К сожалению на данный момент банк не может предоставить Вам кредит. Повторно вы можете обратиться через... столько-то времени.
Эти слова я помню наизусть до сих пор, хотя уже шесть лет не работаю в КЦ Ренессанса.
Если вы читали мои прошлые публикации, то знаете, что в РенКредите моя работа заключалась в заполнении заявок с клиентами по телефону. Ссылку на работу в этом КЦ дам как обычно в конце статьи.
То есть клиент заполнял короткую заявку, она попадала на сайт этого банка, где сотрудники колл-центра Ренессанс Кредита связывались с ним и заполняли заявку до конца. Но также оператор КЦ служил и своеобразным фильтром, отсеивая в процессе заполнения заявки людей, которые не подходили по условиям банка для выдачи кредита. Ещё при обучении нам рассказывали, кто не подходит. Могли не подходить по
возрасту,
доходу,
месту проживания,
цели кредита,
сумме кредита,
ещё не помню почему.
Если человек спрашивал, причину отказа, мы не имели права этого говорить. А чтобы они уж наверняка не узнали, почему им отказали, мы должны были действовать следующим образом:
Если вы заполняете заявку с клиентом и видите, что он не подходит по тем или иным параметрам, то не надо сразу с ним прощаться. Ведь он может догадаться, что если на этом месте остановились, то именно вот этот вопрос и стал причиной отказа. А потом он подаст новую заявку, где укажет неверные сведения, лишь бы ему одобрили кредит. Вы должны задать ещё пару безобидных вопросов и только потом говорить, что мол, извините, вам отказано.
Пусть типа ломает голову, почему отказали, неужели вот из-за этого последнего самого стандартного вопроса?
То есть знайте, если вдруг после того, как вам при заполнении заявки на кредит задали наипростейшие вопросы,а потом вдруг говорят, что банк не может предоставить кредит, то дело не в этих вопросах, а в каких-то других)
Обещанная ссылка
Работа в других КЦ
Возможно это вам тоже будет интересно