Почему водитель не может отменить заказ после того, как была активирована кнопка "ПОЕХАЛИ"?! Сколько раз случались ситуации, когда хотелось высадить пассажира - но заказ уже выполняется, мы едем, "ОТМЕНЫ" нет, а есть только завершение заказа! Поэтому приходится везти до адреса, скрипя зубами, или всё-таки высаживать на полпути, завершать и ожидать кол в рейтинг.
У меня очередной конфликт с пассажиром такси
И почему на последнем заказе ВСЕГДА что-нибудь да случается?! Чаще всего хорошее, конечно. Но бывает и плохое. Именно на последнем! Вся смена спокойная, ровная, а как только домой соберёшься - ну вот тебе ситуация, чтобы рабочий день (у меня - вечер) запомнился надолго!
Жду на адресе, началось платное ожидание. Пассажир указал первый подъезд, но дом тупиковый: если проеду к первому, то потом придётся аккуратно пятится задом (в темноте ночи), поэтому встала между третьим и четвёртым. Дом-то всего в 4 подъезда! И никогда с пассажирами проблем не было, всегда подходили к машине.
Вышел. Огляделся. Идёт. Пришёл, сел. Парень гоповатого вида, облитый дезодорантом так, что я закашлялась. Конечный адрес - не самая лучшая общага. Ну и что? Спокойно сел, поздоровался. И даже если дезодорант был призван, чтобы заглушить запах алкоголя, всё равно - пассажир вполне адекватен, можно ехать!
Это как бы заранее ответ на вопрос: ПОЧЕМУ Я СРАЗУ НАЖАЛА КНОПКУ "ПОЕХАЛИ"! Не сразу! Не мгновенно. А когда убедилась! Он был нормальным!
Я ещё из двора не выехала, как мой пассажир начал качать права. Видимо, огляделся, сориентировался, увидел за рулём не серьёзного мужика, а доброжелательную женщину, и решил, что МОЖНО.
- Ты же ещё не приехала, а уже платное ожидание включила! Как так? - вопрос был с наездом.
- Это почему я ещё не приехала? А где я, по-вашему, была?
- Ну я же указал ПЕРВЫЙ подъезд! А ты где отметилась?
- Я могу отметиться в пределах 300 метров...
- Ха! Это где это такое написано? Обоснуй!
- В правилах Яндекса написано! Вы так превосходно знаете мои обязанности, но читали ли Вы хоть что-нибудь о своих?!
Он что-то ещё говорил с интонацией барина, ругающего своего кучера. Да блин! Чтобы какой-то гопник, чисто из принципа не желающий пройти 10 метров до машины, тыкал мне, воспитывал и указывал на ошибки в работе! Конечно, я сразу завелась!
Вспомнила, как заботливые мои подписчики советовали высаживать сразу после таких претензий, чтобы не ждать потом упадок рейтинга. Но ведь поездка уже началась!.. Да и наплевать.
- Выходите из машины, я Вас не повезу.
- Это ещё почему? Ты обоснуй.
- Не хочу обосновывать. И не хочу везти. Права качайте либо с мужиками, либо в бизнес-классе, а здесь не надо. Давайте, давайте, выходим!
Тёмный ночной двор, вокруг никого нет. И я такая смелая! А знаете, почему? Да просто за углом, у ночного киоска, дежурит патрульная машина полиции - я её видела, когда во двор сворачивала. Так бы, может, и не решилась бодаться.
- Никуда не пойду. Не обязан. Заказ взяла? Обязана выполнить! Либо деньги возвращай! - и пассажир удобнее устраивается на заднем сиденье, всем своим видом показывая, что выходить он не намерен.
Я включаю передачу и потихоньку трогаюсь.
- Ха! Вот и нечего было выёживаться. Поехали! - с гадкой усмешкой резюмирует парень.
- Ага. Поехали. Только недалеко, - отзываюсь я.
Заезжаю за дом и подъезжаю к большой белой ГАЗельке с синими полосами и синими номерами. В кабине скучают двое полицейских. Я паркуюсь рядом и оборачиваюсь к пассажиру:
- Сами выйдете или попросить, чтобы помогли?
А ему гордость не позволяет просто взять и испугаться, выпрыгнуть из машины. Он ещё с напускной бравадой огрызается:
- Ха! Ну пусть помогут, чё! На испуг взяла, что ли?
Но видно, что сильно сник. Как только я вышла из машины и пошла к полицейским с просьбой о помощи, пассажир мой открыл дверь и тоже вышел. Подчёркнуто неспешным шагом пошёл вглубь двора. Скатертью дорожка!
Что делать водителю такси с заказом в таком случае?
Ведь кнопки "ОТМЕНИТЬ" уже нет! Пришлось завершить здесь же, на месте. Метров 50 мы проехали, не больше. Стоимость, естественно, пересчиталась, но не намного. Поездка стоила 260р, а с пассажира сняли 222р. Специально посмотрела на следующий день - пассажиру вернули деньги (возможно, и промокодом побаловали).
Я считаю это самой большой недоработкой Яндекс такси. Если пассажир уже в машине и я нажала кнопку "ПОЕХАЛИ", то у меня, получается, только один вариант - отвезти этого пассажира на нужный ему адрес. И не важно - сидит ли он тихо на заднем сиденье или танцует у меня на голове.
Как можно отменить уже начатый заказ? Через поддержку? Попробуй, дозвонись ещё до них! Написать в чат? Тоже полчаса пройдёт, пока они "разберутся и вернутся с ответом"! По кнопке "конфликт"? Там просто начнётся запись разговора в машине.
Остаётся только "ЗАВЕРШИТЬ ЗАКАЗ". И оценить своего пассажира. Точно так же, как и он должен оценить меня! А уж он оценит, это точно!
В этот раз я даже в поддержку писать не стала. Ну что там могут мне ответить? А ещё меня немного потрясывало - как всегда в таких ситуациях. Ничего не могу с собой поделать, каждый раз после конфликта руки трясутся. Печатать ничего не хотелось. Просто поставила единицу и отметила: "Больше не возить этого пассажира".
И домой поехала. А ехать недалеко совсем - всё в моём квартале происходило, буквально за 300 метров до моего дома. Но пришлось всё же сделать круг по городу, чтобы успокоиться немного и не нести домой весь этот негатив.
🔔 Водители, расскажите, как Вы завершаете такие заказы, особенно по безналу? Понятно, что лучше не торопиться с кнопкой "ПОЕХАЛИ". Но если уже нажали, если уже действительно поехали! Через поддержку? Или так же - просто "ЗАВЕРШИТЬ" и пусть потом пассажиры спрашивают свои деньги со службы поддержки?
🔔 Пассажиры, расскажите, приходилось ли возвращать оплату с несостоявшейся поездки?