Знаете, меня как ИТ-специалиста и любителя авиации - очень сильно раздражает современная техническая и информационная поддержка ряда организаций.
Все решили переходить на ботов и ИИ. Только вот что боты, что ИИ - не совсем... адекватные..
Простой пример. Понадобилось мне уточнить у авиакомпании "UTair" один интересующий меня вопрос по одному рейсу, в частности, по времени посадки.
На сайте нахожу информацию, что можно написать в "ВК". Задаю вопрос. Через секунду, бот мне дает информацию об этом рейсе, но о багаже, а не о времени посадки. И тут же - "Устраивает ли вас наш ответ?". Нет, не устраивает! "Спасибо за оценку!". И ВСЕ! Ответа на свой вопрос я так и не получил...
Ладно, думаю, попробую в "Телеге", может там более адекватные. Не, ситуация повторяется один в один. Ответ не устраивает и "Спасибо за оценку!".
А позвонить им - нельзя. Нет у них телефонов. По крайней мере, на сайте их нет и в "виртуальном помощнике" там и было написано:
Нет, я все-таки смог "достучаться" до них и даже получил ответ на свой вопрос от живого человека, НО ! Почему нельзя тоже самое сделать в ВК и "Телеге" ? Подключите туда живого человека после невозможности получения нужного ответа от бота !
И причем, так у многих крупных компаний. Пока "прорвешься" сквозь оборону ботов, ИИ и прочих "Афин" - начинаешь себя чувствовать Кайлом Ризом, которые борется с Терминаторами, честное слово..
Я понимаю, экономия средств и пр. Но если человек звонит (или пишет) - он хочет получить ответ на свой вопрос (не на тот, который вам кажется. На свой!). Может быть, бот сможет его предоставить. А если нет ? А если срочно ? В свое время я чуть ли не в суд пошел подавать, когда по вине одной из авиакомпаний я просидел ожидая своего багажа 4 часа. Грузовой отсек у них в самолете замерз, блин. А куда звонить - было непонятно, все сплошное "если я могу еще вам помочь, скажите "ДА", если нет - то до свидания".
Может быть, излишняя автоматизация вредит ? Может быть, все-таки, живое общение ?
Как считаете ?