на произвольную тему в течение двух минут. Другие внимательно слушают — они являются аудиторией. Затем слушатели дают обратную связь, используя рекомендации, данные выше. После этого идёт смена ролей.