Когда тебе в работе нужно рекрутировать человека, чтобы он прошел опрос, при любом звонке уже с первых его слов я пытаюсь, определить, получится это или нет. И первое, на что я обращаю внимание – это как с тобой здороваются. И если вместо вежливого
"Здравствуйте"
в трубке слышится наглое
"Ну, говори, что там у тебя дальше"
или фамильярное
"Чего тебе надо?"
то почти со стопроцентной уверенностью могу сказать:
"Это отказник".
С таким респондентом, как говорится, каши не сваришь, как ни старайся.
Обращение на "ты" к незнакомому человеку – это не просто отсутствие воспитания, это явный признак неуважения. Это как вызов, мол,
"мне все равно, кто ты там, и что тебе от меня нужно".
Такой человек явно не настроен на диалог и уж точно не собирается проходить никакой опрос.
В таких ситуациях я даже не пытаюсь "установить контакт", как это советуют наши руководители и наставники в колл-центре. Может, и есть какие-то "ушлые" операторы, которые могут уговорить даже таких респондентов заполнить анкету, но я не из их числа. Мне проще сразу переходить к следующему звонку, чем тратить время и нервы на человека, который изначально настроен агрессивно.
Я не знаю, почему некоторые люди так себя ведут. Скорее всего это их способ отгородиться от назойливых звонков. Подозреваю, что перед этим таких людей терзали постоянными звонками и они озверели. Но от этого не легче.
Если вы столкнулись с назойливыми звонками, вот статья, где описываю способы, как сделать так, чтобы вам не звонили
https://dzen.ru/a/Z4LIQs3ia31GoYaM
Почему вам по сто раз на дню звонят, рассказываю здесь
И здесь
Операторы, как вы справляетесь с такими респондентами? Удавалось ли вам когда-нибудь разговорить "тыкающего" абонента? Поделитесь своими историями в комментариях!
Подборка с другими лайфхаками
Эти статьи, я надеюсь, тоже будут вам полезны
Как вообще работается в различных КЦ