В Госдуме очередная идея по усовершенствованию отрасли такси (конкурс у них что ли какой-то? Вряд ли сами депутаты так часто на такси передвигаются). В этот раз предложение вполне разумное и нужное - тревожная кнопка (как для пассажира, так и для водителя).
Один из депутатов посчитал, что будет правильным добавить на экран приложения (у пассажира и - главное! - у водителя) какой-нибудь крупный значок SOS. Чтобы всего одним нажатием привлечь внимание к опасной ситуации во время поездки.
Чем мы можем обезопасить себя в такси прямо сейчас?
Да ничем не можем! У водителей есть особая кнопка "Конфликт". При нажатии включается запись звуков и разговоров машине. Потом эта запись уходит куда-то в далёкие недра Яндекса, в поддержку. А точнее - к ботам, которые сначала её проанализируют. А уже потом решат, стоит ли подключать живого человека или же можно обойтись отпиской водителю: "Поясните, пожалуйста, что у вас произошло".
Плавали, знаем. Один-единственный раз я воспользовалась этой кнопкой. Больше ради интереса, чем в надежде о помощи. Сильно нетрезвая компания поливала меня отборным матом за то, что отказалась их везти. Даже выехать не давали - стояли перед машиной, раскинув руки.
Запись этого мата ушла Яндексу и ЧЕРЕЗ ПАРУ ЧАСОВ пришло сообщение с просьбой о разъяснении. К тому времени конфликт был давно исчерпан, я уже успокоилась и продолжала свою работу. Но раз меня попросили, то надо же разъяснить! Я послушно описала ситуацию.
Живой человек из поддержки позвонил только НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ! А если бы я не ответила боту, то и звонить бы никто не стал, как я поняла. Больше я эту кнопку не нажимала. Какой смысл?
Теперь же депутаты предлагают очень интересный вариант "тревожной кнопки"
📌 После нажатия также начнётся запись звуков и разговоров в машине.
📌 Данные о геолокации и маршруте передвижения будут передаваться заранее выбранным людям.
Второй пункт самый важный, я считаю. Что толку отсылать запись в поддержку? Гораздо действенней будет подать сигнал родным, друзьям (для пассажира, например) или же тем же знакомым таксистам (для водителей) которые могут быстро приехать.
Когда технический прогресс ещё не так далеко ушёл вперёд - у нас были рации. И любой водитель мог сказать туда:
- Пятьсот пять! Адрес такой-то!
Пятьсот пять - это сигнал SOS. Просто похоже по написанию: 505 - SOS.
Приезжали ВСЕ! Хотя бы просто для массовки, для размаха. Прямо со своими пассажирами приезжали.
И позже, когда были живые девочки-диспетчеры. Можно было написать им, а они уже разошлют это сообщение всем водителям, которые сейчас на линии.
А Яндекс - бездушная машина, искусственный интеллект. Ему важно одно - чтобы я уплатила комиссию со своего заказа. А насколько качественно был этот заказ выполнен, не пострадала ли я, не обидел ли меня пассажир - дело второстепенное.
Поэтому "тревожная кнопка" в такси - это отличное изобретение...
...Было бы! Если её вообще введут. Большие шансы, что введут, да недоработают. Не доведут до ума. Не донесут до пассажиров (и водителей), что не надо тыкать SOS просто так - от косого взгляда, замечания или отсутствия разменных денег.
А ещё возможна ситуация, когда кнопка эта нажмётся случайно. Не у меня - у меня-то телефон висит на панели! А у пассажира в кармане, например. И по приезду на адрес я увижу толпу разгневанных родственников своего пассажира с вилами и копьями.
В общем, инициативу эту я полностью поддерживаю! Только чтобы была она полноценно доработана. И чтобы пассажирам вывели на экран хоть какие-то правила пользования и ответственность за ложный вызов.
🔔 А Вы как считаете? Нужна ли такая "тревожная кнопка" в такси? Ведь серьёзные конфликты, когда действительно необходима помощь, случаются крайне редко.