Чат-бот для доставки еды? Легко с Domino CRM

Для Domino CRM удобство пользователей — базовый приоритет. У них у всех бизнес, и разбираться со сложным функционалом нет ни времени, ни желания. В конструкторе чат-ботов в Telegram Domino CRM все интуитивно, по каждому шагу есть подсказки и гайды. Но этого может быть мало. Поэтому мы предоставляем несколько готовых к использованию шаблонов.

Об одном из них, “Доставке”, мы сегодня расскажем.

В процессе работы над шаблонами ориентиром для нас является востребованность. Чем больше представителей того или иного бизнеса среди пользователей Domino CRM, тем скорее появится шаблон. Кафе и рестораны традиционно являются одними из первых! И что может быть актуальнее для них, чем доставка?

Выборка шаблонов в конструкторе чат-ботов Domino CRM: доставка для кафе и ресторанов

Шаблон сценария с доставкой от Domino CRM

Как всегда мы начинаем с триггера, который активирует процесс общения с чат-ботом. По умолчанию у нас представлено три варианта: само начало диалога, ключевое слово и ТГ-команда. Однако, у вас есть полная свобода поставить свои триггеры. Если решите заняться этим поплотнее, рекомендуем поставить триггер реферальной ссылки. Ее в дальнейшем будет легко распространять.

Триггер реферальной ссылки для шаблона с доставкой

В качестве первого блока стоит сообщение с изображением. Тут вам надо будет поставить ссылку на картинку или вставить свою из памяти устройства, а также дать короткую текстовку-приветствие. Так как у большинства кафе и ресторанов есть сайт или страница в социальных сетях, например, в VK, то мы предусмотрели кнопку для перехода туда.

Блок с текстом-подводкой к доставке и переходом к меню или сайту

После приветствия наш шаблон поведет клиента по одному из двух вариантов.

Вариант в сценарии доставки № 1. Клиент реагирует как-то не так, не переходя ни в меню, ни на сайт

В этом случае наш шаблон чат-бота для доставки из кафе и ресторанов, после одного напоминания, поведет посетителя по отдельному маршруту:

• Дадим возможность обратиться к нам с вопросом;
• Потом попросим номер телефона для связи;
• Назначим ответственного из нашей команды за ответ.

Кроме того, тут поставлен блок с двухчасовой паузой. После нее данная ветка соединится с основными “маршрутом”, о которым мы поговорим ниже.

Если клиент не заказывает доставку из кафе или ресторана через чат-бот нужным образом

Вариант в сценарии доставки № 2. Клиент реагирует по плану

Разумеется, основной посыл этого шаблона чат-ботов для кафе и ресторанов в том, что все пойдет по плану. Чтобы коммуникация шла к заказу гладко, мы продумали все необходимые блоки.

Первым пойдет блок с каталогом! Кастомизируется все: и текст в сообщении, и текст на кнопке, и сам каталог-меню. Единственное, с чем придется немного “попотеть” в плане времени — не сложности — это с каталогом. Никакого специального софта не понадобится — только блокнот или Notepad++.

Каталог в чат-боте для доставки

Затем мы выходим на блок с оплатой. Предполагается, что у вас уже одобрен доступ к платежной системе. Здесь вы можете просмотреть видео-инструкцию по ее настройке.

Блок с оплатой за доставку в чат-боте

Если оплата со стороны клиента не прошла, то просим номер и назначаем ответственного со стороны нашего кафе или ресторана.

Если оплата за доставку через чат-бот не прошла

Если же все хорошо, то проводим клиента через выбор между самовывозом и доставкой, потом через календарный блок с назначением времени доставки и просьбой указать адрес.

Самовывоз или доставка, назначение времени в календаре, запрос адреса

Независимо от той или иной ветки, взаимодействие пользователя с чат-ботов по вопросам доставки заканчивается быстрым опросом об уровне обслуживания. Обратная связь — ключ к росту!

Блоки с опросом о качестве обслуживания

Если вы управляете кафе или рестораном, опробуйте чат-бот для доставки от Domino CRM в действии!