События 2022 года внесли свои коррективы не только в геополитику, но и в повседневную работу операторов опросовых колл-центров. В последнее время всё чаще слышу от респондентов вопрос:
"Чей Крым?".
Что отвечаю я
Конечно, что люди задают его, чтобы проверить, не звонят ли им мошенники из страны 404, ну вы понимаете, о чем я. И это несмотря на то, что я в начале звонка называю свое имя и организацию, которую представляю. Кто-то не верит – ведь сказать можно всё, что угодно. Кто-то, услышав незнакомое название, начинает проверять именно таким образом.
И вот тут возникает интересная ситуация. Хотя я и знаю, что Крым наш, российский, я почему-то (сама не понимаю почему) не отвечаю респондентам на этот вопрос.
Что рекомендуется отвечать по регламенту
Так как такой и подобные им вопросы нередко встречаются в операторской работе, то конечно же, существуют рекомендации по работе с ними. В нашей компании нам советуют говорить, что этот вопрос не относится к цели звонка. Примерно так
Извините, но этот вопрос не относится к теме нашего опроса. Давайте вернёмся к анкете.
Это достаточно простой способ не углубляться в дискуссии и отходить от цели звонка, а так же не дает затянуть разговор надолго.
А вы, как операторы колл-центров, как отвечаете на подобные вопросы? Сталкивались ли вы с подобными ситуациями? Что вы обычно говорите респондентам? Поделитесь своим опытом в комментариях!
Другие истории с респондентами
Как работается в разных КЦ
Статьи по теме