Коленки дрожат, пульс шалит, давление скачет, язык заплетается…
Если это про вас, когда вы начинаете установочную сессию с клиентом, то вы точно не одиноки. Даже опытные методологи испытывают стресс, особенно если напротив них сидит звезда рынка. Но вот вам хорошая новость: подготовка к установочной сессии может занимать всего 15 минут — и пройдет она на одном дыхании. Сегодня я расскажу, как добиться этого с помощью нейросетей и системы, которая экономит ваше время.
Я — Наталья Кундера, методолог с более чем 300 образовательными продуктами в портфолио. Мы в агентстве работаем с самыми разными экспертами — от звезд инфобизнеса до начинающих преподавателей. И я уверена, что после этой статьи установочные сессии станут для вас не испытанием, а удовольствием. Ну что, поехали?
Что такое установочная сессия?
Это не просто созвон или встреча, это важнейший этап, на котором основывается производство вашего образовательного продукта. Здесь вы получаете ключевую информацию от клиента, его видение и цели. Это этап, без которого невозможно построить качественный продукт.
Как проходит установочная сессия:
- Знакомимся с клиентом
- Рассказываем о процессе взаимодействия
- Изучаем опыт эксперта
Если сессия проведена хорошо, вы не только получите всю нужную информацию, но и сможете повысить чек. В нашем агентстве такое случается регулярно: когда клиент видит, насколько вы погружены в его тему, он доверяет вам больше и готов платить за ваше внимание.
Как провести установочную сессию с клиентом: 4 ключевых шага
1️⃣ Выявление экспертности клиента
Запрашиваем материалы, чтобы понять, в чем заключается экспертность клиента. Часто клиенты могут не выразить свои мысли словами, поэтому лучше подготовиться заранее. Если клиент работает, например, в области банкротства физических лиц, изучите эту тему, чтобы не задавать вопросы вроде «Что такое банкротство?» Это поможет вам лучше понять его и будет приятно самому клиенту.
2️⃣ Определение целей клиента
Узнаем, какие цели преследует клиент. Это может быть часть продуктовой воронки, основной продукт, улучшение продукта или распаковка опыта в новый продукт. Эти цели определяют подходы и структуру курса, поэтому важно понять, что именно клиент хочет достичь.
3️⃣ Выяснение уникальности торгового предложения (УТП)
Важно понять, в чем заключается УТП клиента, чем его продукты отличаются от конкурентов и в чем он видит свою «суперсилу». Это позволит вам настроить курс так, чтобы он подчеркивал его уникальные особенности и помогал выделиться на рынке.
УТП — уникальное торговое предложение
4️⃣ Опыт и структура курса
Задаем вопросы о том, как клиент строил обучение ранее, особенно если это был оффлайн-формат. Если клиент уже проводил сессии, важно понять, как он организует курс, как доводит учеников до результата и что ему нужно в онлайн-формате. Это поможет адаптировать курс под его опыт и подход.
На установочной сессии важно понять, в чем заключается экспертность клиента, его цели, уникальность продуктов и подход к обучению. Эти данные помогут вам выстроить успешную работу.
Как подготовиться за 15 минут: пошаговый план
1. Запросите материалы до встречи.
Никогда не начинайте сессию без подготовки. Запросите у клиента ссылки на его соцсети, сайты, записи прошлых курсов или вебинаров. Если у клиента уже есть продукты (оффлайн или онлайн), попросите дать к ним доступ.
Чем больше информации у вас будет до встречи, тем увереннее вы будете чувствовать себя.
2. Задайте правильные вопросы с помощью чат-GPT.
Нейросети — это настоящий спасательный круг для методологов. Перед встречей сформулируйте запрос, например:
Ты опытный методолог. Твой клиент создает курс по [теме]. Помоги мне составить список вопросов для установочной сессии, чтобы выяснить цели, опыт и уникальность клиента. Сформируй не более 20 вопросов.
GPT выдаст вам качественный список за пару минут. Выберите те вопросы, которые точно будут полезны, и добавьте их в свой план.
❗ Пример вопросов:
- В чем ваша ключевая экспертность?
- Как вы видите структуру курса?
- Какой результат вы хотите дать ученикам?
- Чем ваш продукт отличается от других на рынке?
- Кто ваши конкуренты?
Забирайте промты, которые помогут подготовиться к установочной сессии, повысить ее эффективность и сэкономить время. Для этого напишите слово «Сессия» моему боту https://t.me/kundera_bot .
3. Забронируйте 2 часа на созвон.
Установочная сессия — это основа, а на основу нужно время. Полноценный созвон длится не меньше часа, а лучше всего — два. И помните: попытки уложиться в 30 минут ведут к хаосу, недопониманиям и куче правок позже.
4. Всегда записывайте звонок.
Это спасёт вас от необходимости запоминать каждую деталь. Запись можно транскрибировать с помощью сервисов, таких как Буквица, Salutespeechbot и Mymeetaibot. Транскрибация позволит вам зафиксировать все ключевые моменты и избежать споров с клиентом: «Вы же сами так сказали!» 😊
5. Подготовьтесь к анализу.
После звонка транскрипт стоит прогнать через GPT. Пример запроса:
Дорогой GPT, вот текст нашей установочной сессии. Клиент разрабатывает курс по [теме]. Выдели основные цели, ключевые моменты и уникальность клиента.
⚡️ИИ выделит важное за пару минут. Это значительно упростит дальнейший процесс анализа.
Главные ошибки на установочной сессии (и как их избежать)
- Вы не подготовились.
Когда вы пытаетесь «вытащить» информацию у клиента без базы, он может разочароваться. Подготовка — это ваша страховка. - Вы не задаёте правильные вопросы.
Вопросы вроде «А что вы хотите?» редко приводят к конструктиву. Нейросети помогут вам задавать точные и глубокие вопросы. - Вы не фиксируете детали.
Не полагайтесь на память. Запись и транскрипт спасут вас от ошибок. - Вы не анализируете полученную информацию.
ИИ отлично справляется с выделением ключевых идей, используйте его на каждом этапе.
Итак, готовы работать по-новому?
Если хотите больше фишек для работы с клиентами и создания образовательных продуктов, приходите на профориентацию в Школу Продукта. Мы научим вас не только методологии, но и тому, как ускорить свою работу в 8 раз с помощью ИИ.
https://nataliakundera.ru/shkp_youtube
Ну а если у вас есть свой продукт и вы хотите экспертного подхода — записывайтесь на бесплатный экспресс-аудит. Мы расскажем, что можно улучшить, и покажем, как сделать ваш продукт лучшим. 😊